SSE Energy Services treibt IT-Modernisierung durch Automatisierung voran

Wie hat sich SSE Energy Services darauf konzentriert, die digitale Transformation voranzutreiben?

Chief Information Officer Philip Clayson stellt nach der kürzlichen Übernahme von SSE Energy Services durch OVO Energy die digitale Agilität in den Mittelpunkt der strategischen Transformationspläne des Unternehmens für die Zukunft.

OVO Energy wurde 2009 gegründet und hat das Energieerlebnis neu gestaltet, um fair, mühelos, grün und einfach für alle Kunden zu sein. Nach der Übernahme von SSE Energy Services bedienen OVO Energy und seine Einzelhandelspartner heute fast fünf Millionen Kunden, die alle bestrebt sind, erschwinglichere saubere Energie für alle bereitzustellen.

Digitale Beschleunigung

SSE Energy Services versorgt seit Jahrzehnten Millionen Haushalte in Großbritannien mit Strom. Die technologische Infrastruktur innerhalb des Unternehmens wurde mit Zuverlässigkeit und Sicherheit im Kern aufgebaut und gewartet.

Clayson befähigt nun das 1.000-köpfige IT-Team, eine Kultur und Denkweise des schnellen Lernens und des schnellen Scheiterns anzunehmen und gleichzeitig die Leistung und Qualität ihrer Ergebnisse aufrechtzuerhalten. Der Schlüssel zum Erreichen dieses Ziels war die Verlängerung der Partnerschaft des Unternehmens mit Expleo. Durch die Einführung der automatisierten Testlösungen von Expleo kann SSE Energy Services neue Produkte jetzt schneller auf den Markt bringen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.

Angesichts des zunehmenden digitalen Engagements der Kunden und der Einführung von Smart Metering in Haushalten wusste SSE Energy Services, dass es sich auf digitale Agilität und innovative Produktangebote konzentrieren musste.

Um diese Richtung zu beschleunigen, ernannte SSE Energy Services im August 2019 Philip Clayson zum CIO, der Erfahrung in der Förderung der rasanten digitalen Transformation für Unternehmen wie News Corporation, BT und TalkTalk mitbringt.

Clayson sagte:„Da immer mehr neue digitalfähige Produkte schneller auf den Markt gebracht werden müssen, mussten wir Technologie und Fachwissen nutzen, um unseren Wettbewerbsvorteil auszubauen und unsere Agilität zu erhöhen.“

SSE Energy Services ging eine strategische Partnerschaft mit Expleo, einem führenden Technologie- und Ingenieurberatungsunternehmen, ein. Da die beiden Unternehmen zuvor eng zusammengearbeitet hatten, vertraute SSE Energy Services auf die Expertise von Expleo, um bei einem wichtigen Teil des Programms zu helfen. Dies würde SSE Energy Services helfen, Leistung und Qualität aufrechtzuerhalten, aber die Agilität entscheidend zu steigern und Produkt- und Systemfreigaben von mehreren Wochen auf nur wenige Tage zu verkürzen, indem ein bahnbrechender Automatisierungsansatz bereitgestellt wird.

Automatisierungsgeführte IT-Modernisierung

Expleo war in einer hervorragenden Position, um das Unternehmen bei der Umstellung auf ein Framework zu beraten, das den gesamten Testlebenszyklus für alle seine komplexen und integrierten Einzelhandelssysteme automatisiert.

Julie Heneghan, Client Director bei Expleo, sagte:„Viele Unternehmen nutzen die Automatisierung für Randanwendungen mit geringem Risiko und bieten ihrer Organisation daher nur begrenzten Nutzen. Aufgrund unseres umfassenden Verständnisses der Systeme von SSE Energy Services war uns jedoch klar, dass ein auf Automatisierung ausgerichteter Ansatz die größtmögliche Wirkung in Bezug auf den Wert erzielen würde.“

Um die Transformation zu erreichen, verlagerte sich die Beziehung von einem Standarddienstleistungsmodell zu einer strategischen und innovationsorientierten Partnerschaft, wobei SSE Energy Services Expleo damit betraute, erstklassige Tests und Sicherheit zu liefern, die die Kosten und die Häufigkeit des Systems reduzieren würden Mängel.

Expleo unterstützt SSE Energy Services dabei, Massentests der Software zu ermöglichen, die Kunden für Smart Metering bereitgestellt wird. Dazu gehört das Testen des intelligenten Zählers selbst, bevor er in den Häusern der Kunden installiert wird, bis hin zum Testen der App auf dem In-Home-Display, mit dem Kunden sehen können, wie viel Energie sie verbrauchen.

„Anstelle eines traditionellen Dienstleistermodells arbeitet SSE Energy Services jetzt partnerschaftlich mit uns zusammen, um die Roadmap für zukünftige IT-Änderungen sicher zu entwerfen, in dem Wissen, dass Expleo automatisch die erforderliche Qualitätssicherung liefert, ohne dass sie sich bemühen müssen.“ sagt Heneghan.

Innovation treibt Transformation voran

Um die Vorteile der Automatisierung und anderer Verbesserungsinitiativen in Zukunft optimal zu nutzen, haben SSE Energy Services und Expleo ein gemeinsames Innovationsgremium mit speziellen Mitteln eingerichtet, um die Entwicklung neuer Ideen und Konzepte zu formalisieren und schließlich in die Praxis umzusetzen.

Expleo kombiniert das Beste aus Technologie und Ingenieurskunst und ist ein digitaler Partner für die Zukunft für Energie- und Elektrofahrzeugunternehmen. Da die Energie- und Mobilitätsmärkte zusammenwachsen, bietet Expleo seinen Kunden End-to-End-Expertise bei der Gestaltung, Entwicklung und Implementierung eines nahtlosen Kundenerlebnisses. Seine Erfolgsbilanz bei der Lieferung von intelligenten Energieabrechnungslösungen, Batterieladetechnologie, Elektrofahrzeugen und dem breiteren Smart Grid versetzt es in eine einzigartige Position, um seinen Kunden bei der Innovation für die Zukunft zu helfen.

„Innovation steht im Mittelpunkt dessen, was wir bei Expleo tun“, sagt Stephen Magennis, Geschäftsführer des Technologiegeschäfts von Expleo in Großbritannien. „Aber für uns geht es darum, kontinuierlich inkrementelle Änderungen vorzunehmen, um einen größeren Gesamtgewinn zu erzielen. Dies ermöglicht uns auch, jede Innovation zu überwachen und zu messen und herauszufinden, was sie tatsächlich für das Geschäft unseres Kunden erreicht hat, sodass wir schnell entscheiden können, ob wir sie behalten oder zu etwas anderem übergehen, das möglicherweise noch größere Auswirkungen haben könnte.“

SSE Energy Services hat durch die Quality Intelligence Platform (QIP) von Expleo, die Teil seines innovativen KI- und Analyseangebots ist, einen kontinuierlichen Einblick in den Fortschritt von Tests und Innovationen. Es überwacht die Ausführung und die Ergebnisse und demonstriert Produktivitäts- und Effizienzgewinne von Release zu Release, indem es die Daten in einem Dashboard zusammenfasst und eine Echtzeit- und Vorhersageansicht von Fortschritt, Qualität und Geschwindigkeit bietet.

Tom Little, IT Delivery Manager von SSE Energy Services, der eine führende Rolle bei der technischen Transformation spielte, sagt:„Wir wollen unsere Lösungen schnell auf den Markt bringen, aber wir dürfen nicht auf Qualität verzichten. Es gibt kritische Reisen, bei denen sich Kunden jeden Tag auf uns verlassen. Unser automatisierungsorientierter Ansatz und unsere Partnerschaft mit Expleo haben uns geholfen, unseren Kunden Qualität zu liefern.“

Erwartungen übertreffen

Durch die Anwendung der neuen Automatisierungstools sieht SSE Energy Services bereits erhöhte Vorteile. Dazu gehören Rauchtests in neuen Umgebungen nahezu in Echtzeit und eine Reduzierung des manuellen Testaufwands um bis zu 65 %. „Dadurch hat das Technologieteam von SSE Energy Services, das zuvor in diesem Bereich tätig war, mehr Zeit, sich auf neue Initiativen für das Unternehmen zu konzentrieren, um das Tempo des Wandels zu beschleunigen“, sagt Clayson.

Das direkte Ergebnis für SSE Energy Services ist, dass neue Kundenangebote schneller durchgesetzt werden können – was ihm hilft, das Tempo auf dem Markt zu bestimmen. Tatsächlich beträgt die Ausgabegeschwindigkeit jetzt zwei bis drei Tage statt zwei bis drei Wochen oder Monate bei einer Gesamtkosteneinsparung von 60 %.

Technologie + Menschen + Kultur =Tempo

Die richtigen technologischen Tools zu haben, ist ein wesentlicher Bestandteil jeder digitalen Transformation. Aber damit die Investition ein Erfolg wurde, musste es innerhalb von SSE Energy Services einen internen Wandel hin zu einer hochgradig engagierten Kultur und Denkweise des schnellen Lernens und Scheiterns geben.

Zu diesem Zweck investierte SSE Energy Services in die Weiterbildung des Personals, einschließlich der Einführung einer formellen Akkreditierung in Delivery-Management-Techniken wie Agile sowie in technologischen Disziplinen, um die Agilität von Grund auf zu erhöhen. Expleo unterstützte dieses Programm durch die Bereitstellung von Scrum Master-Schulungen für wichtige Teammitglieder von SSE Energy Services, darunter Projektmanager und Produkteigentümer.

Branchenführende digitale Transformation für Wachstum

Mit der Beschleunigung von Digitalisierung und Agilität bei SSE Energy Services ist es jetzt viel flexibler, wenn es um den Umgang mit Veränderungen geht. Dies erwies sich bei der unerwarteten Ankunft von Covid-19 als entscheidend. Die Tatsache, dass sowohl interne als auch externe Partnerteams schnell zum virtuellen Betrieb übergehen konnten, ohne Auswirkungen auf die Dienstleistungen, zeigt, dass der Transformationsprozess SSE Energy Services und letztendlich seinen Kunden zusätzlichen Nutzen gebracht hat.

„Unsere digitale Transformation bedeutet, dass die IT heute ein Motor für Wachstum und Wettbewerbsvorteile ist. Es ermöglicht SSE Energy Services, schnell auf Veränderungen zu reagieren. Das Team und unsere Partner, einschließlich Expleo, sollten stolz darauf sein, Teil der wohl größten digitalen Transformation zu sein, die die Branche aufgrund von Covid-19 erlebt hat“, sagt Clayson.

Die erfolgreiche digitale Transformation des Unternehmens, die durch die bahnbrechende Einführung der Automatisierung in Partnerschaft mit Expleo untermauert wird, bedeutet, dass es weiterhin das Tempo des Wandels in der Branche vorgibt.