Stratasys Service-Dokumente für alle 3D-Drucker-Modelle finden – Vollständiger Leitfaden

Was sind Stratasys Service-Dokumente?

Wenn ein Stratasys-Drucker einen Fehler anzeigt, fordert der Servicetechniker in der Regel die Konfigurationsdatei (.CFG) oder Log-Dateien des Druckers an. Diese Dokumente liefern einen detaillierten Schnappschuss der Selbsttests, Fehlerereignisse und der Abfolge der Aktionen, die vor und nach dem Problem auftraten. Wichtig: Sie enthalten keine Informationen über die gedruckten Teile, sodass Sie sie ohne Gefährdung Ihres geistigen Eigentums teilen können.

1. Besitzen Sie einen FDM- oder PolyJet-Drucker?
   • FDM-Beispiele:
     • F120, F170, F270, F370
     • Fortus 380, 450, 900
     • Dimension
   • PolyJet-Beispiele:
     • Objet30, Objet30 Pro
     • Connex 260, 350, 500
     • J-750, J-735, J-850, J-826, J-55
2. Welche Teilverarbeitungs-Software nutzen Sie?
   • GrabCAD Print
   • CatalystEX
   • Objet Studio

FDM-Drucker

Bei FDM-Modellen ist das Service-Dokument die Konfigurationsdatei des Druckers, eine einzelne .CFG-Textdatei. Rufen Sie sie über Ihre Teilverarbeitungs-Software (GrabCAD oder Catalyst) gemäß den folgenden Schritten ab.

GrabCAD

1. Öffnen Sie die Druckerdetailseite, indem Sie auf das Zahnradsymbol neben dem Druckernamen klicken.
2. Navigieren Sie zu den Druckereinstellungen, indem Sie auf dieser Seite Einstellungen auswählen.
3. Am unteren Rand des Einstellungsbildschirms klicken Sie auf Druckerkonfiguration exportieren und speichern Sie die Datei an einem bekannten Ort für die spätere Übermittlung an Ihren Serviceanbieter.

CatalystEX

1. Klicken Sie im Hauptfenster von CatalystEX auf den Reiter Druckerservices.
2. Wählen Sie Ihren Drucker aus dem Dropdown-Menü und bestätigen Sie, dass der Verbindungsstatus in Ordnung ist.
3. Unter Administration wählen Sie Konfiguration exportieren und speichern Sie die resultierende Datei für Ihren Servicetechniker.

PolyJet-Drucker

PolyJet-Modelle verwenden Log-Dateien als Service-Dokumente. Diese Protokolle erfassen jedes Ereignis – Fehlercodes, Kalibrierungsschritte, Temperaturwerte – und geben Technikern eine präzise Zeitlinie der Druckeraktivität. Der Zugriff ist unkompliziert, egal ob Ihr Drucker mit GrabCAD integriert ist oder eigenständig arbeitet.

PolyJet mit GrabCAD

1. Öffnen Sie die Druckerdetailseite, indem Sie auf das Zahnradsymbol neben dem Druckernamen klicken.
2. Klicken Sie auf dieser Seite auf Drucker-Support erhalten.
3. Füllen Sie das Supportformular mit Ihren Daten, den Kontaktdaten Ihres Serviceanbieters und einer kurzen Problembeschreibung aus. Eine Liste regionaler Servicekontakte finden Sie auf der Stratasys-Kontaktseite.
4. Klicken Sie auf Support kontaktieren; Ihr E-Mail-Client wird automatisch eine Nachricht mit einem sicheren Download-Link zur Log-Datei erstellen. Falls die E-Mail nicht automatisch öffnet, können Sie den Inhalt manuell kopieren und einfügen.

PolyJet ohne GrabCAD

Wenn ein PolyJet-Drucker nicht mit GrabCAD verbunden ist, befinden sich die Log-Dateien auf dem eingebetteten Computer des Druckers. Übertragen Sie sie auf einen USB-Stick und leiten Sie sie an Ihren Techniker weiter.

1. Stecken Sie einen USB-Stick in den hinteren USB-Anschluss des Druckers.
2. Starten Sie die Objet-Software auf dem eingebetteten Computer.
3. Wählen Sie im Dropdown-Menü Service-Daten sammeln und bestätigen Sie die Abfrage.
4. Wählen Sie den ZIP-Ordner, der dem Datum des Vorfalls entspricht (meist der jüngste), und kopieren Sie ihn auf den USB-Stick.
5. Werfen Sie den USB-Stick sicher aus und schließen Sie ihn an einen Computer mit Internetzugang an.
6. Senden Sie die ZIP-Datei per Dropbox, WeTransfer oder einem anderen Dateiaustauschdienst an Ihren Techniker – E-Mail kann die Dateigröße oft nicht bewältigen.

Nächste Schritte

Glückwunsch – Sie haben nun die korrekte Konfigurations- oder Log-Datei für Ihren Stratasys-Drucker. Senden Sie sie an Ihren Händler oder einen Stratasys-Servicetechniker. Dieser wird Sie durch alle notwendigen Reparaturen oder Anpassungen führen, um die optimale Leistung wiederherzustellen. Bei weiteren Schwierigkeiten bietet Stratasys 24/7-Support unter +1-800-801-6491.