Optimierung des SIM-Lebenszyklus

Eric Hatton von Evolving Systems

Wir wissen, dass die Nachfrage nach mobilen Diensten wächst. Dies eröffnet den Mobilfunkbetreibern eine wachsende Palette von Möglichkeiten, die sie nutzen können. Aber, sagt Eric Hatton von Evolving Systems , Dies bringt eine Herausforderung mit sich:CSPs müssen effizientere und kostengünstigere Methoden finden, um mit dem Wachstum umzugehen, und insbesondere müssen sie die steigenden Kosten für die Verwaltung des SIM-Lebenszyklus durchgängig reduzieren und gleichzeitig „Abonnenten-Intimität“ bieten. .

Dies zu erreichen ist nicht einfach. Erforderlich ist ein neuer digitalisierter, kosteneffektiver Ansatz für das komplette SIM-Lifecycle-Management von der Bestellung über die Aktivierung, Bereitstellung, den Verkauf und darüber hinaus. Wenn ein solcher Ansatz realisiert werden kann, wird er nicht nur den Mobilfunkbetreibern helfen, die mit der MSISDN-Verwaltung verbundenen Kosten zu kontrollieren und zu senken, sondern auch die Netzwerkoptimierung und SIM-Logistikprozesse rationalisieren und gleichzeitig den Nettoneuverkauf durch digitalisierte Möglichkeiten und Teilnehmerinteraktionen steigern.

e-SIM:Die neue Herausforderung

Insbesondere mit dem Aufkommen von e-SIM wurde eine neue Komplexitätsebene zu den Prozessmanagement-Anforderungen des CSP hinzugefügt, die bereits eine dynamische Planung und Wartung von Ressourcen wie MSISDN, IMSI, ICCID, IP-Adressen, SIM-Profilen und IMEIs erfordern.   Globale eSIM hat bereits einen großen Einfluss auf die Verbraucher-IoT- und M2M-Märkte, da diese neue SIM-Generation es ermöglicht, Profile mehrerer Mobilfunkanbieter zu generieren, sicher herunterzuladen und drahtlos basierend auf GSMA bereitzustellen 's Spezifikationen für die Remote-SIM-Bereitstellung. Aus diesem Grund setzen immer mehr Betreiber bereits eSIM-Plattformen für die Remote-Abonnementverwaltung ein.

Aus diesem Grund müssen die Netzwerkressourcen sofort mit eSIM-Profilen abgeglichen werden, d. h. das Telefon wird das Profil anhängen und herunterladen und das Netzwerk muss aktualisiert werden. Dies wirft Fragen auf, wie z. B. wo die eSIM bei der ersten Verwendung angeschlossen wird (ein nominiertes einzelnes Netzwerk oder ein MNO pro Land?). Das Volumen ist auch ein kritischer Punkt, da jede SIM eine MSISDN- und IMSI-/Netzwerkressource benötigt, vorausgesetzt, es ist möglich, die Aktivierung über das Netzwerk.

Mit der Einführung von e-SIM können wir auch erwarten, dass die Zahl der SIM-Verbindungen in den Netzen dramatisch ansteigt, da die Betreiber kostengünstige Datentarife auf den Markt bringen. Verbraucher müssen in der Lage sein, ihre Nummer in einem Netz zu behalten, während Daten in einem anderen gekauft werden können, wobei mehrere SIMs unterstützt werden müssen, um die Abdeckung zu maximieren. In diesem Fall werden Technologien, die die digitale Teilnehmeraktivierung und das Gesamtnummernmanagement unterstützen (um Ressourcen für alle Ein-Aus-Verbindungen zu verwalten, wenn die Leute auf die billigste Datenverbindung wechseln), immer wichtiger.

Traditionelle SIM:Noch im Spiel

Gleichzeitig mit der Verbreitung von e-SIMs bleibt die Herausforderung der Verwaltung und Nutzung herkömmlicher SIM-Ressourcen bestehen. Die Steigerung des Verkaufs dieser Ressourcen bleibt wichtig und möglicherweise teuer, da CSPs das SIM-Angebot erhöhen und gleichzeitig die Kosten senken und die Einnahmen steigern müssen. Dies kann durch den Einsatz neuer Upgrade-Taktiken wie den Self-Service-SIM-Austausch, die Aktivierung neuer Dienste in Echtzeit durch die Zuweisung von MSISDNs und anderen Ressourcen zum Zeitpunkt der ersten Verwendung, die Entwicklung neuer Initiativen zur Förderung der SIM-Reaktivierung und mehr erfolgen. Auch das Internet der Dinge (IoT) und die eSIM-Paradigmen bringen neue Herausforderungen mit sich.

Multi-SIM:Eine weitere Ebene der Komplexität

Darüber hinaus stellt die Verbreitung von Multi-SIM-Geräten zusätzliche und spezifische Herausforderungen. Wie werden sie sich beispielsweise auf die Loyalität auswirken? Ein gängiges Szenario, das wir in Prepaid-Mobilfunkmärkten sehen, bietet ein Beispiel:Versierte Abonnenten kaufen SIM-Karten von mehreren Betreibern, um ihre verschiedenen Tarife zu nutzen, aber ein Betreiber (und eine Mobilfunknummer) wird gegenüber den anderen bevorzugt. Der primäre Betreiber erhält den größten Teil der Brieftasche des Abonnenten, da mehr Zeit in diesem Netzwerk verbracht wird und die Nummer weiter verbreitet ist. Die sekundären SIM-Karten werden selten und nur für sehr kurze Zeit verwendet, um Nachrichten abzurufen oder ein paar Anrufe im Netzwerk zu tätigen.

Um einen größeren Teil der Brieftasche des Multi-SIM-Benutzers zu gewinnen, kündigt einer der sekundären Betreiber eine Massenmarktkampagne an, die vergünstigte Anrufe außerhalb des Netzwerks fördert. Als Reaktion darauf bieten Wettbewerber auch Rabatte und Angebote für Anrufe außerhalb des Netzwerks an. Das Ergebnis ist ein Preiskampf, der die Gewinne schnell schmälert.

Die Mehrfach-SIM-Nutzung stellt sowohl ein erhebliches Problem als auch eine beträchtliche potenzielle Einnahmequelle für Betreiber weltweit dar. Betreiber können ihren Anteil an der Brieftasche erhöhen, den Umsatz steigern, ihre aktive Abonnentenbasis vergrößern, indem sie diese Multi-SIM-Benutzer gezielt ansprechen, und ihre Markenpräferenz ändern. Sobald ein Betreiber der primäre SIM-Anbieter geworden ist, ist er damit in einer erstklassigen Position, um die Nutzung und den ARPU durch Stimulationsaktivitäten weiter zu steigern.

Wenn dies einige der Herausforderungen sind, was ist die Antwort? Wir glauben, dass es ein Ansatz ist, der es CSPs ermöglicht, ihre Kunden von einem Standpunkt aus durch die gesamte Abonnentenreise zu führen und ihnen Folgendes zu ermöglichen:

• Mobilisieren Sie ihre Salesforce
• Bewältigen Sie die Komplexität der Nummernverwaltung
• Bearbeiten der Netzwerkbereitstellung, -aktivierung und -überprüfung
• Verwalten Sie den SIM/eSIM-Aktivierungsprozess

Und das kann entweder als SaaS-Cloud-Angebot oder als On-Premise-Lösung betrieben werden. Beim Versuch, Marktanteile in der sich schnell verändernden SIM-Landschaft zu gewinnen (oder zumindest zu halten), sollten CSPs jetzt einen ganzheitlichen Ansatz für diese Herausforderungen in Betracht ziehen. Es bringt keinen Vorteil, sich auf isolierte Legacy-Lösungen zu verlassen, wenn ein umfassenderer Ansatz erforderlich ist.

Der Autor ist Eric Hatton, Leiter der Business Unit Customer Activation &Network Services für Evolving Systems.