Automatisierung mit Vertrauen beschleunigen: Schnelle, gemanagte Ergebnisse liefern

Sarah Firisen ist Senior Director of Business Development für PwC Alliance bei UiPath.

In der heutigen sich schnell verändernden Welt versteht jedes Unternehmen die Bedeutung von Innovation. Aber das Mantra der Innovation, „schnell scheitern und oft scheitern“, kann Sodbrennen im Unternehmen auslösen. Wie können Unternehmen Innovation schnell und mit Vertrauen skalieren? Wie können Unternehmen die Notwendigkeit von Innovation mit Governance und Risikokontrollen in Einklang bringen, während sie sich an die Unternehmensstrategie zur digitalen Transformation anpassen? Diese widerstreitenden Bedenken gelten genauso für Unternehmensautomatisierungsbemühungen.

Unternehmen erstellen Automatisierungsprogramme, um die operative Effizienz zu steigern und ihr Kunden- und Mitarbeiterengagement sowie -erlebnis zu verbessern. Aber sie müssen auch sicherstellen, dass die richtige Governance und Kontrollen vorhanden sind. Die Balance zwischen Automatisierung und Risiko ist etwas, woran viele Unternehmen kämpfen. Und während sie versuchen, noch schneller und im großen Maßstab zu automatisieren, ist diese Balance entscheidend.

Diese Frage war nie relevanter als heute, da Unternehmen mit den Folgen der neuartigen Coronavirus-Pandemie (COVID-19) von 2019 und einem globalen wirtschaftlichen Abschwung zu kämpfen haben.

Eine kürzliche PwC COVID-19 CFO Pulse-Umfrage ergab, dass seit Beginn der COVID-19-Krise „48 % der CFOs [Chief Financial Officers] daran arbeiten, Automatisierung und andere neue Arbeitsweisen zu beschleunigen – unter deutschen CFOs springt diese Zahl auf 76 %.“ Und 28 % der CFOs sagten, sie nutzen Automatisierung, um die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Entscheidungsfindung zu verbessern.

Der Wunsch, mit Lichtgeschwindigkeit zu automatisieren, war nie größer. Im heutigen Artikel diskutieren wir, wie Sie Automatisierung schnell implementieren können, während Sie sich an die digitale Transformationsstrategie und Governance-Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.

Bei UiPath haben wir das jüngste pandemie-inspirierte Interesse an Automatisierung in einigen Hauptphasen gesehen:

In den ersten Wochen der Krise reagierten wir auf viele dringende und unmittelbare Bedürfnisse im Zusammenhang mit der Pandemiebewältigung. Zum Beispiel halfen wir Kunden, Automatisierungen zur Bereitstellung von Remote-Netzwerkzugriff für Mitarbeiter in Contact Centern zu erstellen.

In der nächsten Phase der Krise begannen Organisationen, ihren Betrieb zu normalisieren. Zum Beispiel automatisierten Bankkunden die Bearbeitung von Darlehen der US-Regierung für kleine Unternehmen.

Vor COVID-19 konzentrierten Unternehmen ihre Automatisierungsbemühungen auf operative Effizienz. Jetzt haben sie ihren Fokus auf Automatisierung für operative Resilienz verlagert.

Mit den langfristigen Aussichten von COVID-19 und dem wirtschaftlichen Abschwung müssen diese Automatisierungsbemühungen Geschwindigkeit und Skalierung haben. Aber Geschwindigkeit und Skalierung auf eine Weise, der Unternehmen vertrauen können.

Das war eines der Hauptthemen, die während eines kürzlichen Webinars, Automating at Lightspeed, mit PwC Partner Kevin Kroen und UiPath Global Vice President (VP), Doug Fowler, diskutiert wurden. Kroen teilte, wie PwC und UiPath gemeinsam einen Bottom-Up-Ansatz (über citizen-geführte Innovation) nutzen, um Automatisierungen schnell zu skalieren. Dies kann parallel zum traditionelleren Top-Down-Ansatz laufen, der von der IT-Organisation geleitet wird.

Weiterführende Lektüre: Citizen-Led Innovation: Increasing Automation Skills for a Remote Workforce

Aber die Fragen der Risikokontrollen und Aufsicht werden noch wichtiger, wenn Unternehmen in diesen citizen-geführten Raum vorstoßen. Ein Teil des Risikomanagements besteht darin, die Risikotoleranz einer Organisation zu bewerten und auszugleichen. Eine Möglichkeit, das Risiko zu betrachten, ist zu fragen: „Was ist das Risiko, nicht in der Lage zu sein, eine Automatisierungsagenda umzusetzen?“.

Viele CEOs bereuen vielleicht jetzt, nicht mehr von ihren Operationen vor COVID-19 automatisiert zu haben.

Es gibt echte Herausforderungen, ein Automatisierungsprogramm so zu implementieren, dass Risiko mit Innovation in Einklang gebracht wird.

• Was ist das richtige Ziel-Betriebsmodell für eine neue Belegschaft der Zukunft, die Software-Roboter sowie eine menschliche Belegschaft umfasst?

• Wie bindet man eine Automatisierungsstrategie in das Gesamtinvestmentportfolio eines Unternehmens ein?

• Welche sind die richtigen Aufsichts- und Governance-Modelle, die implementiert werden müssen?

Gott sei Dank gibt es bewährte Wege, diese Fragen zu beantworten. Unternehmen können die richtigen Leitplanken rund um Dinge wie Roboter-Berechtigungen, Code-Kontrolle und Bereitstellung setzen, um Risiken zu mindern. Aufsichtsmodelle können Bedenken hinsichtlich der Qualitäts- und Sicherheitsrisiken adressieren, die Citizen Developer entwickeln könnten. Richtlinien können kontrollieren, worauf Bots zugreifen können, so wie sie es für menschliche Benutzer tun.

Mit den richtigen Kontrollen können Unternehmen Mitarbeiter befähigen, die Automatisierungsagenda voranzutreiben. Mit Schulungs- und Aufwertungsmöglichkeiten werden Mitarbeiter anfangen zu fragen: „Warum erledige ich so viel Arbeit manuell? Es muss einen besseren Weg geben, meinen Job zu machen.“ Mit den richtigen Fähigkeiten und Werkzeugen in ihren Händen kann eine engagierte Belegschaft großartige Automatisierungsideen entwickeln (siehe unten).

Unternehmen nehmen diese Bemühungen dann und arbeiten mit Tools wie UiPath Process Mining und UiPath Task Capture. Mit diesen Tools können Unternehmen in die Details hinter diesen Ideen eintauchen und diese Roboter in Produktion bringen. Diese verbesserten Automatisierungen werden dann im gesamten Unternehmen geteilt. Das ist die wahre Macht der Automatisierung im großen Maßstab. So helfen Sie, Automatisierung mit Lichtgeschwindigkeit zu erreichen.

Wenn Sie das Webinar verpasst haben, können Sie immer noch auf die vollständige Aufzeichnung zugreifen (zusammen mit dieser großartigen Infografik, die ein Künstler zu den während des Webinars behandelten Themen erstellt hat).

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