Telkos müssen vorsichtig aggressiv vorgehen, wenn es darum geht, die Rezession zu beenden

Da wir uns vier Monate nähern, seit im Wesentlichen die gesamte Welt gesperrt wurde, haben Telekommunikationsunternehmen eine sehr gemischte Erfahrung gemacht.

Einerseits sind die Kerneinnahmen von Prepaid-Kunden nach dem, was wir gesehen haben, um 20-30% gesunken, da die Leute gesperrt wurden. Ob dies auf einen wirtschaftlichen Schock zurückzuführen ist, der die Verbraucher trifft, oder einfach auf die stärkere Nutzung von Wi-Fi, während die Menschen mehr Zeit zu Hause verbringen, die Aufladungen sind deutlich zurückgegangen. In einigen Märkten, sagt Josh Gosliner, Global Head of Market Strategy bei Juvo , haben Regierungen Telekommunikationsunternehmen angewiesen, Dienste kostenlos oder zu ermäßigten Preisen anzubieten. Dies verschärft zwar wahrscheinlich das Umsatzproblem, führt uns aber zu den guten Nachrichten…

Ich habe zwar keine Metriken gesehen, die dies belegen, aber ich vermute, dass Telekommunikationsunternehmen Net Promoter Scores (NPS) in der Nähe oder auf Rekordniveau aufzeichnen werden. In Krisen- und Unsicherheitszeiten sind Mobilfunknetze eine kritische Lebensader. Telekommunikationsunternehmen beschäftigen auch Menschen, und diese unverzichtbaren Arbeiter waren nichts weniger als Rockstars, wenn es darum ging, Netzwerke trotz massiver Zunahme der Netzwerkauslastung am Laufen zu halten.

Einiges Wachstum im Telekommunikationsgeschäft

Telekommunikationsunternehmen wurden nicht so hart getroffen wie Sektoren wie Energie, Reisen und Gastgewerbe. Tatsächlich wachsen einige Bereiche des Geschäfts. Digitale Zahlungen in Form von Carrier Billing erreichen neue Höhen. Egal, ob es sich um den Kauf eines neuen Streaming-Dienstes oder Videospiels handelt, die von Telekommunikationsunternehmen bereitgestellten Zahlungsschienen verzeichnen mehr Verkehr (und Einnahmen) denn je.

Auch wenn die Einnahmen zurückgehen, könnten die Dinge viel, viel schlimmer sein. Schauen wir also in die Zukunft. Die Welt wird hoffentlich früher als später zurückkehren, aber wahrscheinlich irgendwann im Jahr 2021. Wie können sich Telekommunikationsunternehmen positionieren, um nicht nur zu überleben, sondern auch zu gedeihen, während sich die Welt weiter verändert?

Einer der derzeit möglicherweise meistgelesenen Artikel in Geschäftskreisen ist der Artikel „Roaring out of Recession“ von Harvard Business Review aus dem Jahr 2010. Darin erklären angesehene Akademiker, wie fortschrittliche Unternehmen aus Rezessionen hervorgehen und gedeihen. Dies erfordert eine Abwägung von defensiven (Kostensenkung) und offensiven (Investitions-) Entscheidungen, wobei letztere in drei Bereiche unterteilt sind:Marketing, Asset-Akquisition und F&E (Forschung und Entwicklung), um neue Dienstleistungen zu schaffen.

Beginnen Sie mit Kostensenkung

Kostensenkung ist der offensichtlichste Ausgangspunkt für Unternehmen. Ereignisse wie COVID-19 bieten Gelegenheiten, Budgets neu zu bewerten und das Fett zu reduzieren, wobei der Schwerpunkt auf Kosten liegt, die zu den Einnahmen beitragen. Diese Übung muss sorgfältig durchgeführt werden; Kostensenkung sollte chirurgisch sein. Zu tiefgreifende Kostensenkungen werden Unternehmen daran hindern, richtig zu brüllen, wenn die Zeit reif ist.

Weitaus spannender zu diskutieren als Kostensenkungen sind Investitionen, die das Wachstum ankurbeln, die Telekommunikationsunternehmen von ihren Wettbewerbern abheben und in einigen Fällen auch die langfristigen Kosten senken können. Der naheliegendste Ansatzpunkt sind überfällige Projekte zur digitalen Transformation. Diese Projekte werden nicht nur ein besseres Kundenerlebnis bieten, sondern es Telekommunikationsunternehmen ermöglichen, jetzt und in Zukunft Kosten zu senken.

Die drei Hauptkategorien für Investitionen, die „Aus der Rezession raus“ identifiziert sind alle für Telekommunikationsunternehmen von hoher Relevanz, wenn sie darüber nachdenken, wo sie ihre Wetten für den zukünftigen Erfolg platzieren können:

1. Marketing – Marketing wird oft als eines der ersten Ziele zur Kostensenkung angesehen, und obwohl dies verlockend sein kann, birgt es sowohl kurz- als auch langfristig ein großes Risiko. Viele Telekommunikationsunternehmen denken an Marketing im Kontext ihres bestehenden Kerngeschäfts mit Verbrauchern. Tatsache ist, dass Marketing nur so viel Saft aus dieser Orange pressen kann. In vielen Fällen sitzen Telekommunikationsunternehmen auf monetarisierbaren Ressourcen, die Marketingabteilungen produzieren können, und generieren so zusätzliche Einnahmen.

Telekommunikationsunternehmen können und sollten versuchen, ihre Einnahmen durch Business-to-Business (B2B)-Kunden zu diversifizieren, die von den Daten, Beziehungen und Schienen der Telekommunikationsinfrastruktur profitieren können, um ihre Geschäfte besser zu unterstützen. Mit zunehmender Bedeutung von 5G werden wahrscheinlich neue B2B-Anwendungsfälle entstehen, insbesondere aus dem Internet der Dinge (IoT). Das Marketing wird eine entscheidende Rolle dabei spielen, Markteinblicke zu gewinnen und neue IoT-Anwendungsfälle für eine zusätzliche Monetarisierung auf den Markt zu bringen.

1. Akquisitionen von Vermögenswerten – Für Telekommunikationsunternehmen mit einer entsprechenden Bilanz ist jetzt ein guter Zeitpunkt für Akquisitionen. Die Konsolidierung innerhalb des Telekommunikationssektors ist seit einiger Zeit im Gange und COVID sollte diesen Trend nur beschleunigen. Wettbewerber in gefährlichen Finanzpositionen können jetzt zu einem noch höheren Preisnachlass akquiriert werden. Bis zu diesem Punkt können Telekommunikationsunternehmen, die mit kleineren Start-ups zusammenarbeiten, diese Unternehmen möglicherweise übernehmen und integrieren. Auch hier können kleinere Start-ups ohne die finanziellen Mittel zum Überleben einer Pandemie dastehen und möglicherweise mit einem Rabatt erworben werden.
2. F&E – Die nächste Welle von Telekommunikationsinnovationen erfordert heute F&E-Investitionen. Telekommunikationsunternehmen müssen ihre eigene Innovationsfähigkeit verdoppeln und die Technologien, Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die sie so groß und erfolgreich gemacht haben, wie sie es geworden sind.

Die Kombination aus der Monetarisierung bestehender Vermögenswerte, dem Erwerb neuer Vermögenswerte mit einem Abschlag und der Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen durch Forschung und Entwicklung sind die Formel für Telekommunikationsunternehmen, um zu überleben, zu gedeihen und diese Rezession zu überwinden.

Der Autor ist Josh Gosliner, Global Head of Market Strategy, Juvo.