Lichtgeschwindigkeit automatisieren (und Ergebnisse liefern)

Sarah Firisen ist Senior Director of Business Development für PwC Alliance bei UiPath .

In der sich schnell verändernden Welt von heute versteht jedes Unternehmen die Bedeutung von Innovation. Aber das Mantra der Innovation „Fail fast and fail oft“ ist eines, das in Unternehmen Sodbrennen hervorrufen kann. Wie können Unternehmen Innovationen schnell und sicher skalieren? Wie können Unternehmen die Notwendigkeit von Innovationen mit Governance und Risikokontrollen in Einklang bringen und sich gleichzeitig an der Strategie der digitalen Transformation des Unternehmens ausrichten? Diese konkurrierenden Bedenken gelten genauso für die Automatisierungsbemühungen von Unternehmen.

Unternehmen erstellen Automatisierungsprogramme, um die betriebliche Effizienz zu verbessern und das Engagement und die Erfahrung ihrer Kunden und Mitarbeiter zu steigern. Aber sie müssen auch sicherstellen, dass sie über die richtige Governance und Kontrolle verfügen. Die Abwägung von Automatisierung und Risiken ist etwas, mit dem viele Unternehmen zu kämpfen haben. Und da sie versuchen, noch schneller und in größerem Umfang zu automatisieren, ist dieses Gleichgewicht von entscheidender Bedeutung.

Diese Frage war noch nie so aktuell wie heute, da Unternehmen mit den Folgen des neuartigen Coronavirus (COVID-19) von 2019 und einem weltweiten Wirtschaftsabschwung zu kämpfen haben.

Eine kürzlich durchgeführte PwC COVID-19 CFO Pulse-Umfrage ergab, dass seit Beginn der COVID-19-Krise „48 % der CFOs [Finanzvorstände] die Beschleunigung der Automatisierung und andere neue Arbeitsweisen in Betracht ziehen – unter den deutschen CFOs springt dies auf 76 %.“ Und 28 % der CFOs gaben an, dass sie Automatisierung verwenden, um die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Entscheidungsfindung zu verbessern.

Der Wunsch, mit Lichtgeschwindigkeit zu automatisieren, war noch nie größer. Im heutigen Artikel besprechen wir, wie Sie die Automatisierung schnell implementieren und gleichzeitig an der digitalen Transformationsstrategie und den Governance-Anforderungen Ihres Unternehmens ausrichten können.

Bei UiPath haben wir gesehen, wie sich das jüngste pandemieinspirierte Interesse an Automatisierung in einigen Hauptphasen abspielt:

In den ersten Wochen der Krise haben wir auf viele dringende und unmittelbare Bedürfnisse im Zusammenhang mit der Reaktion auf die Pandemie reagiert. Beispielsweise haben wir Kunden dabei geholfen, Automatisierungen zu erstellen, um Mitarbeitern in Contact Centern Remote-Netzwerkzugriff bereitzustellen.

In der nächsten Phase der Krise begannen die Organisationen, ihren Betrieb zu normalisieren. Beispielsweise automatisierten Bankkunden die Bearbeitung von Darlehen der Regierung der Vereinigten Staaten (US) für kleine Unternehmen.

Vor COVID-19 konzentrierten Unternehmen ihre Automatisierungsbemühungen auf die Steigerung der betrieblichen Effizienz. Jetzt haben sie ihren Fokus auf die Automatisierung für betriebliche Resilienz geändert.

Angesichts der langfristigen Aussichten von COVID-19 und des wirtschaftlichen Abschwungs müssen diese Automatisierungsbemühungen schnell und umfangreich sein. Aber Geschwindigkeit und Skalierbarkeit auf eine Weise, der Unternehmen vertrauen können.

Das war eines der Hauptthemen, die kürzlich während eines Webinars, Automating at Lightspeed, diskutiert wurden , mit PwC-Partner Kevin Kroen und UiPath Global Vice President (VP), Doug Fowler. Kroen teilte mit, wie PwC und UiPath gemeinsam einen Bottom-up-Ansatz (über bürgergeführte Innovation) verwenden, um Automatisierungen schnell zu skalieren. Dies kann parallel zu dem traditionelleren Top-Down-Ansatz laufen, der von der IT-Organisation geführt wird.

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Aber die Fragen der Risikokontrolle und -aufsicht werden noch wichtiger, wenn Unternehmen beginnen, in diesen von Bürgern geführten Bereich vorzudringen. Ein Teil des Risikomanagements besteht darin, die Risikotoleranz einer Organisation zu bewerten und auszugleichen. Eine Möglichkeit, das Risiko zu sehen, besteht darin, zu fragen:„Wie hoch ist das Risiko, eine Automatisierungsagenda nicht ausführen zu können?“

Viele CEOs bedauern jetzt vielleicht, dass sie vor COVID-19 nicht mehr ihrer Abläufe automatisiert haben.

Es gibt echte Herausforderungen bei der Einführung eines Automatisierungsprogramms, bei dem Risiken durch Innovation ausgeglichen werden.

• Was ist das richtige Zielbetriebsmodell für eine neue Belegschaft der Zukunft, die sowohl Softwareroboter als auch menschliche Arbeitskräfte umfasst?

• Wie bindet man eine Automatisierungsstrategie in das Gesamtinvestitionsportfolio eines Unternehmens ein?

• Welche Aufsichts- und Governance-Modelle sollten eingeführt werden?

Glücklicherweise gibt es bewährte Methoden, um diese Fragen zu beantworten. Unternehmen können die richtigen Leitplanken für Dinge wie Roboterberechtigungen, Codekontrolle und Bereitstellung einrichten, um Risiken zu mindern. Aufsichtsmodelle können Bedenken hinsichtlich der Qualitäts- und Sicherheitsrisiken dessen, was Bürgerentwickler entwickeln könnten, ausräumen. Richtlinien können steuern, worauf Bots zugreifen können, wie sie es für menschliche Benutzer tun.

Mit den richtigen Kontrollen können Unternehmen ihre Mitarbeiter befähigen, die Automatisierungsagenda voranzutreiben. Mit Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten werden sich die Mitarbeiter fragen:„Warum mache ich so viel Arbeit manuell? Es muss einen besseren Weg geben, meine Arbeit zu erledigen.“ Mit den richtigen Fähigkeiten und Tools können engagierte Mitarbeiter großartige Automatisierungsideen entwickeln (siehe unten).

Unternehmen nehmen diese Anstrengungen dann auf sich und arbeiten mit Tools wie UiPath Process Mining und UiPath Task Capture. Mit diesen Tools können Unternehmen die Details hinter diesen Ideen untersuchen und diese Roboter in die Produktion einführen. Diese erweiterten Automatisierungen werden dann im gesamten Unternehmen gemeinsam genutzt. Dies ist die wahre Kraft der Automatisierung im Maßstab. So helfen Sie, Automatisierung in Lichtgeschwindigkeit zu erreichen.

Wenn Sie das Webinar verpasst haben, können Sie immer noch auf die vollständige Aufzeichnung zugreifen (zusammen mit dieser großartigen Infografik, die ein Künstler zu Themen erstellt hat, die während des Webinars behandelt wurden).

Sind Sie bereit, die Automatisierung in Ihrem Unternehmen weiter zu skalieren? Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen unseres Sieben-Säulen-Frameworks zur Skalierung Ihres Automatisierungsprogramms.