IoB interviewt Jessica Tyler – President of Cargo & VP Operations Innovation bei American Airlines

28. April 2020

8 aufschlussreiche Antworten in weniger
als 8 Minuten

Internet of Business' IoB 8×8 Series ist designed, um mehr über die Menschen zu enthüllen, die IoBs Live-Events und digitalen Content über Jahre geprägt haben – die Key Industry Brains, die Zeit in die Bildung von Peers investiert haben.

Jessica Tyler, President of Cargo & Vice President of Operations Innovation & Delivery bei American Airlines, geht der Frage nach, was Innovation für die Flaggschiff-Airline wirklich bedeutet, wie man Change in einem 95 Jahre alten Unternehmen managt, und welche Reflexionen COVID gebracht hat. Wir sind geehrt, dass Jessica ihre Expertise in Supply Chains und Logistics zum BUILDING A DIGITIZED SUPPLY NETWORK THROUGH TECHNOLOGY, TRANSPARENCY & TALENT Panel bei Supply Chain X.0 am 26. Mai 2021 beiträgt!

„Technologie ist oft der Kern unseres Handelns, und wenn wir ihre Fähigkeiten optimieren – und unsere Teams mit den richtigen Tools ausstatten – sind die Chancen endlos für das Team, weiterhin das zu tun, was sie am besten können. Ich freue mich auf Lernen und Teilen – es ist durch solche Events, dass wir alle wachsen!“

IoB: Können Sie Ihre aktuelle Rolle bei American Airlines in ein paar Sätzen beschreiben?
JT: Meine neue Rolle als President of Cargo und Vice President of Operations Innovation & Delivery ist eine spannende Gelegenheit, die Cargo-Division zu leiten, während ich gleichzeitig all unsere Operations-Gruppen unterstütze, während wir unsere Prozesse und Technologien weiter modernisieren und innovieren. Ich unterstütze die kommerziellen und operativen Aspekte unserer Cargo-Organisation und arbeite mit unserem Team daran, strategische Lösungen zu stärken, die Kunden beim Wachstum ihrer Businesses helfen. Der Operations Innovation & Delivery Teil meiner Rolle umfasst ein Team, das strategisch betrachtet, wie wir unser Team unterstützen und eine außergewöhnliche Customer Experience liefern. Dieses Team evaluiert, wie wir eine zuverlässigere und effizientere Airline betreiben können – über die gesamte Operation hinweg, um die Technologie zu optimieren, die unsere Frontline-Teammitglieder nutzen. Ich arbeite mit einigen der talentiertesten und innovativsten Denker unserer Industrie. Zusammen sind wir dedicated, unseren Teammitgliedern die Tools zu geben, die sie brauchen, um die beste Customer Experience möglich weiter aufzubauen.

IoB: Was ist der lohnendste Aspekt Ihres Jobs?
JT: Wenn ich das Team um mich herum ansehe, bin ich inspiriert von ihrer Stärke und Kollaborativität – jeden einzelnen Tag. Über das letzte Jahr nutzten sie jede Challenge als Lernopportunität, um sich anzupassen und voranzukommen. Das machte sie zu den vielseitigsten und agilsten Profis im Business – ein wichtiges Trait in der unvorhersehbaren Umgebung.

Wir haben eine Gruppe gebaut, die leidenschaftlich an der Rolle festhält, die wir in der Weltwirtschaft und bei der Unterstützung von Individuen und Unternehmen spielen. Sie kümmern sich genuin umeinander und dienen unseren Kunden durch tiefe Beziehungen. Es ist extrem lohnend, den Stolz zu sehen, den sie nicht nur in ihre Arbeit, sondern in die Beziehungen legen, die sie aufgebaut haben.

IoB: Und was ist die größte Herausforderung?
JT: Die Challenge jeder Supply Chain: Sie ist an jahrzehntealte Practices gebunden, in denen Information ineffizient fließt. Die Cargo-Industrie ist besonders reif für Modernisierung und Disruption. Jedes Glied der Supply Chain versucht, dieselbe Challenge zu lösen – vom Shipper zum Freight Forwarder, zu Land- und Luftcarriern und anderen. Alle wollen effektivere Datenaccuracy, Transparenz und Tracking, aber alle haben ihre eigenen Systeme und Utilities.

Bei American haben wir unglaubliche Fortschritte beim Streamlining dieser Systeme gemacht, einschließlich der Implementierung unseres IBS iCargo Systems, worüber ich später spreche. Mit Abschluss der Implementierung fokussieren wir uns jetzt darauf, die Fähigkeiten dieser Plattform zu nutzen, um zu evolvieren und unseren Kunden beim Business-Erfolg zu helfen.

„Alle wollen effektivere Datenaccuracy, Transparenz und Tracking, aber alle haben ihre eigenen Systeme und Utilities.“

IoB: Was bedeutet Innovation für Sie und wie führt American Airlines darin?
JT: Für mich bedeutet Innovation, eine Umgebung zu kultivieren, in der Teammitglieder ermutigt werden, lebenslange Lerner zu sein. Ein innovativer Teammitglied ist jemand, der immer Neugier zeigt, wachstumsbegierig ist und kontinuierlich zu lernen sucht. Indem man solche Teammitglieder anzieht, hat American eine Umgebung geschaffen, wo neue, aufregende Ideen gefördert und entwickelt werden. Wenn eine Organisation diese Art Workplace schafft, fühlen sich talentierte Teammitglieder wertgeschätzt, mit der Mission verbunden und leisten außerordentliche Beiträge.

Innovation bedeutet auch zuzuhören und auf die aufsteigende Flut um einen herum zu achten. Strikt an einem Fünfjahres-Strategieplan festzuhalten, ist passé. Die neue Norm: Purpose und gewünschte Outcomes alignen, dann Talent freisetzen, um zu adaptieren, zu kreieren, zu delivern. Meine Karriere erlaubte mir, Teil mehrerer Transformationsbemühungen zu sein, und ich fühle mich dankbar, neben Teammitgliedern zu arbeiten, die thoughtful und strategisch über den menschlichen Teil der Transformation sind. Fortschritt ist fundamental ein menschlicher Wunsch. Das energisiert unser Team jeden Tag.

IoB: Wie hat Technologie Ihre Praktiken in den letzten Jahren verändert?
JT: Technologie war entscheidend, um Kundenbedürfnisse besser zu bedienen und sicherzustellen, dass unser Team die Tools hat, um erfolgreich zu sein. Im Herbst 2019 transitionierten wir von über 90 Systemen – einige 40 Jahre alt – auf rund 10 Systeme. Diese neuen Systeme zu implementieren und die redundanten abzuschalten war die komplexeste Initiative, die ich je geleitet habe, aber instrumental für echte Transformation in der Art, wie wir denken, führen und unser Business managen.

Doch Technologie ist nur so gut wie das Team, das weiß, wie man sie für Kunden nutzt. Wir sind laser-fokussiert darauf, unser Team und Leader auszustatten, anders zu denken – durch Training, Professional Development und Zeit, voneinander zu lernen. Während wir erkennen, dass man Komplexität nicht komplett eliminieren kann, kann ein gut vorbereitetes Team, das Technologie nutzt, Effizienz treiben und eine smooth Customer Experience ermöglichen.

„Innovation bedeutet auch zuzuhören und auf die aufsteigende Flut um einen herum zu achten. Strikt an einem Fünfjahresplan festzuhalten, ist passé. Die neue Norm: Purpose und Outcomes alignen, dann Talent freisetzen, um zu adaptieren, kreieren, delivern.“

IoB: Welchen Impact hatte technologiegetriebener Wandel auf Kultur, und wie geht American Airlines mit Change Management um?
JT: Bei American Airlines Cargo erkannten wir früh, dass das Ändern unserer Arbeitsweise mehr über Mindset-Shift ging als bloß neue Prozesse und Training zu schaffen. Modernisierung endet nie. Unser Team findet weiterhin Wege, Erfahrungen für Teammitglieder und Kunden zu verbessern – von verbesserter Verfügbarkeit akkurater Daten über die gesamte Journey bis zu Tools für Kunden zum Self-Service, um Business mit American einfach zu machen. Diverse Talente finden und entwickeln und eine Kultur aufbauen, die auf Optimierung des Potenzials jedes Individuels, jedes Teams und letztlich der Organisation fokussiert – das ist das Fundament eines guten, thriving Business.

IoB: Wie hat die Pandemie Ihre Rolle und Ihr Business beeinflusst, und wie haben Sie die Herausforderungen gemeistert?
JT: Ehrlich: Diese Pandemie erlaubte uns, unsere größten Stärken einzusetzen, um der Welt bei der Erholung zu helfen. Neben dem Kernzweck unseres Teams – kritische Güter weltweit zu bewegen, die Wirtschaft und Menschenleben unterstützen – ist unsere Stärke als Team, dass wir gegenseitiges Support-System sind. Diese kulturelle Stärke half uns allen durch diese harte Zeit. Sie erlaubte uns, trotzdem unglaubliche finanzielle und operative Ergebnisse zu produzieren, weil wir diese Stärke auf engere Partnerschaften untereinander und noch tiefere mit Kunden fokussierten.

Wir haben eine bewiesene History, eng mit Kunden täglich zu arbeiten, was uns erlaubt, ihre aktuellen Bedürfnisse besser zu verstehen. Die Pandemie ließ uns noch tiefer in Kundenpartnerschaften einsteigen, fokussiert auf strategische Opportunities, die uns jeweils wachsen und evolvieren lassen, während wir der Welt dienen.

„Bei American Airlines Cargo erkannten wir früh, dass das Ändern unserer Arbeitsweise mehr über Mindset-Shift ging als bloß neue Prozesse und Training zu schaffen.“

IoB: Was erhoffen Sie sich von der Teilnahme an den Manufacturing & Supply Chain X.0 Events?
JT: Ich freue mich auf Treffen mit anderen Industry Leaders und Thought Leaders, voneinander zu lernen über Innovation und Improvement. Speziell für mich: das Panel „Building a digitized supply network through technology, transparency and talent.“ Ich glaube stark an Wachstum und Investment in Talent, Kultivierung von Growth und Leadership mit Transparenz. Technologie ist oft der Kern unseres Handelns, und wenn wir ihre Fähigkeiten optimieren – und unsere Teams mit den richtigen Tools ausstatten – sind die Chancen endlos. Ich freue mich auf Lernen und Teilen – durch solche Events wachsen wir alle!

Jessica Tyler wurde Juni 2020 zur President of Cargo ernannt. Ihre Rolle umfasst Führung der Teams für den Erfolg von Americans Cargo Business – von Revenue Generation bis konsistenter operativer und Customer Service Excellence für Cargo-Kunden. Januar 2021 wurde ihre Rolle erweitert um Operations Innovation & Delivery. Mit dieser Verantwortung arbeitet sie mit Teams across Flight, Airports, Flight Service, Technical Operations und Safety an der Modernisierung kritischer Technologien, die Teammitglieder für konsistente, zuverlässige Customer Experience nutzen. Zuvor war Jessica Vice President Airport Excellence, eine kombinierte Rolle mit President of Cargo, wo sie Teams across Airport und Cargo Organizations zu operativer und Customer Service Excellence führte.