IoT stärkt die Widerstandsfähigkeit des Einzelhandels nach einer Pandemie

In den letzten Jahren mussten sich Einzelhändler auf sich schnell ändernde Bedingungen einstellen. Mit der Reifung der Online-Shopping-Gewohnheiten war die High Street gezwungen, ihren Ansatz für das Kundenerlebnis zu überarbeiten. Obwohl erst in der Anfangsphase, begannen stationäre Geschäfte, ihren Zweck in der Einzelhandelslandschaft wiederzuentdecken, angetrieben durch die zunehmende Einführung neuer Technologien, die weltweit mit +20 % CAGR verzeichnet wurden.

Die Ankunft von COVID-19 hat dies alles geändert. Strenge Sperrvorschriften brachten fast den gesamten stationären Einzelhandel zum Erliegen, und die anhaltende Situation bedeutet, dass die Maßnahmen zur sozialen Distanzierung selbst bei der Wiedereröffnung von Geschäften einen großen Einfluss auf dies haben werden.

Einige Einzelhändler, Ökonomen und Verbraucher haben argumentiert, dass die Pandemie das Ende der stationären Geschäfte und damit des Bedarfs an intelligenter Technologie im Einzelhandel bedeuten könnte. Einzelhändler wären gut beraten, anderer Meinung zu sein. Angesichts eines so hohen Engagements für High Street-Lokale in den Geschäftsmodellen von Einzelhändlern und kein klares Ende der sozialen Distanzierung in Sicht, werden Technologielösungen im Gegenteil ein Gegenmittel für dieses Branchendilemma bieten – vom Lager bis zur Ladenfront.

Ressourcen und Logistik verwalten

Das Supply Chain Management muss überarbeitet werden, um flexibler zu werden. Viele Einzelhändler begannen vor der Sperrung, den richtigen Weg einzuschlagen, aber jetzt wird die beschleunigte Einführung intelligenterer Systeme ein entscheidender Faktor bei der Kostenminimierung sein, um unvorhersehbare Nachfrage und Einnahmen abzufedern.

Die Verfügbarkeit von Vorräten ist jetzt unvorhersehbar, da die Bedingungen der sozialen Distanzierung es schwieriger machten, Unterbrechungen der Lieferkette zu beheben. Einzelhändler benötigen eine schnellere und genauere Verfolgung und Aufzeichnung, um die Bestandsverwaltung und Kostenkontrolle zu optimieren.

Beginnend mit Lagerbeständen, GPS-Tracking und RFID (Radio-Frequency Identification)-Technologien verwenden Live-Tracking, um die Lieferkette und das Bestandsmanagement zu optimieren. In Verbindung mit Analysefunktionen ermöglichen diese Technologien Einzelhändlern, eine präzise Bestandsverwaltung zu automatisieren und so die Aufgabe der Bestandsanpassung zu vereinfachen, um eine unvorhersehbare Nachfrage besser zu bewältigen.

Mit der Wiedereröffnung am Horizont sollten Einzelhändler auf eine kurzfristige Schließung vorbereitet bleiben. Zur Unterstützung kann sogar die Energiesteuerung optimiert werden, um Kosteneinsparungen bei Ausgaben und Ressourcen zu erzielen. Unabhängig davon, ob Menschen die Sensorsteuerung aktivieren oder IoT-Geräte Lagerbedingungen ausführen, um den Verderb von Produkten zu reduzieren, durch die Verwendung automatisierter intelligenter Sensoren funktionieren Elektrik und Beleuchtung nur, wenn sie benötigt werden.

Durch einen analytischen Ansatz werden KI und Daten Einzelhändlern in die Lage versetzen, potenzielle Überschüsse zu erkennen, bevor sie die Rentabilität beeinträchtigen. Trotz anhaltender Nachfragevolatilität und des Einflusses weniger Käufe pro Kopf, wie von Deloitte vorgeschlagen, eliminieren KI-Algorithmen das Potenzial für Verschwendung, unverkaufte Bestände und irrationale kurzfristige Bestandsanpassungen.

Soziale Distanzierung im digitalen Zeitalter

Datenschutzbedenken, insbesondere nach der Einführung der DSGVO, haben die Einführung der Käuferverhaltensdiagnostik im Einzelhandel verlangsamt. Jetzt, da diese Praktiken für Einzelhändler notwendig werden, um die soziale Distanzierung verantwortungsvoll zu überwachen, sollten Einzelhändler Lösungen in Betracht ziehen, die die Identität ihrer Kunden verschleiern, selbst auf Edge-Ebene.

Mithilfe von Computer Vision in Kameras oder LiDAR-Lichterkennungssensoren können Einzelhändler Passanten, Gedränge und Bewegungen im Geschäft messen, um die Ausbreitung von Infektionen zu kontrollieren. Einfache Maßnahmen wie eine genauere und automatisierte Personenzählung können die Sicherheit erhöhen, während Hightech-Analysen wie Temperatursensoren potenziell frühe Infektionen erkennen können. Diese Tokenisierungsstrategien wahren die Anonymität der Käufer, was es Einzelhändlern ermöglicht, wertvolle Dateneinblicke zu nutzen, um Lagerbestände, Merchandising- und Innovationsausgaben zu informieren, sobald die Sperrmaßnahmen nachlassen.

Während britische Einzelhandelsflächen beginnen, eine Wiedereröffnung in Betracht zu ziehen, werden sie Lösungen benötigen, um großflächige Räumlichkeiten zu sterilisieren, und auch hier kann die Technologie helfen. UV-Robotikgeräte werden verwendet, um Hygienemaßnahmen durchzuführen und zu messen, um sicherzustellen, dass Standards eingehalten werden, in kritischen Bereichen helfen automatisierte RFID-Seifenspender den Mitarbeitern, sichere persönliche Hygienepraktiken einzuhalten, und berührungslose Zugangskontrollen mit Sprache oder NFC werden Sekundärkontakte einschränken.

In ähnlicher Weise wird die kreative Anwendung biometrischer Daten dem Kundenerlebnis zugutekommen und das Freizeitelement beim Einkaufen oder sogar beim Schaufensterbummel zurückbringen. Touchscreens werden berührungslos und nutzen stattdessen Spracheingaben und Natural Language Processing. Benutzerzentrierte Engagement-Technologien wie intelligente Spiegel, die die Überlastung der Umkleidekabinen reduzieren und die Produktinteraktion fördern. KI-Funktionen eröffnen Einzelhändlern zahlreiche Möglichkeiten, die Sicherheit zu fördern und das Einkaufserlebnis zu verbessern.

Einführung der neuen Normalität

Selbst mit den richtigen Systemen müssen sich Einzelhändler zweifellos über die aktuelle Sperrphase hinaus auf die verringerte Kundenfrequenz im Ladengeschäft einstellen. Hier ist ein Umdenken erforderlich.

Einzelhandelsflächen müssen möglicherweise komplett neu gestaltet und um Technologien herum aufgebaut werden, die neue, sicherere Prozesse ermöglichen, wie z. B. einmalige Ausstellungsstücke. Einzelhändler sollten auf dem Markt nach Unterstützung bei der Integration geeigneter Systeme suchen, die sich an bestehende Prozesse anpassen. Die Nutzung von Machbarkeitsstudien ist ein einfacher Prozess, der hilft, den ROI zu demonstrieren und Lösungen vor der vollständigen Implementierung zu optimieren.

Der starke Anstieg des Online-Shoppings ist unvermeidlich, aber dies wird andere langfristige Auswirkungen haben, die Online- und Offline-Welten weiter verschmelzen. Zum Beispiel sind Click-and-Collect-Dienste und Showroom-Erlebnisse, bei denen Kunden sich im Geschäft ansehen und online bestellen, auf dem Vormarsch. Bestandsverwaltungssysteme müssen diese Veränderungen widerspiegeln und durch die Einführung von Analysen und Automatisierung zwischen Geschäften und Lagern harmonieren.

KI-Technologie, Cloud-Dienste und Automatisierung werden den Einzelhandel in den kommenden Jahren antreiben und ihn in das nächste Kapitel treiben. Einzelhändler, die bereit sind, Schritte zum Schutz ihres Unternehmens vor Risiken der sozialen Distanzierung zu unternehmen, sollten nach digitalen Transformationsprogrammen suchen, die ihren spezifischen Bedürfnissen entsprechen. Um aus diesem Potenzial Realität werden zu lassen, müssen Unternehmen innerhalb ihrer Lieferketten innovativ sein, intelligente Sicherheitspraktiken festlegen und komplexe Daten berücksichtigen, um die neuen Parameter für das Einkaufserlebnis zu steuern.