Warum Versorgungsunternehmen sich agile mobile Anwendungen ansehen müssen, um die Produktivität im gesamten Sektor zu steigern

Wayne Munday von Rokk Media

Der öffentliche Versorgungsbereich ist umkämpft, und da dieser Wettbewerb weiter zunimmt, investieren Strom- und Versorgungsunternehmen zunehmend beträchtliche Summen in Infrastrukturprojekte, die ihr Angebot erweitern sollen.

Allein im Jahr 2016, sagt Wayne Munday, Non-Executive Director bei Rokk Media, Laut Deloitte . wurden 117 Mrd. US-Dollar (99,46 Milliarden €) für operative Verbesserungen ausgegeben , da die Kundenerwartungen in einem unveränderten regulatorischen Umfeld weiter steigen.

Diese Ausgaben flossen in die Bewältigung der alternden Grid-Hardware, die Verbesserung der physischen Servicebereitstellungsfunktionen und die Verbesserung der technologischen Backend-Systeme, wobei über 80 % der Anbieter digitale Verbesserungen in Angriff nahmen. Tatsächlich bevorzugen Governance-Organisationen Anbieter, die bereit sind, Veränderungen und Innovationen anzunehmen.

Besonders lange und vernachlässigte Infrastrukturänderungen können jedoch Jahre in Anspruch nehmen, daher sollten Versorgungsunternehmen auf die Implementierung digitaler Technologien achten, um unmittelbarere und substanziellere Ergebnisse zu erzielen. Die Einführung mobiler Anwendungen, die von kleineren, agileren KMU implementiert werden, kann fast jeden Betriebsbereich verbessern, vom Kundenservice über das Management bis hin zur Außendienstarbeit.

In den letzten Jahren haben Versorgungsunternehmen bei der Einführung mobiler Apps dramatisch zugenommen, was in der Notwendigkeit einer robusten digitalen Strategie gipfelte, um neue Arbeitsweisen zu fördern. Dies hat dazu beigetragen, Geschäftsprozesse, Effizienz und das Endergebnis zu transformieren und ein einfaches, attraktives und sicheres mobiles Erlebnis zu bieten.

Verbraucher haben ein schnelllebiges Leben und möchten sich nicht mehr mit physischen Papierauszügen und besetzten Telefonleitungen herumschlagen. Sie erfordern nur die fortschrittlichste digitale Erfahrung, die die Anzeige und Berichterstattung von Ausfällen, Abrechnung und Nutzungsüberwachung umfasst. Letztendlich führt diese Bereitstellung sowohl zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit als auch zu einer erhöhten Produktivität, die nur ein mobiles Erlebnis bieten kann.

Für Unternehmen dürfte dies nicht anders sein. Open Water ist das staatliche Programm, das ursprünglich eingerichtet wurde, um den Wassereinzelhandelsmarkt für Unternehmen, Wohltätigkeitsorganisationen und Kunden des öffentlichen Sektors zu öffnen. Dies hat dazu geführt, dass mehr als 1,2 Millionen berechtigte Unternehmen und Nicht-Haushaltskunden in England jetzt ihren Anbieter von Wasser- und Abwassereinzelhandelsdienstleistungen auswählen können.

Die Öffnung des Marktes für den Wettbewerb hat dazu geführt, dass Versorgungsunternehmen ihr Spiel in Bezug auf die Kundenbindung verbessern mussten. Die meisten Menschen bevorzugen es, mit ihrem Anbieter online über ihr Handy, Tablet oder Desktop zu kommunizieren. Daher unterscheidet sich die Bereitstellung einer mobilen App oder eines Desktop-Portals, die einen Unterschied im Service macht, wie Nutzungsaktualisierungen, Abrechnung und sogar die Ankunftszeit eines Technikers, von Wettbewerbern, was für die Kundenbindung und die Sicherung neuer Geschäfte von entscheidender Bedeutung ist.

Darüber hinaus sollten Versorgungsunternehmen auch mobile Anwendungen verwenden, um die Produktivität der Mitarbeiter von Versorgungsunternehmen zu steigern. Vor der Einführung mobiler B2E-Apps fehlten Informationen über das Telefon oft, waren ungenau oder wurden falsch zugeordnet, was dazu führte, dass die Mitarbeiter frustriert und nicht in der Lage waren, Aufträge zu erledigen.

Indem Außendienstmitarbeiter die benötigten mobilen Apps erhalten, können sie über eine einfache und klare Navigation, die ein flexibles Framework verwendet, das große Mengen an informativen Inhalten unterstützt, problemlos auf Standortinformationen wie Infrastrukturschäden und Tools zugreifen, die sie möglicherweise zur Behebung des Problems benötigen. Dies ermöglicht ihnen nicht nur, Arbeitsabläufe zu rationalisieren, sondern reduziert auch den Umfang der erforderlichen Überwachung.

Die Datensynchronität ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, und die effektive Nutzung mobiler Apps ermöglicht es Mitarbeitern, in Bereichen mit geringer Signal- oder Netzwerkkonnektivität zu arbeiten, sodass sie sich wieder mit ihrer mobilen App synchronisieren können, sobald sie wieder in Reichweite sind.

Versorgungsunternehmen müssen sich auch die Benutzereinblicke ansehen, um eine mobile Lösung zu entwickeln, die eine effektive Benutzererfahrung schafft und die Wahrnehmungen und Gefühle der Benutzer vor und nach ihrer Interaktion mit der App umfasst. Diese Art der Entwicklung fördert das Engagement der Benutzer, was besonders nützlich ist, wenn Versorgungsunternehmen von Verbrauchern unter Beschuss geraten, wenn etwas schief geht.

Die Möglichkeit, mit Verbrauchern über mobile App-Technologie in Kontakt zu treten, ist eine effektive und informative Möglichkeit, zuvor unzugängliche Daten mithilfe einer vollständig reaktionsfähigen Lösung direkt in die Hände der Verbraucher zu bringen.

Während des Entwicklungsprozesses gibt es mehrere Wege, die Versorgungsunternehmen erkunden können, wie maßgeschneiderte Apps, Standardanwendungen oder eine Mischung aus beidem. Strategisch müssen Unternehmen sich vor der App-Entwicklung mit dem Zielgruppenprofil und der Zielsetzung unter Berücksichtigung von Wettbewerbsanalysen und -prüfungen und -messungen befassen.

Durch die Konzentration der Energie auf die Verbesserung der Dienstleistungen durch mobile Anwendungen können Unternehmen ihre Verbraucherbasis erweitern, indem sie schneller auf Probleme reagieren, die betriebliche Effizienz verbessern, Kunden auf dem Laufenden halten und Sicherheits- und Umweltvorschriften einhalten, Versorgungsunternehmen und Verbraucher mit zeitnahen und effektiven Daten ausstatten.

Der Autor dieses Blogs ist Wayne Munday, nicht geschäftsführender Direktor bei Rokk Media

Über den Autor

Wayne Munday ist nicht geschäftsführender Direktor bei Rokk Media, der sich auf Webentwicklung, mobile Anwendungen und Softwarelösungen für Unternehmen spezialisiert hat. Wayne verfügt durch Positionen bei NavTeq, MapQuest.com über umfassende Erfahrung im internationalen Vertrieb, Marketing und Strategie und AOL Inc . Nachdem er auch als UK Managing Director für erento tätig war , CRO und Mitbegründer von OTPmedia und COO in der Ticketzone , bringt Wayne seine Erkenntnisse über digitale Medien und Geschäftsentwicklung zu Rokk.