Best Practices für synthetisches Monitoring

Synthetische Überwachung ist eine moderne Methode, um die Leistung der heutigen SaaS- und Webanwendungen und -netzwerke zu überprüfen. Es verwendet Skripte, um die Pfade zu emulieren, die Endbenutzer nehmen, wenn sie eine Anwendung erleben.

Warum wir Best Practices für Kunststoffe brauchen

Synthetische Überwachung bietet IT-Mitarbeitern Leistungskontext für geschäftskritische SaaS- und Webanwendungen. Abgesehen von unternehmensweiten Bereitstellungen haben IT-Mitarbeiter selten einen Anlass, mit SaaS-Apps zu interagieren, bis etwas schief geht. Synthetische Überwachung hilft Ihnen in der IT, die Basisleistung im Laufe der Zeit zu verstehen und diese Erwartung mit dem Problem abzugleichen, von dem Sie von den Benutzern gehört haben.

Viele synthetische Anbieter bieten grundlegende Verfügbarkeitsprüfungen als erste Warnung für diese Apps an, aber in unserer modernen Welt gehen Apps selten aus. Vielmehr wird die App-Leistung aufgrund unzähliger Faktoren wie lokale Netzwerke, Weitverkehrsnetze und Überlastung oft langsamer. Während einige SaaS-Anbieter Apps zu wenig bereitstellen, kommt dies in der Auto-Scaling-Welt von AWS, Azure und Google Cloud immer seltener vor. Verfügbarkeitsprüfungen schlagen auch fehl, weil IT-Teams auf die Homepage eines Unternehmens und nicht auf die Anmeldeseite der App abzielen. Darüber hinaus ist die Anmeldeseite oft ein schlechter Ersatz für ein Skript, das sich tatsächlich bei der zu überwachenden App anmeldet und Daten lädt, wie es ein echter Benutzer tun würde.

Best Practices, damit synthetisches Monitoring für Sie funktioniert

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, das richtige Synthetik-Setup für Ihr Unternehmen zu finden. IT-Teams sollten diese Details bei der Konfiguration einer synthetischen Überwachungslösung berücksichtigen.

Führen Sie eine Ticketanalyse durch

Sehen Sie sich die Tickets des letzten Monats oder Quartals an und analysieren Sie, welche Apps am schwierigsten waren. Unabhängig davon, ob Apps nicht reproduzierbare Probleme haben, häufige Leistungsprobleme aufweisen oder hochkarätig sind, Sie sollten eine Liste für die synthetische Überwachung bereithalten.

Finde die teuren Apps

Wenn Sie für eine App den höchsten Preis bezahlen, kann eine schlechte Benutzererfahrung eine Katastrophe für die Produktivität oder das Vertrauen in die App bedeuten. Wenn Sie diese Apps im Voraus identifizieren und sie proaktiv überwachen, können Sie diese Probleme mildern.

Berücksichtigen Sie den Fußabdruck der App

Leistungsprobleme mit Apps wie G Suite oder Office 365 betreffen wahrscheinlich Ihren gesamten Mitarbeiterstamm. Sie müssen sie entsprechend überwachen. Verfügbarkeitsprüfungen auf dem Office 365-Anmeldebildschirm reichen nicht aus. Jede dieser riesigen Apps ist eigentlich ein Ökosystem von Apps, die unabhängig voneinander funktionieren und meistens auf verschiedenen Computerclustern am selben Standort gehostet werden.

Nachverfolgbare Ziele setzen

Das Einrichten einer synthetischen Überwachungslösung kann wie ein Set-it-and-forget-it-Unterfangen erscheinen. Das stimmt zwar meistens, Sie müssen jedoch im Voraus einige Vorarbeit leisten, um festzustellen, was Sie von der synthetischen Überwachung benötigen. Häufig werden synthetische Skripte verwendet, um die normale Leistung einer App im Laufe der Zeit anzuzeigen, sodass IT-Teams bei Abweichungen warnen und Maßnahmen ergreifen können, anstatt auf Benutzerbeschwerden zu warten. Um Maßnahmen zu ergreifen, sind jedoch mehr Informationen erforderlich. Der Netzwerkkontext ist für die Überwachung von SaaS- und Web-Apps äußerst wichtig, denn während Apps zwischen Quelle und Benutzer wandern, durchlaufen sie das LAN und WAN mit einem sich dynamisch ändernden Routing. Die Korrelation von Route, App und Endbenutzer zum Zeitpunkt des Vorfalls ist entscheidend, um die Ursache eines Problems zu verstehen.

Das Ziel der synthetischen Überwachung sollte es sein, Benutzerinteraktionen genau zu simulieren, sodass Warnschwellen ausgelöst werden, wenn Benutzer möglicherweise betroffen sind. Dies bedeutet, dass die vom Marketing generierten Homepage- und Gateway-Anmeldebildschirme von Anwendungen ignoriert werden. Das Erstellen komplexerer Skripts ist das Geheimnis, um genaue und nützliche Ergebnisse aus der synthetischen Überwachung zu erzielen. Das Endergebnis sollte die Fähigkeit des IT-Ops-Teams sein, Probleme schneller zu lösen. Die Verfolgung der Lösungszeiten von Tickets für häufige Beschwerden ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Erfolg bei der synthetischen Überwachung zu bewerten.