Spotlight Field Engineering:Alice Chin, Field Engineering Supervisor, Südostasien

Spotlight Field Engineering:Alice Chin, Field Engineering Supervisor, Südostasien

In einer neuen Serie hebt Swagelok Reference Point die technischen Dienstleistungen im Außendienst hervor – unser globales, vor Ort tätiges Team von technischen Experten, die die Aufgabe haben, die schwierigsten Herausforderungen unserer Kunden zu lösen. Heute setzen wir uns mit Alice Chin, Leiterin der Außendiensttechnik, zusammen, die uns alles darüber erzählt, wie sie Kunden in ganz Südostasien bei der Lösung einer Vielzahl von Fluidsystemherausforderungen hilft.

Swagelok-Referenzpunkt (SRP): Danke, dass du dich uns angeschlossen hast, Alice! Warum beginnen Sie nicht damit, uns ein wenig über sich selbst zu erzählen und was Sie für Swagelok tun?

Alice: Ich arbeite seit 11 Jahren als Außendiensttechniker bei Swagelok. Bevor ich als Außendiensttechniker anfing, hatte ich einige verschiedene Positionen für Swagelok Malaysia inne. Insgesamt bin ich seit 18 Jahren bei der Organisation.

Meine Aufgabe ist es, Kunden zu helfen, wann und wo immer sie technische Unterstützung benötigen. Dies kann viele verschiedene Formen annehmen, sei es die Bereitstellung von technischer Fernunterstützung, die Überprüfung von Systemzeichnungen oder die Bewertung vor Ort, um die Anwendung des Kunden und die Probleme, mit denen er konfrontiert ist, vollständig zu verstehen.

SRP: Das ist eine Menge toller Erfahrungen – es klingt, als hätten Sie wahrscheinlich schon ein bisschen von allem in Bezug auf Kundenherausforderungen gesehen.

Alice: Definitiv. Es gibt alle möglichen technischen Herausforderungen, mit denen unsere Kunden regelmäßig konfrontiert sind, und es ist lohnend, ihnen bei jedem Problem helfen zu können. Während meiner Zeit in dieser Position habe ich festgestellt, dass unsere Kunden unabhängig von der Branche – ob Halbleiter, Öl und Gas oder chemische Raffination – immer die Art von technischem Support schätzen, den wir bieten können.

"Ich sehe mich gerne als guten Geschichtenerzähler und ich liebe es, Erfahrungen zu teilen, wann immer es angebracht ist."

SRP: Erzählen Sie uns ein bisschen mehr darüber, warum Sie Ihre Rolle lohnend finden. Welche Art von Befriedigung finden Sie darin, Kunden bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen?

Alice: Es macht Freude, für unsere Kunden jede technische Herausforderung zu lösen, egal wie einfach oder komplex sie ist. Wenn ich ihre Anwendung verstehen und eine Lösung anbieten kann, fühle ich mich gut.

Außerdem kann das Field Engineering-Team bei vielen Herausforderungen helfen, die Aufprallsicherheit zu lösen. Sicherheit ist in allen Branchen ein wichtiges Anliegen, und alle unsere Kunden möchten einen sicheren Arbeitsplatz aufrechterhalten. Wenn ich auf einem Kundensystem etwas entdecke, das ein potenzielles Sicherheitsrisiko darstellt, zögere ich nicht, mich zu melden und eine mögliche Lösung anzubieten.

Zum Beispiel könnte ich ein Druckluftleck an einem Schlauch im System identifizieren. Manchmal wird dies nicht als großes Problem angesehen, aber jede Art von Leck kann ein potenzielles Sicherheitsrisiko darstellen. Ich tue mein Bestes, um das Problem nicht nur zu identifizieren, sondern ihnen zu helfen, zu verstehen, warum es eine Gefahr sein könnte.

SRP: Gibt es eine bemerkenswerte Herausforderung, bei deren Lösung Sie kürzlich einem Kunden geholfen haben?

Alice: Ein Problem, das häufig aufzutauchen scheint, betrifft Schläuche. Entweder hat sich ein Kunde für einen Schlauch aus einem für die Anwendung unverträglichen Material entschieden, oder er kauft billigere Schlauchlösungen, die häufig ausgetauscht werden müssen. In diesen Situationen besteht die Aufgabe eines Außendiensttechnikers darin, den Kunden über die Materialkunde eines Schlauchs aufzuklären und zu erklären, warum er möglicherweise nicht für seine Anwendung geeignet ist. Oder wir können ihnen dabei helfen, herauszufinden, warum die Auswahl eines verbesserten Schlauchs eine viel längere Lebensdauer bieten kann, weniger Ersatz benötigt und langfristig Geld spart. Ob es sich um einen umflochtenen Edelstahlschlauch, einen flexiblen Schlauch oder einen Fluorpolymerschlauch handelt, es gibt eine Lösung, die ideal für jede Anwendung geeignet ist.

SRP: Können Sie einige Ihrer Hobbys oder persönlichen Interessen teilen, wenn Sie nicht im Job sind?

Alice: Ich reise gerne so viel ich kann und sehe und erlebe verschiedene Kulturen auf der ganzen Welt. Ich sehe mich gerne als guten Geschichtenerzähler und teile gerne Erfahrungen, wann immer es angebracht ist.

Auch deshalb liebe ich meinen Job als Field Engineer. Es ist immer eine neue Erfahrung, einen Kunden zu besuchen, mehr über seine Anwendung zu erfahren und mein Wissen zu teilen, um ihm bei der Lösung einer Herausforderung zu helfen.

Hören Sie direkt von Alice über ihre Rolle bei der Bereitstellung von Lösungen für Kunden.

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