Führen Sie durch Zuhören

Papa wartete zur üblichen Zeit auf dem Parkplatz. Als die Basketballer die Turnhalle verließen, bemerkte er, dass der Kopf seines 10-Jährigen tief hängte. Als sein Sohn ins Auto sprang und zuknallte der Tür, fragte der Vater:"Wie war das Training?" Der Junge antwortete:"Ich hasse meinen Trainer." Diese Art von Reaktion gefiel Dad nicht gut. Drei Gedanken schossen zu seinem Kopf, alle kämpften darum, in einem korrigierenden Ton wiedergegeben zu werden. Erstens:"Ich habe dir beigebracht, nicht so respektlos über Trainer oder Erwachsene zu sprechen." Zweitens:„Machst du Witze? Dieser Typ ist ein großartiger Trainer – einer der Besten!“ Drittens:"Haben Sie eine Ahnung, wie hart ich gearbeitet habe, um sicherzustellen, dass Sie in das Team dieses Typen aufgenommen wurden?" Aus irgendeinem Grund entschied sich Dad, keinen dieser verdammenden Gedanken auszusprechen, und stattdessen kamen drei Worte aus seinem Mund, vielleicht drei der besten Worte, die er jemals aus Versehen gesagt hatte:„Erzähl mir mehr.“

Sein Sohn fuhr fort, die Ereignisse während des Trainings zu erklären. Dad wusste, dass er noch nicht die ganze Geschichte verstanden hatte, also fügte er hinzu:„Was ist noch passiert?“ Schließlich – und es dauerte eine Weile – kamen sie an den Punkt, an dem der Sohn zugab, während des Trainings abgelenkt worden zu sein, während einer der Übungen beim Herumalbern erwischt und dafür gerügt wurde. Letztendlich war sein kleiner Sohn durch den Verweis des Trainers vor den anderen Spielern so verlegen, dass er erklärte:„Ich hasse meinen Trainer.“

Der Punkt ist:Papas erster, zweiter und dritter Gedanke – wenn er sofort geliefert würde – hätten das Ziel um ein Vielfaches verfehlt. Sie waren angesichts der Tatsachen völlig irrelevant, die niemals ans Licht gekommen wären, wenn er seine allwissende Rede herausgeplatzt hätte. Er hatte sich mehr als einmal schuldig gemacht, mit einer schnellen Reaktion die Waffe zu überspringen, aber bei dieser Gelegenheit lernte er mit nur drei kleinen Worten so viel mehr:"Erzähl mir mehr." Die komplette Geschichte gab ihm viel mehr Einblick in seinen Sohn, wie er denkt und wie er reagiert.

Als Führungskraft tragen Sie die gleiche Verantwortung wie ein Vater gegenüber seinem Sohn – hören Sie zu, informieren Sie sich über die Fakten, bestimmen Sie das Problem und helfen Sie bei der Lösung der Situation.

Zuhören ist eine Kunst und eine Fähigkeit. Es erfordert Disziplin und konzentrierte Aufmerksamkeit. Wenn Sie Stille schenken, geben Sie anderen die Möglichkeit, nachzudenken und ihre Gedanken zu verarbeiten. Die dafür erforderliche Zeit variiert enorm, je nachdem, mit wem Sie sprechen.

Wenn es darum geht, Gedanken und Gefühle zu einem Ereignis zu teilen, gibt es zwei sehr unterschiedliche Arten von Persönlichkeiten. In beiden Fällen funktioniert der „Erzähl-me-mehr“-Ansatz gut, aber das Timing muss anders sein.

Der Fast-Twitch-Responder

Manche Leute neigen dazu, ihre Gedanken laut zu denken, damit jeder sie hören kann – oft auf sehr unverblümte Weise – und dann schneiden sie auch in der Öffentlichkeit; "Das meine ich wirklich" oder "Lass mich das umformulieren." Sie könnten ihre ursprüngliche Version der Fakten mehrmals überarbeiten. In der Regel bieten sie schnell die gesuchten Informationen an, sodass es den Anschein hat, als wäre von Ihrer Seite nur sehr wenig Geduld erforderlich. Sie lassen Sie nicht lange warten, aber es wird sich meistens als Fehler erweisen, sofort mit Ihren Annahmen und Schlussfolgerungen einzugreifen. Diese Konversation ist für diese schnelle Antwort noch in Arbeit, und es ist weitaus klüger für Sie, ein rechtzeitiges „Erzählen Sie mir mehr“ oder ein „… und was dann?“ zu liefern. Die zusätzlichen Informationen, die Sie als nächstes erhalten, werden das Warten wert sein, da Gefühle und Gedanken im Kopf dieses schnell zuckenden Responders klarer werden.

Der Slow-Twitch-Responder

Andere neigen dazu, alles intern zu verarbeiten und ziehen es vor, das Endergebnis nicht zu teilen, bis es bearbeitet und zu einem fertigen Produkt verfeinert wurde. Diese Leute teilen nie einen verbalen „Rohentwurf“. Die neuen Reize, die sie in Gesprächen erhalten, gelangen in eine Verarbeitungskammer, in der sie aufbewahrt, betrachtet und zu handhabbarem Material verdichtet werden. Das braucht Zeit und erfordert Geduld von denen, die sehnsüchtig auf eine Erklärung oder einen Bericht über das Geschehen warten. Ungeduld an dieser Stelle führt dazu, dass der Hörer direkt in den „Erzähl“-Modus springt, wie in „Lass mich dir sagen, was ich Überlegen." Der Vortrag des Zuhörers wird normalerweise weder geschätzt noch hilfreich. Auf der anderen Seite wird Geduld in Kombination mit nachdenklicher Stille normalerweise eine präzise Darstellung der wahren Gefühle und Ideen eines langsam zuckenden Antwortenden produzieren.

Um Glaubwürdigkeit zu erlangen, lernen Sie, anderen Raum und Zeit zu geben, bevor Sie Ihren verbalen Beitrag leisten. Schenken Sie Stille und lassen Sie die Menschen über ihre Taten und Worte nachdenken. Verwenden Sie Sätze wie:„Erzähl mir mehr.“ "Was sonst?" "Was dann?" "Wieso das?" "Was hat das für dich bedeutet?" "Wie fühlen Sie sich jetzt?" Diese Sätze führen zu weiteren Informationen, die Ihnen ein detailliertes Verständnis von Personen und Situationen vermitteln. Dadurch wird nicht nur Vertrauen aufgebaut, sondern Sie werden auch davor bewahrt, falsche Annahmen über Personen und Ereignisse zu treffen.

Suchen Sie nach einer Gelegenheit, den Satz „Erzähl mir mehr“ zu verwenden. Widerstehen Sie der Versuchung, mit Ihren eigenen Gedanken zu antworten, bis Sie ihnen erlauben, Ihnen zu sagen, was sie denken. Die einzige Annahme, die es wert ist, ist eine, wenn Sie erwarten, dass die Geschichte mehr ist, und nicht eine, wenn Sie glauben, alle Antworten zu haben. In neun von zehn Fällen wird Ihre beste Vermutung über die Wahrheit nie so reich sein wie die Geschichte, die Sie hören müssen.

Über den Autor:
David ist Autor und Redner im Bereich Führung und Spitzenleistung. Als Gründer von Winning Ways hat er mit Organisationen wie Allstate Insurance, Sprint/Nextel und The Villages zusammengearbeitet. Seine Erfahrung umfasst sechs nationale Wasserski-Titel und fünf Rekorde, Trainer des US-amerikanischen Wasserski-Teams und Gründer/Coach eines internationalen Trainingszentrums. David ist der Autor des kommenden Buches „Chump to Champ:How Individuals Go From Good to Great“ (Advantage Media). Um mehr zu erfahren, rufen Sie 800-616-1193 an oder besuchen Sie [email protected].