Warum 3D-Druck-Servicebüros MES-Workflow-Software brauchen, um ihr Geschäft auszubauen

Jeder 3D-Druckdienstleister möchte, dass sein Geschäft wie eine Schweizer Uhr läuft. Die Zeit von einer Anfrage bis zu einer Bestellung beträgt Minuten, die Bestellungen werden einfach sortiert und priorisiert, die Maschinen werden voll ausgelastet, die Teile werden pünktlich produziert und geliefert, sodass die Kunden zufrieden sind.

Für viele 3D-Druck-Dienstleister bleibt das Erreichen dieses Koordinationsniveaus jedoch ein Jonglierakt.

In diesem Artikel versuchen wir, die wichtigsten Herausforderungen aufzudecken, denen sich Serviceanbieter bei der Führung eines 3D-Druckunternehmens gegenübersehen, und welche Lösungen verfügbar sind, um Ihnen zu helfen, auf dem dynamischen und sich ständig weiterentwickelnden Markt für 3D-Druckdienste erfolgreich zu sein.

Die 10 wichtigsten Herausforderungen für 3D-Druckdienstleister

Geschäftliche Herausforderungen

1. Neue Leads gewinnen und in Kunden umwandeln

Die Gewinnung neuer Kunden und die Sicherung von Folgegeschäften ist für viele 3D-Druck-Dienstleistungsunternehmen von entscheidender Bedeutung, aber auch eine ständige Herausforderung.

Für ein Unternehmen in der Anfangsphase kann die Fähigkeit, Kunden schnell zu konvertieren, über Leben und Tod entscheiden (ganz zu schweigen davon, dass die Akquisitionskosten niedriger sind als die Einnahmen, die durch den Aufwand erzielt werden).

Es gibt keinen besseren Zeitpunkt für Service Provider, um zu überlegen, wie sie die Risiken mindern und mit Hilfe der Technologie mehr Kunden erreichen können.

2. Preis- und Betriebskostenabwägung

Die Führung eines erfolgreichen Servicebüros erfordert ein empfindliches Gleichgewicht zwischen der Bereitstellung von Dienstleistungen zu einem wettbewerbsfähigen Preis und der Sicherstellung von Gewinnen und der Deckung der Betriebskosten.

Für einige Unternehmen besteht ihre Preisstrategie jedoch darin, die Angebote ihrer Konkurrenten zu kopieren oder einfach darauf zu konzentrieren, andere zu unterbieten.

Beide Ansätze können ohne ein solides Verständnis dafür, welche Preise für Ihre Dienstleistungen berechnet werden sollten, zu schwerwiegenden finanziellen Problemen führen. Im schlimmsten Fall kann es den Unterschied zwischen Gewinn und Verlust bedeuten.

3. Vorhersagekapazität 

Angesichts der aktuellen Unsicherheit ist es schwierig, die zukünftige Nachfrage vorherzusagen und die Kapazität zu planen.

3D-Druckunternehmen müssen jedoch ihre Kapazitäten kennen, um Ihre Produktionseffizienz planen und skalieren zu können, wenn sie wächst.

Allzu oft kann jedoch ein Mangel an Transparenz über Ihre Kapazität dazu führen, dass Ihr Unternehmen seine Betriebskapazitäten überfordert, was Sie unweigerlich in eine Situation bringt, in der einige Kunden nicht pünktlich beliefert werden.

4. Besseren Kundenservice bieten

Da sich Fertigungsunternehmen auf die Lieferung und Qualität von Produkten konzentrieren, um Umsatz und Gewinn zu maximieren, bleibt der Kundenservice oft auf der Strecke.

Es ist unnötig zu erwähnen, dass Kunden heutzutage höhere Erwartungen haben. Sie legen Wert auf Reaktionsfähigkeit, Echtzeit-Feedback und Geschwindigkeit.

Sie haben sich jedoch schwer getan, diese Erwartungen zu erfüllen. Sie waren wahrscheinlich schon einmal in einer Situation, in der Sie von Anfragen überflutet wurden und Anfragen nicht schneller anbieten oder Kunden keine zeitnahen Statusaktualisierungen bereitstellen konnten.

Der Umgang mit Ihren Kunden ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Gehen Sie schlecht mit ihnen um, greifen sie zu einem Konkurrenten und schmälern die Einnahmen.

5. Wettbewerbsfähig bleiben

Im Jahr 2021 ist der Markt für 3D-Druckservicebüros wohl wettbewerbsintensiver denn je.

Einerseits bieten viele Maschinen-OEMs heute neben dem Verkauf ihrer Maschinen auch Produktionsdienstleistungen an.

Andererseits haben die relativ geringen Kosten für professionelle Desktop-3D-Drucker dazu geführt, dass immer mehr neue Servicebüros gegründet wurden.

Online-Fertigungsplattformen, die auf einem Manufacturing-As-A-Service-Modell basieren, tragen ebenfalls zur Gestaltung der Dienstleistungslandschaft bei, indem sie Unternehmen auf Abruf Zugang zu einem globalen Lieferantennetzwerk bieten.

Für 3D-Druckdienstleister besteht eine klare Chance, sich von Mitbewerbern abzuheben, beispielsweise durch die Nutzung ihres einzigartigen Know-hows.

Betriebliche Herausforderungen

6. Sie verbringen viel Zeit damit, Teile auszupreisen und zu überprüfen, ob sie für den Druck geeignet sind

Der Prozess der manuellen Preisauszeichnung von Teilen ist langwierig, umständlich und ineffizient. Ihr Team muss auch häufig sicherstellen, dass seine Dateien druckbar sind. Wenn ein Problem auftritt, müssen sie die Dateien mit einem separaten Softwaretool reparieren.

Darüber hinaus ist ein ständiger E-Mail-Austausch mit den Kunden erforderlich, um sie über die Möglichkeiten zu informieren oder aufzuklären und alle notwendigen Daten zu sammeln, die für einen erfolgreichen Druck erforderlich sind.

Daher kann es mehrere Stunden pro Tag dauern, nur die Teilekosten zu berechnen, Dateien zu reparieren und diese Informationen an die Kunden weiterzugeben. Ihre Mitarbeiter könnten diese Zeit viel effizienter nutzen, beispielsweise für wertschöpfendere Aufgaben wie die Verbesserung des Betriebs.

7. Aktuelle Prozesse führen zu Fehlern und Nacharbeiten

Wie viel kostet ein Fehler bei der Datenerfassung Ihr Unternehmen?

Die manuelle Erfassung der Informationen zur Bestellung ist äußerst fehleranfällig. Dies gilt insbesondere für Servicebüros, die eine Kombination von Systemen wie CRM- und Buchhaltungssysteme, Tabellenkalkulationen und andere Tools verwenden, um Aktivitäten zu koordinieren.

Allzu oft führt dies zu getrennten Systemen, wobei die Mitarbeiter dieselben Informationen mehrmals manuell in mehrere Systeme eingeben müssen.

Wenn Sie mehrere Datenbanken verwalten, die Daten separat sammeln – eine zum Beispiel für die Produktion und eine für Bestellung und Abrechnung – setzen Sie Ihr Unternehmen einem Risiko aus, wenn Sie sich bemühen, Daten systemübergreifend abzugleichen.

8. Mangel an Transparenz und Echtzeitzugriff auf Daten 

Einblicke in Echtzeitdaten sind für die Verwaltung oder das Management Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung.

Ihr Team hat jedoch Mühe, Lücken oder verpasste Gelegenheiten zu erkennen, da wichtige Informationen im Lärm von Hunderten von E-Mails, Tabellenkalkulationen und isolierten Systemen leicht verloren gehen können.

Höchstwahrscheinlich ist es auch schwierig, Kunden schnell über ihren Bestellstatus zu informieren, da Tabellenkalkulationen keine Echtzeitinformationen darüber liefern können, wo sich die Bestellung im Workflow befindet.

9. Qualität sicherstellen 

Der 3D-Druck bleibt eine aufstrebende Branche, und die Herausforderungen in Bezug auf Qualitätsprozesse und Standardisierung sind branchenweit.

Die richtige Zertifizierung für 3D-gedruckte Teile zu erreichen, bleibt jedoch heute eine Herausforderung für Servicebüros, insbesondere wenn es um stark regulierte Branchen wie Medizin, Luft- und Raumfahrt und Verteidigung geht.

Erschwerend kommt hinzu, dass Vorschriften und Standards je nach Branche unterschiedlich sind. Die Zertifizierung nach ISO 13485 ist beispielsweise für Dienstleister, die Medizinprodukte herstellen, mit ziemlicher Sicherheit ein Muss.

10. Mangelnde Verantwortlichkeit im Team

Der tägliche Betrieb eines jeden Unternehmens, ob klein oder groß, wird von Aufgaben bestimmt. Diese Aufgaben effektiv zu bewältigen ist ein mühsamer, aber grundlegender Prozess.

Wenn Sie in den nächsten Tagen mehrere Aufträge auf Ihrem Teller haben, ist es wichtig, die Anforderungen und die Dringlichkeit dieser Projekte einschätzen zu können.

Ohne Synchronisierung zwischen den Teammitgliedern, Priorisierung wichtiger Aufgaben und ständigem Feedback ist Verantwortlichkeit jedoch schwer zu fördern.

Lösung der geschäftlichen Herausforderungen beim 3D-Druck

Die meisten dieser Herausforderungen, die wir behandelt haben, sind klare Anzeichen dafür, dass Ihr Service Provider-Geschäft von der Automatisierung profitieren kann.

Die Automatisierung manueller Aufgaben und Prozesse sowie die Unterstützung bei der Koordinierung von Aufgaben zwischen Personen und der Synchronisierung von Daten zwischen Systemen sind die Fähigkeiten der 3D-Druck-Software für die Fertigungsausführung und Workflow-Automatisierung.

Was ist MES-/Workflow-Automatisierungssoftware?

Das Manufacturing Execution System (MES) und die Workflow-Automatisierungssoftware wurden speziell entwickelt, um die Herausforderungen im 3D-Druck-Workflow-Management zu meistern und die Vorteile optimierter, koordinierter und effizienterer 3D-Druckvorgänge zu nutzen.

MES-Software, die auf einzigartigen Anforderungen des 3D-Drucks und der additiven Fertigungstechnologie basiert, unterstützt die Verwaltung, Überwachung und Automatisierung aller Echtzeitprozesse.

Dies kann unter anderem die Automatisierung von Kostenberechnungen, die Standardisierung von Anfragen, die Durchführung von Druckbarkeitsanalysen und die Planung der Produktion umfassen.

In einem Abschnitt weiter unten werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Lösungen, die die MES-Workflow-Automatisierung bietet, um die wichtigsten Herausforderungen bei der Verwaltung von 3D-Druckvorgängen zu lösen.

Echt auch : Der Einsteigerleitfaden zu additiven Fertigungssystemen

Wie können MES-Workflow-Lösungen Ihnen helfen, ein 3D-Druckgeschäft effizienter zu führen?

1. Bieten Sie Ihren Kunden sofortige Angebote 

Eine Möglichkeit, Workflow-Software zu nutzen, besteht darin, ein Online-Angebots- und Bestellportal in Ihre Website zu integrieren, damit Kunden den Bestellvorgang selbst durchführen können. Eine solche Plattform verwendet Ihre Preisformeln und kann auch an Ihre Marke angepasst werden (denken Sie an Logos, Farben, Technologien, Materialien usw.)

Eine Web-Angebotsplattform ermöglicht es Kunden, sofort Angebote zu erhalten, ohne E-Mails senden und anrufen zu müssen.

Es hilft ihnen auch, jederzeit (auch außerhalb Ihrer Arbeitszeit) Bestellungen aufzugeben und den Kaufprozess in den allermeisten Fällen intuitiv und in wenigen Minuten abzuschließen.

Wichtig ist, dass Sie auch Kunden verfolgen können, die im RFQ-Prozess absteigen, mit einem Tool, das die Portalaktivität verfolgt und sie erneut anspricht, was letztendlich die Konversion erhöht.

Darüber hinaus ist die Implementierung einer Instant-Angebotsplattform nicht nur für Ihre Kunden von Vorteil – es ist auch eines der besten Dinge, die Sie für Ihr Team tun können. Die Möglichkeit, wichtige, aber manuelle Aufgaben wie Preisberechnungen zu automatisieren, ermöglicht es Ihrem Team, sich auf Aktivitäten zu konzentrieren, die mehr Umsatz bringen.

Mehr dazu:Wie Software zur sofortigen Angebots- und Preisschätzung 3D-Druckdienstleistern hilft, im Wettbewerb zu bestehen

2. Interne Kostenberechnungen automatisieren

Manchmal möchten Sie Preisanfragen intern festlegen, entweder weil ein bestimmtes Projekt eine manuelle Überprüfung erfordert oder Sie wiederkehrenden Kunden einen Sonderrabatt gewähren möchten.

In jedem Fall können Sie über das Bestellportal Ihren Kunden ermöglichen, Anfragen zur internen Überprüfung zu stellen.

Die Plattform von AMFG verwendet eine leistungsstarke Preis-Engine und automatisierte Tools zur Dateireparatur, die Ihnen helfen, die Druckbarkeit von Teilen sicherzustellen und innerhalb von Minuten einen genauen Preis zu erzielen.

“Unsere verbesserte Effizienz [mit Hilfe von AMFG] bedeutet, dass wir auch Kunden mit komplexeren Projekten oder zusätzlichen nachgelagerten Dienstleistungen einen verbesserten, maßgeschneiderten Service bieten können. Es ist ein Gewinn, Gewinn! ”

Rupert Sleightholme, Projektmanager, ARRK Europe

3. Mit Kunden kommunizieren

Zeit mit hin- und hergehenden E-Mails zu verbringen ist zeitaufwändig und wenn die Zahl der Anfragen wächst, kann es schnell mühsam werden, den richtigen Kontakt oder die richtige Nachricht zu finden, um darauf zu antworten.

Workflow-Software zentralisiert die gesamte Kommunikation auf einer Plattform.

Das bedeutet, dass Sie über die Plattform Nachrichten an Kunden senden können. Darüber hinaus können Sie Vorlagen erstellen und anpassen und automatisierte E-Mails einrichten, um die Kommunikation noch schneller zu machen.

Ein Szenario für die Verwendung dieser Funktion besteht darin, den Bestellstatus mit einer E-Mail-Vorlage zu verknüpfen. Sobald sich der Bestellstatus ändert – zum Beispiel beim Versand der Bestellung – wird eine automatisierte E-Mail an den Kunden ausgelöst, die ihn über diesen Status informiert.

Eine weitere Möglichkeit, mit Hilfe der Workflow-Software eine gute Kommunikation zu pflegen, besteht darin, Ihren Kunden ein persönliches Dashboard zur Verfügung zu stellen, auf dem sie den Status ihrer Bestellungen in Echtzeit verfolgen können.

Mit einer solchen Plattform erhalten Kunden auch Zugriff auf ihre Bestellhistorie, wo sie gewünschte Teile mit nur einem Klick einfach nachbestellen können.

Mehr dazu:Warum 3D-Druckunternehmen ihre Anfrage- und Auftragsverwaltungsprozesse automatisieren sollten

4. Verantwortlichkeit durch Priorisierung fördern 

Die Request Management Tools der Workflow-Software ermöglichen es Ihnen, alle Anfragen zu zentralisieren, einem bestimmten Teammitglied zuzuordnen und Prioritätsstufen hinzuzufügen.

Dies wiederum ermöglicht Ihrem Team, wichtigere Aufgaben zu priorisieren und effizienter zu arbeiten, da es nicht zwischen Posteingängen hin- und herwechselt, um zu entscheiden, was als nächstes zu tun ist.

5. Produktion verwalten und planen 

Die Priorisierung von Aufträgen wird Ihnen dabei helfen, bestimmte Produktionsaufträge zu priorisieren. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Schmerzen zu lindern und die Herstellung der Teile zu erleichtern, die Sie am dringendsten versenden müssen.

Mit der MES-Software wird auch die Planung von Produktionsaufträgen einfacher. Die Plattform von AMFG verbindet die Bestell- und Produktionsphasen, sodass Sie bestellte Teile einem von Ihnen erstellten Build basierend auf Technologie, Maschine und Material einfach zuordnen können.

Nach der Planung werden die Builds in einem Gantt-Diagramm visualisiert, das Ihnen hilft, in Echtzeit auf Kapazitäten und Maschinenverfügbarkeit zuzugreifen, um dann die Produktion entsprechend zu planen.

Schließlich ermöglicht Ihnen die fortschrittliche MES-Software, Ihre 3D-Drucker mit der Software zu verbinden und Maschinendaten wie Auslastung, Auftragsstatus, Verarbeitungsparameter und vieles mehr anzuzeigen.

Ausgestattet mit den Daten können Sie die Betriebsleistung Ihrer 3D-Druckvorgänge besser verstehen und Prozesse optimieren, um die Produktionseffizienz zu steigern.

Mehr dazu:Wie kann MES-Software die Produktionsplanung für Ihr 3D-Druckdienstleistungsgeschäft transformieren?

6. Integrationen 

Heutzutage verwenden 3D-Druckunternehmen eine Reihe unterschiedlicher Software, um den erfolgreichen Betrieb ihrer Geschäfte sicherzustellen. Aus diesem Grund ist die Integration geschäftskritischer Systeme für den reibungslosen Datenfluss zwischen verschiedenen Unternehmensbereichen unerlässlich.

3D-Druck-Workflow-Lösungen, die erfolgreich in Ihre aktuelle Software-Infrastruktur, einschließlich ERP und PLM, integriert werden können, bieten ein beispielloses Maß an Transparenz, Synchronisation und Kontrolle über den gesamten 3D-Druckprozess.

Die Vorteile der Integration von MES-Workflow-Software in Ihr 3D-Druckgeschäft

• Automatisierte Prozesse , vom Angebot über die Produktion bis hin zum Versand, helfen Ihnen, Fehler zu reduzieren, Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern.
  
  
• Mehr Leads und neue Kunden , da ein Großteil des Verkaufsprozesses mit Hilfe eines 24/7 Bestellportals automatisiert wird. Dadurch können Sie mehr Leads erfassen, die Konversion steigern und ein skalierbares Wachstum sicherstellen.
  
  
• Kürzere Vorlaufzeiten. Durch die eingesparte Zeit und die hohe Teamkoordination kann das Projekt reibungslos voranschreiten und schneller an den Kunden ausgeliefert werden.
  
  
• Verbessertes Kundenerlebnis. Ein spezielles Portal für den Online-Verkauf Ihrer Dienstleistungen optimiert die Customer Journey. Ein einfacher Nachbestellprozess kultiviert Stammkunden. Außerdem schafft das Portal ein professionelles Gefühl, das Ihre Marke hervorhebt.
  
  
• Bessere Rechenschaftspflicht und Transparenz. Mit Workflow-Automatisierungssystemen, die bei der robusten Zuweisung von Aufgaben helfen, wird die Arbeit schneller erledigt und pünktlich geliefert.
  
  
• Erhöhte Qualität und kontinuierliche Verbesserung. Durch die Reduzierung von Menschen verursachter Fehler und die Verfolgung und Dokumentation aller Prozessschritte ist es einfacher, die Teilequalität sicherzustellen und Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken.

“Unser Umsatz ist in den letzten drei Jahren im Vergleich zum Vorjahr um mehr als 20 % gestiegen. Allein im letzten Jahr haben wir allein durch das Angebotstool von [AMFG] über 50.000 £ Umsatz erwirtschaftet… Dies ermöglicht es uns, das steigende Volumen an Anfragen ohne Abstriche beim Service zu bewältigen .“

Jonathan Warbrick, Business Development Manager, Graphit Additive Manufacturing

Automatisierung ist die Zukunft für das 3D-Druckdienstleistungsgeschäft

Ein kürzlich veröffentlichter Bericht des Marktforschungsunternehmens IDC prognostiziert, dass die Ausgaben für 3D-Druckdienste im Jahr 2022 4,8 Milliarden US-Dollar erreichen werden, was auf sehr vielversprechende Aussichten für den Sektor in den kommenden Jahren hindeutet.

Um diese Chance voll auszuschöpfen, müssen 3D-Druckdienstleister so viel wie möglich ihres Geschäfts automatisieren – insbesondere die Frontend-Aktivitäten wie Angebotserstellung, Auftragserfassung und Kundenservice.

MES- und Workflow-Software ist die ideale Automatisierungslösung, mit der 3D-Druck-Dienstleister heute mehr Effizienz und Geschäftswachstum in den kommenden Monaten und Jahren erzielen können.

Bereit, Ihrem 3D-Druckgeschäft mit MES-Workflow-Software einen Schub zu geben?