Fragen und Antworten zur Außendiensttechnik:Was Sie für eine bessere Leistung von Flüssigkeits- und Probenahmesystemen wissen sollten

Fragen und Antworten zu Field Engineering:Wie ein globales Engineering-Team einen Beitrag leistet, um eine bessere Leistung von Fluid- und Probenahmesystemen zu erzielen

In einer neuen Serie hebt Swagelok Reference Point die technischen Dienstleistungen im Außendienst hervor – unser globales, vor Ort tätiges Team von technischen Experten, die die Aufgabe haben, die schwierigsten Herausforderungen unserer Kunden zu lösen. Der heutige Beitrag konzentriert sich darauf, was Field Engineering ist und wie Betreiber von Fluidsystemen überall davon profitieren können.

Flüssigkeits- und Probenahmesysteme sind komplex, und es gibt eine Vielzahl unterschiedlicher Probleme oder Herausforderungen, die sich täglich auf ihren optimierten Betrieb auswirken können.

Leckagen und Dichtheitsprüfung. Vermeidung von Korrosion und korrosionsbedingten Problemen. Gewährleistung der Probengenauigkeit. Materialunverträglichkeit. Für Techniker und Ingenieure können diese Probleme einen kontinuierlichen Strom betrieblicher Kopfschmerzen bedeuten. Manchmal haben Bediener einfach nicht genug Zeit, um jeden kleinen Betriebsfehler, der auftreten kann, proaktiv im Auge zu behalten. In anderen Fällen sind sie sich dieser Probleme möglicherweise nicht einmal bewusst, denn auf einer Öl- und Gasplattform, einer chemischen Raffinerieanlage oder einer anderen Umgebung, in der es ein industrielles Fluidsystem gibt, gibt es Dutzende anderer Prioritäten, die angegangen werden müssen.

Wie kann man diesen Herausforderungen begegnen? Swagelok Reference Point hat sich mit Andy DelSignore, Director of Services and Training, zusammengesetzt, um die Dinge zu besprechen, die Sie vielleicht nicht über Field Engineering wissen.

Swagelok-Referenzpunkt (SRP): Erzählen Sie uns etwas über Feldtechnik von Swagelok. Was ist das genau und wie hat es angefangen?

Andy DelSignore: Field Engineering wurde aus wahren Kundenbedürfnissen geboren. In der Vergangenheit arbeiteten Werksingenieure von Swagelok eng mit den Mitarbeitern der Vertriebs- und Servicezentren von Swagelok zusammen, um ein besseres Verständnis des technischen Wissens zu fördern, das für den erfolgreichen Einsatz von Swagelok-Produkten im Feld erforderlich ist. Dieselben Ingenieure halfen bei Bedarf auch bei der Diagnose von Leistungsproblemen – und unsere Kunden erlebten einige echte Vorteile, als Swagelok-Ingenieure ihnen direkt vor Ort halfen und betriebliche Herausforderungen identifizierten, die möglicherweise unerkannt blieben. Wir haben proaktive Dichtheitsprüfungen durchgeführt, dabei geholfen, Korrosion zu verhindern, und viele andere Dienstleistungen.

Wir erkannten den Wert für unsere Kunden, und diese Ingenieure widmeten sich bald der praktischen Problemlösung in den Einrichtungen unserer Kunden überall. Sie sind technische Experten in allen Bereichen von Flüssigkeits- und Probenahmesystemen und verfügen über umfassende Kenntnisse der Swagelok-Produkte und ihrer Anwendungen – einschließlich Schläuche, Rohrverschraubungen, Ventile und vieles mehr.

Und in den letzten Jahren hat Swagelok dieses Team erheblich vergrößert. Nahezu jedes Swagelok Vertriebs- und Servicezentrum beschäftigt heute ein engagiertes Team von Außendiensttechnikern, die Kunden auf der ganzen Welt betreuen.

Um unsere globalen Kunden zu bedienen, wird das Außendiensttechnikerteam von Swagelok von 2016 bis 2020 um mehr als 150 % gewachsen sein.

SRP: Warum ist diese globale Präsenz wichtig?

Andy: Unsere Kunden haben unterschiedliche Herausforderungen, je nachdem, wo sie geschäftlich tätig sind – daher ist es entscheidend, dass unsere Ingenieure über spezifisches, lokales Wissen über die Marktbedingungen auf der ganzen Welt verfügen. Sie kennen die für ihren Dienstbereich spezifischen Vorschriften. Sie sprechen die Sprache. Und sie sind bestrebt, Kunden vor Ort persönlich und von Angesicht zu Angesicht zu helfen.

Gleichzeitig bedeutet die Zugehörigkeit zu einem globalen Netzwerk, dass unsere Außendiensttechniker unabhängig davon, wo sie arbeiten, etablierte, konsistente Best Practices für die Leistung von Fluidsystemen nutzen können. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Öl- und Gasplattformen in mehreren globalen Regionen betreibt, können Swagelok Außendiensttechniker dabei helfen, Konsistenz über alle Anwendungen hinweg herzustellen.

SRP: Wie sieht der Prozess für Kunden aus, die mit unseren Außendiensttechnikern zusammenarbeiten? Welche Art von Erfahrung können sie erwarten?

Andy: Unsere Außendiensttechniker gehen vor Ort, um bei der Diagnose und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit einem Flüssigkeits- oder Probenahmesystem zu helfen. Wir können helfen, Fragen zu beantworten wie:

• Verliere ich Geld durch undichte Stellen, von denen ich nichts weiß?
• Spiegeln meine Proben die Prozessbedingungen genau wider?
• Werden die richtigen Materialien ausgewählt, um Korrosion zu verhindern?
• Werden Sicherheits- und Betriebsrisiken wo nötig gemindert?
• Wurden Komponenten falsch installiert?

Unsere Teams können sich mit einer spezifischen Frage oder Herausforderung befassen, die Sie erlebt haben, oder wir können ein umfassendes Audit Ihres Systems durchführen, um mehrere potenzielle Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Nach einer Bewertung stellen wir einen umfassenden Bericht bereit, der Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert, empfiehlt und priorisiert. Jede Empfehlung basiert ausschließlich auf den Bedürfnissen Ihres Fluidsystems.

SRP: Warum können sich unsere Kunden beim Service von Probenahmesystemen auf Swagelok Außendiensttechniker verlassen?

Andy: Jeder Außendiensttechniker von Swagelok durchläuft eine solide und strenge Schulung, die auf etablierten Best Practices der Branchenexperten Tony Waters und Phil Harris basiert. Waters und Harris führen alle unsere formellen Schulungen zu analytischen Instrumenten und verwandten Systemen durch und stellen sicher, dass jeder Swagelok-Außendiensttechniker auf der ganzen Welt über das richtige Fachwissen verfügt, um Ihre Herausforderungen zu erkennen und anzugehen.

SRP: Andere Unternehmen bieten Bewertungsdienste für industrielle Fluidsysteme an. Was unterscheidet die Außendiensttechnik von Swagelok?

Andy: Da Swagelok keine Reparaturdienste anbietet, können unsere Außendiensttechniker völlig unabhängig arbeiten. Wir empfehlen nur das, was wir wirklich als Probleme identifiziert haben, die Ihre Qualität, Produktivität oder Systemsicherheit beeinträchtigen könnten.

SRP: Was sollten Kunden sonst noch über die Außendiensttechnik von Swagelok wissen?

Andy: Einfach gesagt, auf unsere Außendiensttechniker können Sie sich verlassen, wenn es darum geht, Probleme mit Flüssigkeiten oder Probenahmesystemen zu lösen. Egal, ob es sich um ein Problem handelt, für das Sie nicht die Zeit haben, es richtig anzugehen, etwas, das Ihre Mitarbeiter möglicherweise nicht über die nötigen Fähigkeiten verfügen, um es zu lösen, oder ob es an anderer Stelle im Werk höhere Prioritäten gibt, auf die Sie Ihre Arbeit und Energie konzentrieren müssen, wir können Ihnen helfen .

Möchten Sie mehr über Field Engineering Services erfahren und wie Sie davon profitieren können? Wenden Sie sich noch heute an Ihr lokales Swagelok Vertriebs- und Servicezentrum: