Lieferoperationen sicher skalieren für schnelles Wachstum

Niemand hat die Größe und das Ausmaß der COVID-19-Pandemie vorhergesagt oder die weitreichenden Auswirkungen, die der Lockdown haben würde. Sein plötzliches Erscheinen hat unzählige Herausforderungen für Regierungen, Unternehmen und die Öffentlichkeit präsentiert. Gleichzeitig hat es eine Reihe von Chancen für jene Unternehmen geschaffen, die schlau genug waren, sie zu erkennen.

Tür-zu-Tür-Lieferung als Schlüsselfaktor

Ein Schlüsselbeispiel ist Tür-zu-Tür-Lieferung. Organisationen, die sie zuvor nicht anboten, mussten sich schnell anpassen, und jene, die bereits Abläufe hatten, mussten überwältigende Auftragsvolumenanstiege von panischen Kunden managen. Dies präsentierte eine ganz neue Reihe von Herausforderungen.

Wenn selbst alltägliche Aufgaben wie den Laden hinunterzugehen vom Tisch sind, bedeutet das, dass Unternehmen kreativ werden müssen, um Kunden zu erreichen, oder riskieren, ihren Handel an Konkurrenz zu verlieren, die schneller reagiert.

Online-Einzelhandel und Heimlieferungen sind schnell zur bevorzugten Lösung geworden, mit E-Commerce, der in den Wochen und Monaten seit der Ankündigung von Social-Distancing-Maßnahmen boomt.

Die Nachfrage wächst über alle Demografien, wobei der Über-60-Markt den schärfsten Anstieg verzeichnet, da alte Einkaufsgewohnheiten aus Notwendigkeit durch moderne technologische Alternativen ersetzt werden.

Herausforderung: Skalierung ohne Qualitätsverlust

Die Herausforderung für Händler ist, schnell zu skalieren, ohne Margen zu verletzen, die Sicherheit der Mitarbeiter zu gefährden oder den Kundenservice negativ zu beeinflussen.

Zu schnelles Wachstum kann exponentielle Probleme verursachen, resultierend in Lieferverzögerungen, Unfähigkeit, neue Aufträge anzunehmen, ineffizientem Bestandsmanagement, überarbeiteten Fahrern und enttäuschten Kunden. Dies erfordert eine effektive Logistikstrategie, die von fortschrittlicher Technologie getrieben wird, um schnelles Skalieren, On-the-fly-Änderungen und die Fähigkeit, Störungen zu bewältigen, zu unterstützen.

Crowdsourced Logistics als Lösung

Eine der beliebtesten und effektivsten Lösungen für diese Probleme ist Crowdsourced Logistics, insbesondere die Software, die sie ermöglicht.

Die richtigen Tools können Unternehmen ermöglichen, alle üblichen Kanäle zu umgehen, um schnell temporäre oder Teilzeit-Lieferfahrer zu rekrutieren, nur wen sie brauchen und wann sie sie brauchen. Nutzer können auf einen Reichtum an Daten zugreifen, einschließlich Produktivität, Kraftstoffverbrauch, Kosten, Nähe und mehr, um die richtige Übereinstimmung zu finden.

Die Idee ähnelt einer Ride-Sharing-App, aber es werden Waren statt Menschen transportiert.

Diese Systeme handhaben auch Routineaufgaben wie Fahrerregistrierung und -bewertung. Nicht nur ist es ein schneller Weg, Ihr Team zu erweitern; es bedeutet, dass alle entscheidenden Informationen in einem zentralisierten Setup gehalten werden, was es auch einfacher macht, gegen Key Performance Indicators zu benchmarken und in zukünftige Entscheidungsfindung einzusteigen.

Die richtige Software wird auch Roster managen, Fahrerstandort und -fortschritt überwachen, Pausen planen und die effizientesten Routen möglich designen.

Durch die Nutzung von Echtzeitdaten für dynamische Entscheidungen resultiert die Technologie in erhöhter Produktivität, niedrigeren Betriebskosten und hochpräzisen Lieferzeitvorhersagen.

Kontaktlose Lieferung & Bezahlung

Kontaktlose Lieferungen sind die sicherste Wahl für sowohl Fahrer als auch Kunden. Kontaktloses Bezahlen mag keine neue Idee sein, aber es war nie so stark mit Last-Mile-Lieferung assoziiert. Jetzt geben Händler Kunden die Option, kontaktlose oder Tap-and-Go-Zahlungen zu tätigen, die die Notwendigkeit von Bargeldtransaktionen eliminieren.

Kontaktlose Lieferungen sind relativ neu für die Heimlieferbranche, aber sind zu einem wesentlichen Weg geworden, Social-Distancing-Komplikationen zu navigieren. Es bedeutet, eine Lieferung an der Türschwelle des Kunden zu hinterlassen, oft ohne auch nur zu klingeln oder zu klopfen.

Digitale Online-Liefertools erlauben Fahrern, die Bestellung an der Türschwelle des Kunden oder anderen vorab vereinbarten Orten zu lassen, ein Foto zu machen und es an den Kunden zu senden, um ihn zu informieren, dass die Lieferung erledigt ist.

Da Lockdown-Perioden weiter verlängert werden, können Unternehmen einen weiteren Anstieg der Nachfrage nach Heimlieferungen erwarten. Die Befolgung von Best-Practice-Ratschlägen wird nicht nur Geschäftssicherheit während der aktuellen unsicheren Zeiten gewährleisten, sondern Unternehmen auch auf die neue Art des Geschäfts vorbereiten. Die richtige Entscheidung jetzt zu treffen, führt zu verbesserten internen Abläufen und steigert auch das Kundenerlebnis.

Kushal Nahata ist CEO von FarEye, einer Logistik-Software-as-a-Service-Plattform für prädiktive Transparenz.