Skype for Business optimieren: Mindest-Netzwerkstandards übertreffen für Spitzenleistung

Skype for Business rühmt sich einer 99,9 % Uptime-Garantie – eine beeindruckende Zahl für SaaS- und Cloud-Services. Doch wenn die Plattform ein Linchpin für Vertrieb, Kundenservice oder jeden kritischen Geschäftsprozess ist, reicht Uptime allein nicht aus. Um kristallklare Anrufe und ein reibungsloses Erlebnis zu liefern, müssen Organisationen über das bloße Minimum hinausblicken und eine proaktive, End-to-End-Netzwerkstrategie anwenden.

Microsofts Mindest-Performance-Benchmarks erfüllen

Exzellente Echtzeit-Medienqualität hängt von ausreichender Bandbreite über den gesamten Pfad zwischen Ihrem Netzwerk und Skype for Business Online ab. Microsoft identifiziert drei Kernqualitätstreiber für Sprachapplikationen:

1. Latenz: Netzwerk-Verzögerung zwischen Quelle und Ziel.
2. Paketverlust: Der Prozentsatz verlorener Pakete in einem gegebenen Zeitraum, der hörbare Aussetzer verursachen kann.
3. Jitter: Die Variation der Verzögerung aufeinanderfolgender Pakete.

Zur Optimierung der Medienqualität empfiehlt Microsoft folgende Ziele:

Das Erreichen dieser Zahlen kann herausfordernd sein, weshalb Microsoft Planungstools anbietet und empfiehlt, Quality of Service (QoS) durchzusetzen, um Skype-Traffic im Netzwerk zu priorisieren.

Warum das Minimum für nachhaltige Qualität übertreffen?

Skypes Echtzeit-Medien durchlaufen mehrere Hops – Client-Geräte, Edge-Router, Firewalls und das Internet – was es essenziell macht, über statische Schwellenwerte hinauszugehen. Ein proaktiver, Hop-by-Hop-Monitoring-Ansatz stellt sicher, dass Latenz, Jitter und Paketverlust innerhalb akzeptabler Grenzen bleiben, bevor Nutzer Degradation bemerken.

Sich ausschließlich auf Call Detail Records zu verlassen, ist reaktiv und lässt Nutzer oft mit einer unbefriedigenden Erfahrung zurück. Im Zeitalter von Cloud-basiertem UC und VoIP, wo Internet-Traffic als Best-Effort behandelt wird, ist proaktives Monitoring nicht nur vorteilhaft – es ist kritisch.

Eine robuste Monitoring-Strategie sollte umfassen:

• Aktives Testen von VoIP-Call-Setup und Stream-Qualität, abdeckend SIP-Signaling bis RTP-Streams.
• Korrelation von SIP-Transaktionen, Sprachqualitätsmetriken und QoS-Enforcement mit zugrunde liegender Netzwerkperformance.
• Kontinuierliche Messung der Bandbreite zwischen Call-Endpoints, um Performance-Einbrüche in Spitzenzeiten zu erkennen.
• Drill-Down-Fähigkeiten nach Nutzer, Host, Applikation oder Gespräch für schnelle Problemlösung.

Schlechte Sprachqualität in realen Deployments adressieren

In Umgebungen, in denen Skype-Clients auf Laptops oder PCs laufen, kann das Segmentieren und Priorisieren von Sprach-Traffic neben anderen Business-Daten schwierig sein. Dennoch können Überlastung und Paketverlust Gespräche lahmlegen.

AppNetas Monitoring-Lösung bietet eine proaktive, kontinuierliche Sicht auf Skype-Traffic über WAN und beliebige Drittanbieter-Netzwerke. Indem sie Probleme spezifisch für die Applikation pinpointet, ermöglicht sie Teams, zu handeln, bevor Nutzer Service-Unterbrechungen erleben.

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