Für Resilienz automatisieren: Geschäftskontinuität im New Normal sicherstellen

Manish Bharti ist Präsident für Indien und die South Asian Association for Regional Cooperation (SAARC) bei UiPath.

Das „New Normal“ ist da, und Unternehmen müssen beginnen, in die neue Arbeitskultur überzugehen.

Das bedeutet, Geschäftskontinuität sowohl jetzt als auch in Zukunft sicherzustellen, mitten in Unsicherheit. Wie gut Unternehmen das tun, wird bestimmen, wie schnell wir den Herausforderungen begegnen, die uns anstarren.

Lassen Sie mich Geschäftskontinuität aufschlüsseln, um zu erklären, was sie in der aktuellen Situation bedeutet.

Geschäftskontinuität können die unmittelbaren Anforderungen sein, das Licht an zu lassen, nahtlose Workflows zu gewährleisten, schnellere Kundenreaktionen zu ermöglichen, einen plötzlichen Anstieg von Volumen oder Nachfrage zu bewältigen und/oder unerwartete Kundenanforderungen zu erfüllen. Oder Geschäftskontinuität kann komplex sein und langfristige Anforderungen umfassen wie die Überarbeitung von Operationen für verteilte Arbeit, die Neuerfindung von Lieferketten und die Neugestaltung von Geschäftsmodellen.

Heute befinden sich viele Organisationen in der Notwendigkeit, an vielen dieser Fronten Grenzen zu verschieben. Automatisierung kann ein Schlüsselhebel sein, um aktuelle (und zukünftige) Geschäftskontinuität zu ermöglichen.

Die neuartige Coronavirus-Pandemie (COVID-19) von 2019 könnte der Wendepunkt sein, der die Einführung von Automatisierungstechnologien wie Robotic Process Automation (RPA) beschleunigt. Sie hat die Notwendigkeit für Unternehmen unterstrichen, ihre Automatisierungspläne mit erneuertem Fokus und Dringlichkeit voranzutreiben. Es wird nicht überraschen, wenn einige unternehmensweite Automatisierungsinitiativen in Gang kommen.

In vielerlei Hinsicht wurde der Anstoß durch die wachsende Bedeutung von RPA im Kontext von Risikominderung und Geschäftsresilienzplänen ausgelöst und nicht nur als Kostenoptimierungstool.

Wir sehen bereits RPA in Aktion, das Unternehmen hilft, auf die Herausforderungen und Anforderungen des New Normal zu reagieren.

Nehmen Sie zum Beispiel den Fall der Federal Bank, einer der führenden privaten Banken Indiens. Als der COVID-19-Lockdown die Mehrheit der Mitarbeiter zwang, von zu Hause aus zu arbeiten, hielt die Automatisierung die Schlüsselprozesse der Bank wie gewohnt am Laufen.

Die Bank hat über 120 Prozesse auf der UiPath-Plattform automatisiert, was der Organisation ermöglichte, Bankdienstleistungen auch während des Lockdowns weiterhin anzubieten. Man kann sich nicht vorstellen, welches wirtschaftliche Chaos eintreten würde, wenn die Banksysteme aufgrund der Abwesenheit von Menschen physisch in diesen Banken funktionsunfähig wären (wie es der Fall war, als Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten mussten).

Lesen Sie die vollständige Federal Bank Geschichte.

Lassen Sie mich Ihnen einige andere Perspektiven aus verschiedenen Branchen geben.

Weitere Beispiele von UiPath-Kunden in Indien

Gemini Edible Oils nutzt RPA für Vertrags- und Verkaufsauftragsmanagement, um Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Die beiden Prozesse sind kritisch für das Funktionieren des Unternehmens, und die Automatisierung stellte sicher, dass Verträge bearbeitet und Verkaufsaufträge pünktlich generiert wurden, selbst als nur 30 % der Mitarbeiter aufgrund des Lockdowns ins Büro kommen konnten.

Das Digital-Marketing-Unternehmen Wunderman Thompson MSC bewältigt seine erhöhte Kommunikations- und Echtzeit-Berichterstattungslast aufgrund von Remote-Arbeit mit Software-Robotern. Die Bots senden gezielte und Echtzeit-Aktionsschritte per E-Mail. So helfen die Roboter der Belegschaft des Unternehmens, produktiv und effizient zu bleiben. Die Echtzeit-Einblicke in Produktivitätstrends und Kapazitäten helfen Managern, ihre Teams remote zu überwachen.

Schauen wir uns auch an, wie RPA direkt an der Frontlinie des Coronavirus-Kampfes im Gesundheitswesen wirkt.

Roboter unterstützen Frontline-Mitarbeiter

Die Verwaltung der Daten von COVID-19-Patienten ist höchst kritisch. Gesundheitsteams müssen mit Regierungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass diese Daten in Echtzeit für eine angemessene Reaktion aktualisiert werden. Die UiPath-Plattform hilft dem indischen Gesundheitsministerium, Daten für quarantänierte Menschen 10-mal schneller zu verarbeiten, während die Genauigkeit um 100 % erhöht wird. Dies hilft der Regierung, schnellere Entscheidungen für schnellere Maßnahmen zu treffen, was der Schlüssel zur Bekämpfung der Pandemie ist.

Ein weiteres einzigartiges Beispiel ist die Sankara Eye Foundation. Mit RPA war die Stiftung in der Lage, die Gehälter der Mitarbeiter pünktlich zu verarbeiten, sogar auf dem Höhepunkt des landesweiten Lockdowns.

Wir helfen der indischen Regierung und mehreren Frontline-Organisationen, Automatisierung zu nutzen, um ineffiziente Prozesse zu ersetzen und die COVID-19-Reaktion zu beschleunigen. UiPath unterstützt auch Organisationen weltweit bei:

• E-Mails auf hochpriorisierte COVID-19-Fälle überwachen

• Einen Anstieg von Versicherungsansprüchen bewältigen

• Einkauf dabei unterstützen, den Zustrom von Medizinbestellungen zu managen

• Digitale Prozesse für eine Bank priorisieren

• City Lockdown ePass-Generierung für Personal wesentlicher Dienste

• Ein zentrales Dashboard zur Überwachung lokaler Ausbrüche erstellen

• Kontaktnachverfolgung unter Wahrung der Bürgerprivatsphäre

Diese Beispiele sind nicht nur kurzfristige Improvisationen als Reaktion auf unmittelbare Herausforderungen. Sie halten vielversprechende Implikationen für strategische Änderungen auf lange Sicht bereit.

Ich kann nicht genug betonen, wie wichtig der strategische Wert von Automatisierung ist, um Unternehmen im New Normal gedeihen zu lassen. Es kommt nicht überraschend, dass wir sehen, wie Automatisierung in der Post-COVID-19-Welt zu einem Boardroom-Imperativ wird.

Wenn Sie neu in RPA sind, sollte Ihre nächste Lektüre Overview of RPA for the C-Suite: The Quick Guide to Getting Started sein.

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