Field Engineering im Fokus: Alice Chin, Southeast Asia Supervisor

Field Engineering Spotlight: Alice Chin, Field Engineering Supervisor, Südostasien

In einer neuen Serie hebt Swagelok Reference Point Field Engineering Services hervor – unser globales, vor-Ort tätiges Team von Engineering-Experten, die damit beauftragt sind, die härtesten Herausforderungen unserer Kunden zu lösen. Heute sprechen wir mit Field Engineering Supervisor Alice Chin, die uns alles darüber erzählt, wie sie Kunden in ganz Südostasien bei der Lösung einer Vielzahl von Fluidsystem-Herausforderungen hilft.

Swagelok Reference Point (SRP): Danke, dass du dabei bist, Alice! Warum fängst du nicht an, uns ein bisschen über dich und was du für Swagelok tust, zu erzählen?

Alice: Ich arbeite seit 11 Jahren als Swagelok Field Engineer. Bevor ich als Field Engineer startete, hatte ich ein paar verschiedene Positionen bei Swagelok Malaysia inne. Insgesamt bin ich seit 18 Jahren bei der Organisation.

Meine Rolle ist es, Kunden wann und wo immer sie technische Unterstützung benötigen, zu helfen. Das kann viele verschiedene Formen annehmen, ob es nun ferne technische Unterstützung, Systemzeichnungsprüfung oder Vor-Ort-Bewertung ist, um die Anwendung des Kunden und die Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, vollständig zu verstehen.

SRP: Das ist eine Menge großartiger Erfahrung – es klingt so, als hättest du wahrscheinlich ein bisschen von allem in Bezug auf Kundenherausforderungen gesehen.

Alice: Definitiv. Es gibt alle möglichen technischen Herausforderungen, denen unsere Kunden regelmäßig gegenüberstehen, und es ist lohnend, ihnen helfen zu können, egal was das Problem ist. Im Laufe meiner Zeit in dieser Rolle habe ich entdeckt, dass egal in welcher Branche – ob Halbleiter, Öl und Gas oder chemische Raffination – unsere Kunden immer die Art von technischem Support schätzen, den wir bieten können.

„Ich sehe mich gerne als gute Geschichtenerzählerin und teile Erfahrungen, wann immer es angemessen ist.“

SRP: Erzähl uns etwas mehr darüber, warum du deine Rolle lohnend findest. Welche Art von Zufriedenheit findest du darin, Kunden bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen?

Alice: Es gibt Freude darin, jede technische Herausforderung für unsere Kunden zu lösen, egal wie einfach oder komplex. Wenn ich in der Lage bin, ihre Anwendung zu verstehen und eine Lösung zu bieten, fühle ich mich gut.

Außerdem beeinflussen viele Herausforderungen, die das Field Engineering Team lösen kann, die Sicherheit. Sicherheit ist ein großes Anliegen in allen Branchen, und alle unsere Kunden wollen einen sicheren Arbeitsplatz erhalten. Wenn ich etwas an einem Kundensystem entdecke, das ein potenzielles Sicherheitsrisiko darstellt, zögere ich nicht, darauf hinzuweisen und eine mögliche Lösung anzubieten.

Zum Beispiel könnte ich ein Druckluftleck aus einem Schlauch im System identifizieren. Manchmal wird dies nicht als großes Problem angesehen, aber jede Art von Leck kann ein potenzielles Sicherheitsrisiko sein. Ich tue mein Bestes, nicht nur das Problem zu identifizieren, sondern ihnen zu helfen zu verstehen, warum es ein Risiko sein könnte.

SRP: Gibt es eine bemerkenswerte Herausforderung, die du kürzlich einem Kunden geholfen hast zu lösen?

Alice: Ein Problem, das häufig auftritt, betrifft Schläuche. Entweder hat ein Kunde einen Schluch aus einem für die Anwendung inkompatiblen Material gewählt, oder sie kaufen günstigere Schlauchlösungen, die häufig ersetzt werden müssen. In diesen Situationen ist die Aufgabe eines Field Engineers, den Kunden über die Materialwissenschaft eines Schlauchs aufzuklären und warum er für ihre Anwendung nicht kompatibel sein könnte. Oder wir können ihnen helfen zu entdecken, warum die Auswahl eines aufgerüsteten Schlauchs eine viel längere Lebensdauer liefern kann, weniger Austausche erfordert und langfristig Geld spart. Ob es ein Edelstahl-geflochtener Schlauch, flexibler Schlauch oder Fluorpolymer-Schlauch ist – es gibt eine Lösung, die ideal für jede Anwendung geeignet ist.

SRP: Kannst du einige deiner Hobbys oder persönlichen Interessen teilen, wenn du nicht auf der Arbeit bist?

Alice: Ich reise so viel ich kann und sehe und erlebe verschiedene Kulturen auf der ganzen Welt. Ich sehe mich gerne als gute Geschichtenerzählerin und teile Erfahrungen, wann immer es angemessen ist.

Das ist Teil dessen, warum ich meinen Job als Field Engineer liebe. Es ist immer eine neue Erfahrung, einen Kunden zu besuchen, ihre Anwendung kennenzulernen und mein Wissen zu teilen, um ihnen bei der Lösung einer Herausforderung zu helfen.

Hören Sie direkt von Alice über ihre Rolle bei der Bereitstellung von Lösungen für Kunden.

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