Ermitteln der Kosten einer schlechten Anwendungs- oder Netzwerkleistung

Wir hören oft von Interessenten und Kunden, dass sie nicht wussten, dass sie ihre gesamte Infrastruktur überwachen können. Diese Infrastruktur ist heute kompliziert:Die Mischung aus Cloud-Anbietern, SaaS-Apps und Remote-Standorten sowie technisch versierten, verteilten Benutzern kann ziemlich entmutigend sein. Es überrascht nicht, dass die Überwachung schwierig erscheint – ein Konzept, das für viele in der IT nicht möglich zu sein scheint. Diese Welt der Cloud und SaaS ist noch so neu, dass die IT versucht herauszufinden, wie all diese Tools und Benutzer verwaltet werden können.

Die Probleme, die aus all diesen Anwendungen und Netzwerken entstehen, werden meist im Nachhinein erkannt, wenn ein Benutzer ein Ticket (oder viele Tickets) mit Beschwerden über eine langsame App, ein WLAN-Problem oder wiederkehrende Probleme bei einer regulären Anwendungsaufgabe einreicht. Dann beginnt die IT mit der Fehlerbehebung, die manchmal erfolgreich ist. Es ist jedoch oft nicht erfolgreich, insbesondere bei schwer fassbaren Geisterproblemen, bei denen es schwierig ist, die Ursache zu finden. Und nach der Ursache zu suchen, nachdem das Problem bereits aufgetreten ist, ist wie das Stalltor zu schließen, nachdem das Pferd ausgestiegen ist.

Für die IT und das Geschäft geht es bei diesen Benutzerproblemen nicht nur um Ärger. Netzwerk- und App-Verlangsamungen können echtes Geld kosten. Angenommen, Sie haben eine 300-Personen-Organisation, die G Suite oder Office 365 verwendet. Bei einem durchschnittlichen Stundenlohn von 25 USD pro Benutzer kostet Sie jede Stunde, die Benutzer in Ihrer Organisation nicht auf eine Anwendung zugreifen können, 7.500 USD. Diese kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass 98 % der Unternehmen sagen, dass eine einzige Stunde Ausfallzeit mehr als 100.000 $ kostet, und 33 % dieser Unternehmen gaben an, dass eine Stunde Ausfallzeit ihre Unternehmen 1 Million 5 Millionen US-Dollar kostet.

Was Leistungsprobleme Ihr Unternehmen kosten

Früher machten wir uns hauptsächlich Gedanken über Ausfallzeiten bei Anwendungen. Aber Anwendungen sind jetzt besser entwickelt, und langsame Leistung ist das größere Problem als Ausfallzeiten. Es geht nicht mehr nur um Verfügbarkeit, sondern auch um Leistung. Bei Anwendungen und Netzwerken kommt es oft eher zu Leistungseinbußen als zu kompletten Ausfällen. Sie werden von Benutzern häufiger hören, dass ihre Anwendung bei einer Aufgabe hängen bleibt oder zu lange geladen wird, als dass sie überhaupt nicht zugänglich ist. Sie werden wahrscheinlich auch von Problemen hören, die kommen und gehen und die Sie nicht so oft als vage „WiFi-Probleme“ nachbilden können.

Dies mag ziemlich nebulös zu messen erscheinen, aber Untersuchungen, die sich speziell auf Office 365-Bereitstellungen konzentrierten, ergaben, dass 70 % der Unternehmen bei der Verwendung von Office 365 wöchentliche Latenzprobleme und 69 % sogar nach Netzwerkupgrades Bandbreitenprobleme meldeten. So viel zur Entlastung Ihrer Infrastruktur durch SaaS.

Quelle:Talkin' Cloud

Was kosten Performance-Probleme? Wenn G Suite oder Office 365 für Ihre Organisation schlecht abschneiden, nehmen wir an, dass jede Person 10 % länger braucht, um jede Aufgabe zu erledigen. Das ist ein Leistungsabfall von 10 %. Wenn jeder Mitarbeiter 8 Stunden pro Tag arbeitet, zahlen Sie 200 US-Dollar pro Tag und Mitarbeiter (basierend auf diesem 25-Dollar-Stundenlohn). Mit dieser Verschlechterung von 10 % verlieren Sie effektiv 20 USD pro Mitarbeiter und Tag (und 48 Minuten pro Tag). Bei 300 Mitarbeitern gehen täglich 6.000 US-Dollar verloren, weil eine kritische Anwendung nicht so funktioniert, wie sie sein sollte.

Wenn Sie im Laufe eines Jahres 10 % der Tage von einer langsamen Leistung betroffen sind, werden Sie ungefähr 25 Tage pro Jahr eine langsame Leistung feststellen (um es einfach zu halten – dies basiert auf 250 Arbeitstagen im Jahr). Der Produktivitätsverlust für Ihr Unternehmen beträgt 150.000 USD – das sind 6.000 USD pro Tag, multipliziert mit diesen 25 Tagen. Selbst wenn wir konservativer sind und nur 5 Tage pro Jahr mit Leistungsproblemen in Betracht ziehen, sehen Sie immer noch einen Produktivitätsverlust von 30.000 USD (das sind 6.000 USD pro Tag mal 5 Tage).

Die Kosten der IT-Verwaltung im Dunkeln

Natürlich sind alle diese Zahlen theoretisch. Die Realität ist, dass die meisten Unternehmen keine Ahnung haben, wie die Leistung ihrer Anwendungen und Netzwerke ständig ist. Stattdessen erscheinen die meisten Leistungsdiskussionen nur während eines Feuergefechts oder eines Ausfalls. Das bedeutet, dass die Suche nach der Grundursache, wenn überhaupt, erst im Nachhinein erwogen werden kann – also werden Probleme einfach weiterhin auftreten.

Heutzutage gibt es viel mehr Komponenten in IT-Infrastrukturen, sodass Probleme an vielen verschiedenen Stellen auftreten können. Wissen Sie als einfaches Beispiel, ob Ihre SaaS-Anbieter oder ISPs im letzten Jahr tatsächlich ihre vertraglich vereinbarten SLA-Nummern eingehalten haben? Eine der größten Herausforderungen bei der Zusammenarbeit mit einem SaaS- oder Cloud-Anbieter besteht darin, dass Sie möglicherweise eine neue Art von Fingerzeig sehen. Es heißt nicht mehr „Ist es die App oder ist es das Netzwerk?“ sondern „Ist es der ISP oder der Cloud-Anbieter?“

Aufgrund der umfangreichen Netzwerkabhängigkeit der meisten modernen Anwendungen erfordert die Leistungsmessung jedoch die Fähigkeit, sowohl die Anwendung als auch das Netzwerk zu sehen. Hier kommt AppNeta ins Spiel – unser Leistungsüberwachungsprodukt findet die Ursache von Problemen in SaaS- und Webanwendungen sowie in öffentlichen und Cloud-Provider-Netzwerken.