Gastgewerbe transformieren: Wie IoT Gästebetrieb und operative Exzellenz vorantreibt

Da fast alle Branchen Interesse daran zeigen, Internet-of-Things-Lösungen (IoT) in ihre Arbeitsplätze oder Arbeitsprozesse einzuführen, um diverse Abläufe zu automatisieren und produktiver zu machen, sind Hospitality-Unternehmen keine Ausnahme mehr. Mit Hospitality-IoT-Lösungen können Hotels ihren Gästen einen komfortableren und persönlicheren Aufenthalt bieten.

Lassen Sie uns verstehen, wie IoT-Lösungen Hotels helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Kundenzufriedenheit

Hotels müssen direkten Kontakt mit Kunden haben – in der Hotelbranche als Gäste bezeichnet. Anders als in anderen Branchen muss das Kunden- oder Gästefeedback in der Hotellerie nicht so lange Wege zurücklegen, um den Service- oder Produktanbieter zu erreichen. Es passiert sofort. Und was Gästefeedback positiv macht, ist die Qualität des Services, den ein Hotel bietet. Sind sie zufrieden, geben sie natürlich positives Feedback, das zukünftigen Kunden bei der Wahl eines bestimmten Hotels hilft.

Traditionelle Ansätze sagen nichts Beeindruckendes darüber aus, wie man einen Kunden zufriedenstellt – aber IoT tut es. Eine IoT-Lösung für die Hospitality-Branche kann einem Hotel helfen, vergangene Muster und Verhaltensweisen der Kunden zu verstehen und maßgeschneiderte Services vorzuschlagen, die Kunden mit Sicherheit zufriedenstellen.

Mit IoT können Hotels eine Vielzahl automatisierter Lösungen einführen – von der Zimmerbuchung bis zum Check-out, bis hin zu Smartphone-basierten Steuerungen verschiedener Annehmlichkeiten, Geräte und vielem mehr. Zimmer in einem Hotel können mit mehreren responsiven IoT-Systemen, Apps und Geräten ausgestattet sein, die kommunizieren, um ein optimiertes und personalisiertes Hotelerlebnis für Gäste zu liefern.

Verbessertes, personalisiertes Kundenerlebnis

Jedes Geschäft gewinnt einen signifikanten Wettbewerbsvorteil, wenn es das Kundenerlebnis personalisiert. Dasselbe gilt für Hotels. Gäste fühlen sich gut, wenn sie beim Betreten ihrer Zimmer automatisch begrüßt werden oder wenn das Licht beim Betreten durch Präsenzsensorik angeht. Gäste genießen das Maß an Personalisierung, wenn Zimmer sie durch ihre Präferenzen verstehen und Vorhänge öffnen, Temperatur regeln, Musik abspielen usw.

Indem sie dieses Maß an Personalisierung bieten, gewinnen Hotels die Loyalität und Weiterempfehlung der Kunden. Auch mit IoT werden sie innovativ, modern und komfortabel, um mehr Kunden anzuziehen.

Operative Kosten senken

Es erfordert viel Ausgaben, den hochwertigen Gästeservice aufrechtzuerhalten und zu bieten. Aber Hotels müssen ihre Ausgaben im Griff behalten, um ihre Gewinnmargen zu wahren. Vom Energieverbrauch über Beleuchtung und diverse andere Geräte bis hin zu Personal, das Gästen dient – Hotels müssen operative Kosten senken, um profitabel zu bleiben. Aber es ist schwer, diese Dinge ohne technologische Unterstützung zu managen. IoT ist die Technologie, die die bestmögliche Automatisierung für eine Vielzahl von Hotelabläufen bieten und Kosten senken kann.

Predictive / Präventive Wartung

Hotels bieten Services für ihre Gäste mit Unterstützung zahlreicher Geräte an, aber sie geraten in Schwierigkeiten, wenn diese Geräte plötzlich ausfallen. In dieser Situation äußern Gäste ihre Unzufriedenheit mit den Hotelleistungen und geben infolgedessen niedrige Bewertungen. Niedrige Bewertungen beeinflussen dann zukünftige Kunden, die das Hotel besuchen. Da Kunden bezahlen, um das Maximum aus ihrem begrenzten Aufenthalt herauszuholen, haben sie nichts mit den Problemen des Hotels zu tun.

Wie entsteht diese Art von Situation? Es passiert, weil etwas in den Gästezimmern ausfällt und das Hotel keine Ahnung hat, dass es passieren würde. Was aber, wenn ein Hotel bereits die Information hat, dass eine Maschine oder ein Gerät Wartung oder Service benötigt? Das kann mit einem IoT-gesteuerten Predictive-/Preventive-Maintenance-Ansatz passieren. Viele Unternehmen in anderen Branchen nutzen bereits IoT für Predictive-/Preventive-Maintenance-Lösungen. Hotels können das ebenfalls nutzen und alle Geräte und Maschinen im Blick behalten, die dazu beitragen, hochzufriedene Services für Kunden zu bieten.

Standortbasierte Informationen

Bluetooth, GPS und Beacon-Technologien können ebenfalls genutzt werden, um eine IoT-Umgebung zu schaffen, die standortbasierte Informationen an Hotelkunden liefert. Viele Hotels nutzen diese Technologien und ihre Kombination bereits, um Nachrichten an Kunden zu senden, wenn sie sie am dringendsten brauchen.

Das kann auf viele Arten bedeuten: Beispielsweise Benachrichtigungen an Kunden über Rabatte oder Angebote, wenn sie in der Nähe eines Hotels sind, oder aktualisierte Informationen zu lokalen Verkehrsverbindungen oder nahegelegenen Attraktionen. Unternehmen können IoT und Geo-Lokalisationsdaten zusammenführen, um die Personaleinsatzplanung besser zu optimieren.

Elektronische Schlüsselkarten

Die meisten Hotels nutzen das typische Schloss-Schlüssel-System, um Zimmer zu öffnen, aber IoT kann es mit einem drahtlosen, schlüssellosen Türöffnungssystem, das per auf dem Handy installierter App gesteuert wird, etwas raffinierter machen. Hotels können eine elektronische Schlüsselkarte direkt an das Handy eines Gastes senden. Einen Schritt weitergehend könnten Hotels einen elektronischen Schlüssel an einen Gast senden – unter Nutzung des Internets vor der Check-in-Zeit – und ihn mit der Check-in-Rezeption synchronisieren. Das erfordert nicht, dass Gäste an der Rezeption warten, da sie bereits einen Schlüssel auf dem Handy haben und den gesamten Check-in-Prozess umgehen und direkt zu ihren Zimmern gehen können.

Sprachgesteuerter Kundenservice

Last but not least kann ein Hotel auch sprachgesteuerten Kundenservice implementieren, um ein überlegenes Kundenerlebnis zu liefern. Ein sprachgesteuerter Zimmerassistent kann beispielsweise einem Kunden ermöglichen, Zimmerservice anzufordern, einen Tisch zu reservieren oder eine Spa-Sitzung zu buchen – einfach indem er es dem Gerät in seinem Zimmer aufsagt. Einige Hotels wie Best Western, Marriott und Wynn sind Early Adopters dieses Service-Typs.