Telcos können mit strategischem Mix aus Kostensenkung und Investition „aus der Rezession brüllen“

Während die Welt aus einem viermonatigen Lockdown hervorgeht, sehen sich Telekommunikationsunternehmen einer gemischten Landschaft gegenüber. Kernumsätze von Prepaid-Kunden sind um 20–30 % gefallen, was entweder einen wirtschaftlichen Schock oder einen Shift zu Wi‑Fi widerspiegelt, da Menschen zu Hause bleiben. In einigen Märkten haben Regierungen reduzierte Tarife oder kostenlose Dienste vorgeschrieben, was den Umsatzdruck verstärkt.

Trotz dieser Herausforderungen verzeichnen Telcos wahrscheinlich Net Promoter Scores (NPS) auf Rekordhoch. In Krisen werden Mobilfunknetze zu lebenswichtigen Lebensadern, und die menschliche Belegschaft dahinter hat sich unter beispielloser Nachfrage als resilient erwiesen.

Wachstum trotz Widrigkeiten

Im Gegensatz zu Energie oder Gastgewerbe wurden Telcos nicht devastiert; bestimmte Segmente expandieren tatsächlich. Carrier-Billing für digitale Zahlungen boomt – ob für Streaming-Abos oder Online-Gaming, Telcos erfassen mehr Traffic und Umsatz als je zuvor.

Mit einer globalen Erholung, die irgendwann 2021 erwartet wird, lautet die Frage: Wie können Telcos vom Überleben zum Gedeihen in einer sich rasant wandelnden Welt wechseln?

Lernen von Harvard Business Review

Harvard Business Reviews Artikel 2010 „Roaring Out of Recession“ skizziert, wie progressive Firmen defensive Kostensenkungen mit offensiven Investitionen – Marketing, Asset-Akquisition, F&E – balancieren, um langfristiges Wachstum aufzubauen.

Mit smartem Kostensenkung beginnen

Kostenkürzungen sind während COVID‑19 unvermeidlich, müssen aber chirurgisch präzise sein. Das Eliminieren nicht-essenzieller Ausgaben schützt die Fähigkeit eines Unternehmens, zu investieren, wenn der Markt sich erholt.

Wachstum mit strategischen Investitionen befeuern

Telcos sollten überfällige Digitalisierungsprojekte priorisieren, die Kundenerlebnis verbessern und zukünftige Kosteneffizienzen freisetzen. Drei Investitionssäulen stechen heraus:

1. Marketing – Statt Budgets zu kürzen, Marketing umrüsten, um ungenutzte Assets zu monetarisieren und neue B2B-Klienten zu erreichen. Mit 5G-Expansion schaffen IoT-Use-Cases frische Einnahmequellen, die Marketing promoten kann.
2. Asset-Akquisitionen – Eine starke Bilanz öffnet Türen zu vergünstigten Akquisitionen strauchelnder Wettbewerber oder Nischen-Startups, beschleunigt Konsolidierung und erweitert Serviceportfolios.
3. F&E – Die nächste Welle der Telco-Innovation hängt von heute’s F&E ab. Proprietäre Technologien, Produkte und Services aufzubauen, sichert Wettbewerbsvorteil.

Durch Monetarisierung bestehender Assets, Akquisition komplementärer zu niedrigeren Kosten und Vorantreiben von F&E können Telcos nicht nur den Abschwung überleben, sondern stärker daraus hervorgehen – bereit, aus der Rezession zu brüllen.

Autor: Josh Gosliner, Global Head of Market Strategy, Juvo.