Die Bedeutung der Benutzerakzeptanz in CMMS-Projekten

Ist Ihnen jemals aufgefallen, wie die Maschinerie, die die Leute hassen, immer mehr zusammenbricht? Ich besuchte ein Werk in Süd-Ontario, wo das Management gerade 50.000 US-Dollar ausgegeben hatte, um ein neues Deckenhebesystem zu installieren. Rückenverletzungen wurden zu einem Problem, und es war obligatorisch geworden, den Lift für alles über 25 Pfund zu benutzen. Das Problem war, dass die Hebezeuge, obwohl sie ganz neu waren, immer wieder zusammenbrachen. Das Management war frustriert.

Ich unterhielt mich gerade mit einem der Linienarbeiter, als wir von einem lauten CRASH unterbrochen wurden, der mich zusammenzucken ließ, obwohl seltsamerweise keiner der Arbeiter davon betroffen zu sein schien. Als ich mich nach dem Unfall erkundigte, ist mir sofort etwas aufgefallen. Es stellte sich heraus, dass die Linienarbeiter gehasst  die neuen Aufzüge, die schwer zu bedienen und zeitaufwändig waren. Das Management hatte die Aufzüge gekauft, anstatt ältere Geräte zu aktualisieren, die viel stärker nachgefragt wurden. Also hatten die Mitarbeiter die Hebezeuge über ihre Schienen geschleudert und sie mit voller Geschwindigkeit in Position gebracht, und das Deshalb brachen sie immer wieder.

Die Moral der Geschichte sollte zu diesem Zeitpunkt ziemlich offensichtlich sein. So sehr das Management es für eine großartige Idee hielt, es versäumte es jedoch, die Perspektive der Endbenutzer zu berücksichtigen. Das Management drängte ihre Sehen Sie sich an, wie die Dinge für die Mitarbeiter am Fließband funktionieren sollten, und es kostet sie – 50.000 US-Dollar und noch mehr.

Ob es sich um neue Maschinen, ein neues Buchhaltungssystem oder neue Software handelt, der Hauptentscheidungsträger muss die Ansichten des Endbenutzers stark berücksichtigen. Denken Sie daran, dass niemand jemanden nörgeln oder bedrohen muss, um ihn dazu zu bringen, Google zu verwenden. Sie müssen nicht verhandeln, um jemanden dazu zu bringen, Facebook zu nutzen. Sie werden es alleine tun, weil beide Dienste einen unmittelbaren und offensichtlichen Wert bieten. Natürlich ist dies nur ein Hebel zur Benutzerakzeptanz.

Ich werde nächste Woche eine eingehendere Untersuchung der Ursachen und Auswirkungen verschiedener Hebel zur Benutzerakzeptanz durchführen.