IoT und das Recht auf Reparatur:Geschäftsmodelle und Verbraucherfreiheit in Einklang bringen

Mit der Ausbreitung des Internets der Dinge und des Edge Computing begannen Unternehmen, insbesondere Hersteller und Technologieanbieter, ihre Geschäftsmodelle zu ändern, um Einnahmen aus der Bereitstellung von Dienstleistungen, der Bereitstellung von Software-Patches oder vorausschauenden und vorbeugenden Wartungsdiensten für Kunden zu erzielen, lange nach dem ursprünglichen Verkauf.

Allerdings haben die Unternehmen auch die Bestimmung hinzugefügt, dass sie die ausschließlichen Anbieter dieser Patches oder Dienste sind. Jetzt ändern sich diese Beschränkungen durch den Widerstand des Marktes sowie durch staatliche Vorschriften, was möglicherweise zu einem wettbewerbsfähigeren Aftermarket für Dienstleistungen führt.

„Anbieter von softwarebasierten Waren haben in den letzten Jahren zunehmend die digitale Kontrolle über ihre Produkte genutzt, um einen zusätzlichen Mehrwert nach dem Verkauf zu erzielen“, schreiben Jan Recker und Gerald C. Kane im MIT Sloan Management Review. Häufig verlangen Unternehmen „Abonnements, um Geräte betriebsbereit zu halten, oder wenn sie die Möglichkeit der Eigentümer, Produkte aus der Ferne zu reparieren, wenn sie kaputt gehen, einschränken.“

Obwohl sie die Waren bezahlt haben, genießen die Kunden „nicht immer das, was die meisten als volle Eigentumsrechte betrachten“, schreiben Recker und Kane. „Und sie werden immer unzufriedener damit.“

Das Ergebnis wird ein stärkerer Wettbewerb im Service-Aftermarket sein, mit Auswirkungen auf die Unterstützungsansätze für das Internet der Dinge. „Anbieter von softwarebasierten Waren haben in den letzten Jahren zunehmend die digitale Kontrolle über ihre Produkte genutzt, um einen zusätzlichen Mehrwert nach dem Verkauf zu erzielen“, schreiben Recker und Kane. Dazu gehört auch die Anforderung von Abonnements, „um Geräte betriebsbereit zu halten oder wenn sie die Möglichkeit der Eigentümer, Produkte aus der Ferne zu reparieren, wenn sie kaputt gehen, einschränken.“

Ein Paradebeispiel ist die Nachverkaufsunterstützung der Traktoren von Deere &Co. mit Sensoren und Software. Da es jedoch den Zugriff und die Wartung seiner Geräte durch Dritte einschränkt, sieht sich das Unternehmen mit Klagen und Klagen der Generalstaatsanwälte konfrontiert. Der Vorstoß geht dahin, den Kunden zu ermöglichen, „Änderungen, Anpassungen oder Reparaturen an den Produkten selbst oder über eine unabhängige Reparaturwerkstatt vorzunehmen, ohne negative Folgen“, stellen die Co-Autoren fest. „In Kalifornien, Colorado, Maine, Massachusetts, Minnesota, New York und Oregon wurden Gesetze zum Recht auf Reparatur verabschiedet, und Gesetzesentwürfe sind derzeit in 30 Bundesstaaten in Kraft. Die Europäische Union hat im Jahr 2024 eine Reihe neuer Regeln zum Recht auf Reparatur verabschiedet.“

Die Right-to-Repair-Bewegung „bietet Technologieherstellern die Möglichkeit, ihre Beziehung zu Verbrauchern als bevorzugter Dienstleister neu zu definieren.“

Siehe auch: Wie werden sich Vorhersagemodelle auf die Zukunft der Fahrzeugwartung auswirken?

Beginn des Right-to-Repair-Pfads

Recker und Kane schlagen drei Schlüsselstrategien vor, um in einer „Right-to-Repair“-Umgebung zu konkurrieren und gleichzeitig modernste Echtzeit-Technologiekonnektivität anzubieten.

Entwickeln Sie ein serviceorientiertes Geschäftsmodell. „Unternehmen, die Serviceeinnahmen erzielt haben, indem sie ihre Kunden an starre Service- oder Wartungsprogramme gebunden haben, müssen den Service als wettbewerbsfähiges Geschäft neu denken, denn dieser wird nur noch wettbewerbsfähiger, wenn Vorschriften die Eintrittsbarrieren abbauen“, schreiben sie. „Das bedeutet, Kundenlösungen und nicht Produktverkäufe oder -kontrolle in den Mittelpunkt des Geschäfts zu stellen.“

Überdenken Sie das Produktdesign im Hinblick auf die Reparatur. „Produkthersteller haben oft den proprietären Weg gewählt, um die Kontrolle über das Produkterlebnis zu behalten, aber sie müssen einen Teil der Kontrolle abgeben, um Produktbesitzern die Ausübung von Reparaturrechten zu ermöglichen.“

Integrieren Sie Analysen in Produkte, um sich einen Vorsprung bei Dienstleistungen zu verschaffen. „Mit Analysen, die direkt in die Produkte integriert sind, um die Produktleistung zu überwachen, können Hersteller Wartungsprobleme diagnostizieren, bevor ein Kunde einen Produktausfall erleidet. Produkt-in-Use-Analysen liefern Herstellern auch entscheidende Einblicke in Muster des Benutzerverhaltens und ermöglichen es ihnen, Produktgesundheitstrends in der gesamten installierten Basis zu überwachen. Diese Daten können Prognosen über den zukünftigen Bedarf an Wartung, Reparatur oder Produktaustausch liefern und Herstellern dabei helfen, Serviceangebote zu organisieren, um den aktuellen Anforderungen gerecht zu werden.“