SSE Energy Services beschleunigt IT-Modernisierung durch Automatisierung

Wie hat SSE Energy Services den Fokus auf die digitale Transformation gelegt? Chief Information Officer Philip Clayson stellt digitale Agilität in den Mittelpunkt der strategischen Transformationspläne des Unternehmens für die Zukunft, nach der kürzlichen Übernahme von SSE Energy Services durch OVO Energy.

OVO Energy wurde 2009 gegründet und gestaltete das Energieerlebnis neu – fair, mühelos, grün und einfach für alle Kunden. Nach der Übernahme von SSE Energy Services bedienen OVO Energy und seine Retail-Partner heute fast fünf Millionen Kunden, alle bestrebt, mehr bezahlbare saubere Energie für alle zu liefern.

Digitale Beschleunigung

SSE Energy Services versorgt seit Jahrzehnten Millionen britischer Haushalte mit Strom. Die Technologie-Infrastruktur im Unternehmen wurde mit Zuverlässigkeit und Sicherheit im Kern aufgebaut und gewartet.

Clayson befähigt nun das 1.000-köpfige IT-Team, eine Learn-Fast, Fail-Fast-Kultur und -Mindset anzunehmen, während gleichzeitig die Leistung und Qualität der Outputs gewahrt bleibt. Schlüssel dazu war die Ausweitung der Partnerschaft mit Expleo. Durch die Einführung von Expleos automatisierten Testlösungen kann SSE Energy Services neue Produkte schneller auf den Markt bringen, ohne Qualität zu opfern.

Mit zunehmender digitaler Kundeninteraktion und der Einführung von Smart Metering in Haushalten wusste SSE Energy Services, dass es sich auf digitale Agilität und innovative Produktangebote konzentrieren musste.

Um diese Richtung zu beschleunigen, ernannte SSE Energy Services Philip Clayson im August 2019 zum CIO, der Erfahrung in der Treibkraft schneller digitaler Transformation für Unternehmen wie News Corporation, BT und TalkTalk mitbrachte.

Clayson sagte: „Mit zunehmender Anzahl neuer digitaler Produkte, die in beschleunigtem Tempo auf den Markt gebracht werden müssen, mussten wir Technologie und Expertise nutzen, um unseren Wettbewerbsvorteil zu steigern und unsere Agilität zu erhöhen.“

SSE Energy Services bildete eine strategische Partnerschaft mit Expleo, einer führenden Technologie- und Engineering-Beratung. Da die beiden Unternehmen zuvor eng zusammengearbeitet hatten, vertraute SSE Energy Services auf Expleos Expertise, um einen Schlüsselteil des Programms zu unterstützen. Dies würde SSE Energy Services helfen, Leistung und Qualität zu erhalten, aber entscheidend Agilität zu steigern, Produkt- und System-Releases von mehreren Wochen auf nur ein paar Tage zu verkürzen, indem ein pionierhafter Automatisierungsansatz bereitgestellt wird.

Automatisierungsgeführte IT-Modernisierung

Expleo war in einer hervorragenden Position, das Unternehmen zu beraten, wie man am besten zu einem Framework gelangt, das den gesamten Testlebenszyklus für all seine komplexen und integrierten Retail-Systeme automatisiert.

Julie Heneghan, Client Director bei Expleo, sagte: „Viele Unternehmen nutzen Automatisierung für Low-Risk-, Randanwendungen und liefern dadurch begrenzten Wert für ihre Organisation. Unser tiefes Verständnis von SSE Energy Services’ Systemen machte jedoch klar, dass ein Automation-First-Ansatz den größtmöglichen Impact in puncto Wert liefern würde.“

Um die Transformation zu erreichen, wechselte das Verhältnis vom Standard-Services-Delivery-Modell zu einer strategischen und innovationsgeleiteten Partnerschaft, wobei SSE Energy Services Expleo anvertraute, Best-in-Class-Testing und Assurance zu liefern, die Kosten und Häufigkeit von Systemfehlern reduzieren würden.

Expleo hilft SSE Energy Services, Massentests der an Kunden deployten Software für Smart Metering zu ermöglichen. Dies umfasst das Testen des Smart Meters selbst vor der Installation in Kundenhäusern bis hin zum Testen der App auf dem In-Home-Display, die Kunden hilft, ihren Energieverbrauch zu sehen.

„Jetzt, statt eines traditionellen Service-Lieferantenmodells, arbeitet SSE Energy Services in Partnerschaft mit uns, um den zukünftigen IT-Change-Roadmap sicher im Wissen zu planen, dass Expleo die Quality Assurance, die sie brauchen, automatisch und ohne eigenen Aufwand liefert.“ sagt Heneghan.

Innovation treibt Transformation

Um die Vorteile von Automatisierung und anderen Verbesserungsinitiativen in der Zukunft bestmöglich zu liefern, haben SSE Energy Services und Expleo ein gemeinsames Innovationsboard mit dedizierten Mitteln geschaffen, um die Erstellung neuer Ideen und Konzepte zu formalisieren und letztlich in die Praxis umzusetzen.

Kombiniert das Beste aus Technologie und Engineering, ist Expleo ein digitaler Partner für die Zukunft für Energie- und Elektrofahrzeugunternehmen. Da Energie- und Mobilitätsmärkte konvergieren, bietet Expleo Kunden End-to-End-Expertise in Design, Entwicklung und Implementierung eines nahtlosen Kundenerlebnisses. Seine Erfolgsbilanz in Smart Energy Billing, Batterieladetechnologie, Elektrofahrzeugen und dem breiteren Smart Grid versetzt es in eine einzigartige Position, um Kunden bei der Innovation für die Zukunft zu helfen.

„Innovation ist das Herz dessen, was wir bei Expleo tun“, sagt Stephen Magennis, Managing Director von Expleos Technologiegeschäft in UK. „Aber für uns geht es um inkrementelle Veränderungen, auf kontinuierlicher Basis, um größere Gesamgewinne zu treiben. Das erlaubt uns auch, jede Innovation zu überwachen und zu messen und auszurechnen, was sie tatsächlich für das Geschäft unseres Kunden erreicht hat, damit wir eine schnelle Entscheidung treffen können, ob wir sie beibehalten oder zu etwas anderem wechseln, das potenziell noch größeren Impact haben könnte.“

SSE Energy Services hat kontinuierlichen Einblick in den Fortschritt von Tests und Innovation durch Expleos Quality Intelligence Platform (QIP), Teil seines innovativen KI- und Analytics-Angebots. Sie überwacht Ausführung und Ergebnisse, demonstriert Release für Release Produktivitäts- und Effizienzgewinne, indem sie die Daten in ein Dashboard aggregiert, was einen Echtzeit- und prädiktiven Blick auf Fortschritt, Qualität und Velocity gibt.

Tom Little, SSE Energy Services’ IT Delivery Manager, der eine führende Rolle in der technischen Transformation spielte, sagt: ‚Wir wollen unsere Lösungen schnell auf den Markt bringen, aber wir können Qualität nicht opfern. Es gibt kritische Reisen, auf denen Kunden auf uns zählen, jeden Tag zu liefern. Unser Automation-First-Ansatz und die Partnerschaft mit Expleo haben uns geholfen, Qualität für unsere Kunden zu liefern.‘

Erwartungen übertreffen

Bei der Anwendung der neuen Automatisierungstools sieht SSE Energy Services bereits kumulierte Vorteile. Dazu gehören Smoke-Testing neuer Umgebungen in Near-Real-Time und eine Reduzierung des manuellen Testaufwands um bis zu 65 %. „Dies ermöglicht dem SSE Energy Services Technologie-Team, das zuvor in diesem Bereich involviert war, mehr Zeit, sich auf neue Initiativen für das Unternehmen zu konzentrieren, um das Tempo des Wandels zu beschleunigen“, sagt Clayson.

Das direkte Ergebnis für SSE Energy Services ist, dass neue Kundenangebote schneller durchlaufen werden – was hilft, das Tempo im Markt zu setzen. Tatsächlich beträgt die Ausgabe-Geschwindigkeit nun zwei bis drei Tage statt zwei bis drei Wochen oder Monate, mit einer Gesamteinsparung von 60 %.

Technologie + Menschen + Kultur = Tempo

Die richtigen technologischen Werkzeuge sind ein wesentlicher Teil jeder digitalen Transformation. Aber damit die Investition ein Erfolg wird, musste ein interner Wandel bei SSE Energy Services hin zu einer hoch engagierten, Learn-Fast Fail-Fast-Kultur und -Mindset stattfinden.

Zu diesem Zweck investierte SSE Energy Services in Upskilling der Mitarbeiter, einschließlich der Einführung formaler Akkreditierung in Delivery-Management-Techniken wie Agile sowie technologischen Disziplinen, um Agilität von unten nach oben zu erhöhen. Expleo unterstützte dieses Programm, indem es Scrum Master Training für Schlüsselmitglieder des SSE Energy Services Teams bereitstellte, einschließlich Projektmanager und Product Owner.

Branchenführende digitale Transformation für Wachstum

Mit der Beschleunigung von Digitalisierung und Agilität bei SSE Energy Services ist es nun viel wendiger im Umgang mit Veränderungen. Dies erwies sich als entscheidend mit der unerwarteten Ankunft von Covid-19. Die Tatsache, dass sowohl interne als auch externe Partnerteams schnell auf virtuelles Arbeiten umschalten konnten, ohne Auswirkungen auf Services, zeigt, dass die Transformationsreise zusätzlichen Nutzen für SSE Energy Services und letztlich seine Kunden gebracht hat.

„Unsere digitale Transformation bedeutet, dass IT nun ein Motor für Wachstum und Wettbewerbsvorteil ist. Sie ermöglicht SSE Energy Services, schnell auf Veränderungen zu reagieren. Das Team und unsere Partner einschließlich Expleo sollten stolz darauf sein, Teil dessen zu sein, was die größte digitale Transformation sein muss, die der Sektor aufgrund von Covid-19 gesehen hat“, sagt Clayson.

Die erfolgreiche digitale Transformation des Unternehmens, untermauert durch seine pionierhafte Einführung von Automatisierung in Partnerschaft mit Expleo, bedeutet, dass es weiterhin das Tempo des Wandels in der Branche setzt.