IoB trifft…Jessica Tyler, President Cargo &VP Operations Innovation &Delivery bei American Airlines

28. April 2020 

8 aufschlussreiche Antworten in weniger
als 8 Minuten

Internet of Business' IoB 8×8-Serie wurde entwickelt, um mehr über die Menschen zu enthüllen, die im Laufe der Jahre die Live-Events und digitalen Inhalte von IoB mitgestaltet haben, und wählt die wichtigsten Köpfe der Branche aus, die
Zeit für die Ausbildung von Kollegen investiert haben.

Jessica Tyler, President of Cargo &Vice President of Operations Innovation &Delivery bei American Airlines untersucht, was Innovation für die Flaggschiff-Airline wirklich bedeutet, wie man Veränderungen in einem 95 Jahre alten Unternehmen bewältigt und welche Überlegungen angestellt werden COVID hat gebracht. Wir fühlen uns geehrt, dass Jessica ihre Expertise in Lieferketten und Logistik in den AUFBAU EINES DIGITALISIERTEN LIEFERNETZWERKS DURCH TECHNOLOGIE, TRANSPARENZ UND TALENT einbringen kann Podiumsdiskussion bei Supply Chain X.0 am 26. Mai 2021 !

„Technologie steht oft im Mittelpunkt unserer Arbeit, und wenn wir ihre Fähigkeiten optimieren – und unsere Teams mit den richtigen Tools ausstatten – sind die Möglichkeiten für das Team endlos weiterhin das zu tun, was sie am besten können. Ich freue mich darauf zu lernen und zu teilen – durch diese Art von Veranstaltung wachsen wir alle weiter!“

IoB: Können Sie Ihre derzeitige Rolle bei American Airlines in ein paar Sätzen beschreiben?
JT: Meine neue Rolle als President of Cargo und Vice President of Operations Innovation &Delivery ist eine spannende Gelegenheit, den Geschäftsbereich Cargo zu leiten und gleichzeitig alle unsere Operations-Gruppen bei der weiteren Modernisierung und Innovation unserer Prozesse und Technologien zu unterstützen. Ich unterstütze die kommerziellen und operativen Aspekte unserer Frachtorganisation und arbeite mit unserem Team zusammen, um strategische Lösungen zu stärken, die Kunden beim Wachstum ihres Geschäfts unterstützen. Der Teil meiner Rolle für operative Innovation und Bereitstellung umfasst ein Team, das strategisch untersucht, wie wir unser Team unterstützen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten. Dieses Team bewertet, wie wir eine zuverlässigere und effizientere Fluggesellschaft betreiben können, und arbeitet während des gesamten Betriebs daran, die von unseren Teammitgliedern an vorderster Front eingesetzte Technologie zu optimieren. Ich arbeite mit einigen der talentiertesten und innovativsten Denker unserer Branche zusammen. Gemeinsam sind wir bestrebt, unseren Teammitgliedern die Tools zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um weiterhin das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen.

IoB: Was ist der lohnendste Aspekt Ihres Jobs?
JT:  Wenn ich mir das Team um mich herum anschaue, bin ich davon inspiriert, wie stark und kollaborativ sie jeden Tag aufs Neue sind. Im vergangenen Jahr nutzten sie jede Herausforderung als Lerngelegenheit, um sich anzupassen und voranzukommen. Dies hat sie zu den vielseitigsten und wendigsten Fachleuten in der Branche gemacht, und das ist eine wichtige Eigenschaft, die sie in der unvorhersehbaren Umgebung hinterlassen haben.

Wir haben eine Gruppe aufgebaut, die sich mit Leidenschaft für unsere Rolle in der Weltwirtschaft einsetzt und Einzelpersonen und Unternehmen zum Erfolg verhilft. Sie kümmern sich wirklich umeinander und dienen unseren Kunden, indem sie tiefe Beziehungen aufbauen. Es ist äußerst lohnend zu sehen, wie stolz sie nicht nur auf ihre Arbeit sind, sondern auch auf die Beziehungen, die sie aufgebaut haben.

IoB: Und was ist die größte Herausforderung?
JT:  Die Herausforderung für jede Lieferkette besteht darin, dass sie jahrzehntealten Praktiken unterliegt, in denen Informationen ineffizient fließen. Die Frachtindustrie ist besonders reif für Modernisierung und Disruption. Jedes Mitglied der Lieferkette versucht, dieselbe Herausforderung zu lösen – vom Versender über den Spediteur bis hin zu Land- und Luftfrachtführern und anderen. Jeder wünscht sich eine effektivere Datengenauigkeit, Transparenz und Nachverfolgung, aber alle haben ihre eigenen Systeme und Dienstprogramme.

Bei American haben wir einige unglaubliche Fortschritte bei der Optimierung dieser Systeme gemacht, einschließlich der Implementierung unseres IBS iCargo-Systems, über das ich später sprechen werde. Nachdem die Implementierung abgeschlossen ist, konzentrieren wir uns nun darauf, die Fähigkeiten dieser Plattform zu nutzen, um sich weiterzuentwickeln und den Unternehmen unserer Kunden zum Erfolg zu verhelfen.

"Jeder wünscht sich eine effektivere Datengenauigkeit, Transparenz und Nachverfolgung, aber alle haben ihre eigenen Systeme und Dienstprogramme."

IoB: Was bedeutet Innovation für Sie und wie ist Ihrer Meinung nach American Airlines dabei führend?
JT: Innovation bedeutet für mich, ein Umfeld zu schaffen, in dem Teammitglieder ermutigt werden, ein Leben lang zu lernen. Ein innovatives Teammitglied ist jemand, der immer Neugierde zeigt, wachsam ist und ständig weiterlernt. Durch die Gewinnung dieser Art von Teammitgliedern hat American ein Umfeld geschaffen, in dem neue und aufregende Ideen gefördert und entwickelt werden. Wenn eine Organisation diese Art von Arbeitsplatz schaffen kann, fühlen sich talentierte Teammitglieder wertgeschätzt, mit der Mission verbunden und leisten einen außergewöhnlichen Beitrag.

Innovation bedeutet auch, zuzuhören und auf die steigende Flut um Sie herum zu achten. Das alleinige Festhalten an einem strategischen Fünfjahresplan gehört der Vergangenheit an. Die neue Norm besteht darin, Ihren Zweck und die von Ihnen angestrebten Ergebnisse in Einklang zu bringen und dann Talente zu entfesseln, die sich anpassen, kreieren und liefern können. Meine Karriere hat es mir ermöglicht, an einer Reihe von Transformationsbemühungen teilzunehmen, und ich bin dankbar, mit Teammitgliedern zusammenzuarbeiten, die über den menschlichen Teil der Transformation nachdenklich und strategisch denken. Fortschritt ist im Grunde ein menschliches Verlangen. Das ist es, was unser Team jeden Tag antreibt.

IoB: Wie hat die Technologie Ihre Praktiken in den letzten Jahren verändert?
JT: Technologie war unglaublich entscheidend, um die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu erfüllen und sicherzustellen, dass unser Team über die Werkzeuge verfügt, die es für den Erfolg benötigt. Im Herbst 2019 haben wir von über 90 Anlagen – teilweise 40 Jahre alt – auf rund 10 Anlagen umgestellt. Die Implementierung dieser neuen Systeme und die Stilllegung der überflüssigen Systeme war die komplexeste Initiative, die ich in meiner Karriere geleitet habe, aber sie hat maßgeblich dazu beigetragen, eine echte Transformation in der Art und Weise zu ermöglichen, wie wir unser Geschäft denken, führen und verwalten.

Doch Technologie ist nur so gut wie das Team, das sie für unsere Kunden zu nutzen weiß. Wir konzentrieren uns darauf, unser Team und unsere Führungskräfte durch Schulungen, berufliche Entwicklung und Zeit zum voneinander Lernen zu einem anderen Denken zu bewegen. Wir wissen zwar, dass Sie Komplexität nicht vollständig eliminieren können, aber ein gut vorbereitetes Team, das weiß, wie man Technologie nutzt, kann die Effizienz steigern und es uns ermöglichen, ein reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten.

“Innovation bedeutet auch, zuzuhören und auf die steigende Flut um dich herum zu achten. Das alleinige Festhalten an einem strategischen Fünfjahresplan gehört der Vergangenheit an. Die neue Norm besteht darin, Ihren Zweck und die gewünschten Ergebnisse in Einklang zu bringen und dann Talente zu entfesseln, die sich anpassen, kreieren und liefern.“

IoB: Welche Auswirkungen hat der technologiegestützte Wandel auf die Kultur und wie geht American Airlines beim Änderungsmanagement vor?
JT: Bei American Airlines Cargo haben wir früh erkannt, dass es bei der Veränderung unserer Arbeitsweise mehr um eine neue Denkweise geht, als um die Schaffung neuer Prozesse und Schulungen. Die Modernisierung endet nie. Unser Team sucht weiterhin nach Wegen, um die Erfahrungen für unsere Teammitglieder und unsere Kunden zu verbessern, von der Verbesserung der Verfügbarkeit genauer Daten während der gesamten Reise bis hin zur Bereitstellung von Tools für unsere Kunden zur Selbstbedienung, die es einfach machen, mit American Geschäfte zu machen. Das Finden und Entwickeln vielfältiger Talente und der Aufbau einer Kultur, die darauf ausgerichtet ist, das Potenzial jedes Einzelnen, eines Teams und letztendlich der Organisation zu optimieren, ist die Grundlage für ein gutes, florierendes Geschäft.

IoB: Wie hat sich die Pandemie auf Ihre Rolle und Ihr Geschäft ausgewirkt und wie haben Sie die damit verbundenen Herausforderungen gemeistert?
JT: Ehrlich gesagt, diese Pandemie hat es uns ermöglicht, unsere größten Stärken einzusetzen, um der Welt bei der Genesung zu helfen. Neben dem Kernzweck unseres Teams – dem weltweiten Transport kritischer Güter, die zur Wirtschaft und zum Leben der Menschen beitragen – besteht unsere Stärke als Team darin, dass wir uns gegenseitig unterstützen. Diese kulturelle Stärke hat uns allen in dieser schwierigen Zeit geholfen. Es hat uns immer noch ermöglicht, unglaubliche finanzielle und operative Ergebnisse zu erzielen, da wir diese Stärke darauf konzentriert haben, enger miteinander und noch tiefer mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten.

Wir arbeiten täglich eng mit unseren Kunden zusammen und können so ihre aktuellen Bedürfnisse besser verstehen. Die Pandemie führt dazu, dass wir uns weiter mit unseren Kunden verbünden und uns auf strategische Möglichkeiten konzentrieren, die jedem von uns helfen, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln, während wir der Welt dienen.

"Bei American Airlines Cargo haben wir früh erkannt, dass eine Änderung unserer Arbeitsweise mehr darin besteht, die Denkweise zu ändern, als einfach nur neue Prozesse und Schulungen zu schaffen .“

IoB: Was erhoffen Sie sich von der Teilnahme an den Manufacturing &Supply Chain X.0-Events?
JT: Ich freue mich darauf, mich mit anderen Branchenführern und Vordenkern zu treffen und voneinander über Innovation und Verbesserung zu lernen. Ich freue mich speziell auf das Panel, an dem ich teilnehme:„Aufbau eines digitalisierten Liefernetzwerks durch Technologie, Transparenz und Talent.“ Ich fühle mich stark darin, Talente zu entwickeln und in sie zu investieren, Wachstum zu kultivieren und mit Transparenz zu führen. Technologie steht oft im Mittelpunkt unserer Arbeit, und wenn wir ihre Fähigkeiten optimieren – und unsere Teams mit den richtigen Tools ausstatten – gibt es endlose Möglichkeiten für das Team, weiterhin das zu tun, was es am besten kann. Ich freue mich darauf zu lernen und zu teilen – durch diese Art von Veranstaltung wachsen wir alle weiter!

Jessica Tyler wurde im Juni 2020 zur President of Cargo ernannt. Ihre Rolle umfasst die Leitung der Teams, die für den Erfolg des Frachtgeschäfts von American, das von der Generierung von Einnahmen bis hin zur Bereitstellung konsistenter Betriebs- und Kundenservice-Exzellenz für die Frachtkunden von American reicht. Im Januar 2021 wurde ihre Rolle um Operations Innovation &Delivery erweitert. Mit dieser zusätzlichen Verantwortung arbeitet sie mit Teams in den Bereichen Flug, Flughäfen, Flugservice, Technischer Betrieb und Sicherheit zusammen, um die Modernisierung kritischer Technologien fortzusetzen, die die Teammitglieder verwenden, um ein konsistentes, zuverlässiges Kundenerlebnis zu bieten. Jessica war zuletzt als Vice President Airport Excellence tätig, in einer kombinierten Funktion mit President of Cargo, wo sie die Teams der Flughafen- und Frachtorganisationen leitete, um den operativen und den exzellenten Kundenservice zu unterstützen.