Wie IoT post-pandemische Resilienz im Einzelhandel antreibt

In den letzten Jahren mussten sich Händler schnell verändernden Bedingungen anpassen. Mit der Reife von Online-Shopping-Gewohnheiten wurde der stationäre Handel gezwungen, seinen Ansatz zum Kundenerlebnis zu überdenken. Zwar noch in frühen Phasen, begannen physische Läden, ihren Zweck in der Handelslandschaft neu zu entdecken, getrieben durch weltweit +20 % CAGR bei Technologieadoption.

COVID-19 änderte alles. Strenge Lockdowns brachten fast den gesamten physischen Handel zum Stillstand – die anhaltende Situation bedeutet, dass selbst bei Wiedereröffnung Social Distancing die Geschäftsabläufe stark beeinflusst.

Einige Händler, Ökonomen und Konsumenten argumentierten, die Pandemie markiere das Ende stationärer Läden und damit die Notwendigkeit smarter Technologie im Handel. Händler wären gut beraten, dem zu widersprechen. Angesichts hohen Engagements für Filialen in Geschäftsmodellen und keinem klaren Ende von Social Distancing bieten Technologielösungen ein Antidot für dieses Branchen-Dilemma – vom Lager bis zur Ladenfront.

Ressourcen und Logistik managen

Supply Chain Management braucht einen Overhaul für mehr Flexibilität. Viele Händler waren vor dem Lockdown auf dem richtigen Weg, jetzt wird beschleunigte Adoption smarter Systeme entscheidend, um Kosten zu minimieren gegen unvorhersehbare Nachfrage und Umsätze.

Lieferverfügbarkeit ist unvorhersehbar, da Social Distancing Supply-Chain-Störungen schwerer behebbar machte. Händler brauchen schnelleres, präziseres Tracking und Recording zur Optimierung von Bestandsmanagement und Kostenkontrolle.

Beginnend mit Lagerbestand: GPS-Tracking und RFID (Radiofrequenz-Identifikation) nutzen Live-Tracking zur Optimierung von Supply Chain und Inventarmanagement. Kombiniert mit Analytics ermöglichen diese Technologien automatisiertes präzises Bestandsmanagement – vereinfacht die Anpassung des Bestands an unvorhersehbare Nachfrage.

Mit Wiedereröffnung am Horizont sollten Händler auf kurzfristige Schließungen vorbereitet sein. Selbst Energiekontrollen können für Kosteneffizienz bei Ausgaben und Ressourcen optimiert werden. Ob Menschen Sensorkontrollen aktivieren oder IoT-Geräte Lagerbedingungen steuern, um Produktverderb zu reduzieren – automatisierte smarte Sensoren für Elektrik und Beleuchtung laufen nur bei Bedarf.

Analytischer Ansatz: KI und Daten befähigen Händler, potenziellen Überbestand zu identifizieren, bevor er Profitabilität belastet. Trotz anhaltender Nachfragevolatilität und weniger Einkäufe pro Kopf (Deloitte) eliminieren KI-Algorithmen Potenzial für Verschwendung, unverkauften Lagerbestand und irrationale Last-Minute-Bestandsanpassungen.

Social Distancing im digitalen Zeitalter

Datenschutzbedenken, besonders nach GDPR-Einführung, verlangsamten Adoption von Shopper-Verhaltensdiagnostik im Handel. Da diese Praktiken nun nötig sind, um Social Distancing verantwortungsvoll zu überwachen, sollten Händler Lösungen wählen, die Kundenidentitäten sogar auf Edge-Ebene verschleiern.

Mit Computer Vision in Kameras oder LiDAR-Lichtdetektionssensoren können Händler Fußverkehr, Menschenansammlungen und Bewegungen im Laden messen, um Infektionsausbreitung zu kontrollieren. Einfache Maßnahmen wie präziseres, automatisiertes People Counting machen den Unterschied für Safety. Hochtechnisierte Analytics wie Temperatursensoren können potenziell frühe Infektionen detektieren. Diese Tokenisierungsstrategien wahren Shopper-Anonymität – Händler können wertvolle Dateninsights nutzen für Bestand, Merchandising und Innovationsbudget, sobald Lockdown-Maßnahmen gelockert werden.

Während UK-Einzelhandelsflächen Wiedereröffnung prüfen, brauchen sie Lösungen zur Sterilisation großflächiger Premises – Technologie assistiert hier. UV-Robotik führt Sanitationsmessungen durch, um Standards in kritischen Bereichen zu gewährleisten. Automatisierte RFID-Seifenspender helfen Mitarbeitern, sichere Hygiene einzuhalten. Berührungslose Zugangskontrollen per Sprache oder NFC begrenzen Sekundärkontakt.

Kreative Biometrie-Anwendung verbessert Kundenerlebnis und bringt Freizeitelement zurück zum Shopping oder Schaufensterbummel. Touchscreens werden touchless, nutzen Spracheingabe und Natural Language Processing. User-zentrische Engagement-Technologien wie smarte Spiegel reduzieren Umkleidekabinen-Überfüllung und fördern Produktinteraktion. KI-Fähigkeiten eröffnen Händlern Möglichkeiten, Safety zu fördern und Retail-Erlebnis zu verbessern.

Das neue Normal einführen

Auch mit richtigen Systemen müssen Händler sich zweifellos an verringerte Frequenz im physischen Laden über die aktuelle Lockdown-Phase hinaus anpassen. Hier braucht es Mindset-Change.

Einzelhandelsflächen müssen möglicherweise komplett neu gestaltet und um Technologien herum rebuilt werden, die neue, sicherere Prozesse informieren – wie One-on-One-Off Display-Artikel. Händler sollten am Markt nach Unterstützung suchen für Integration passender Systeme, die mit bestehenden Prozessen alignieren. Proof-of-Concept-Trials nutzen ist einfacher Prozess, der ROI demonstriert und Lösungen vor Vollimplementierung feinjustiert.

Der scharfe Anstieg im Online-Shopping ist unvermeidlich, hat aber weitere langfristige Effekte, die Online- und Offline-Welten weiter verschmelzen. Beispiel: Click-and-Collect und Showroom-Erlebnisse (im Laden ansehen, online bestellen) nehmen zu. Bestandsmanagement muss diese Änderungen widerspiegeln und harmonisch zwischen Stores und Warehouses durch Analytics und Automation arbeiten.

KI-Technologie, Cloud-Services und Automation werden den Handel jahrelang antreiben und in das nächste Kapitel katapultieren. Händler, die bereit sind, ihr Business vor Social-Distancing-Risiken zu schützen, sollten auf Digital-Transformations-Programme setzen, die ihre spezifischen Bedürfnisse treffen. Potenzial in Realität umzusetzen erfordert Innovation in Supply Chains, smarte Safety-Praktiken und komplexe Daten, um neue Parameter für In-Store-Erlebnisse zu navigieren.