Kundenspezifische POS-Software:Wie kann sie Einzelhändlern zugutekommen und das Kundenerlebnis verbessern?

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt entwöhnt sich der Einzelhandelssektor schnell von traditionellen Methoden. Kunden wollen in die moderne digitale Welt wechseln. Sie sind offen für kontaktlose Zahlungsmethoden, einschließlich Apple Pay und Google Pay über Smartphones.

Es ist eine herausfordernde Zeit für den Einzelhandel, da Kunden beim Kauf von Produkten und Dienstleistungen immer wählerischer werden. Daher ist es für Einzelhändler genial, Einkäufe auf computergesteuerte Point-of-Sale (POS)-Operationen zu verlagern. Es kann helfen, ihre Geschäfte zu modernisieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Als Geschäftsinhaber ist es wichtig, die Entwicklung benutzerdefinierter POS-Software in Erwägung zu ziehen. Warum? Erstens trägt die POS-Technologie zunehmend zur Expansion der Einzelhandelsbranche auf der ganzen Welt bei. Außerdem kann man mit Cloud-basierten POS-Systemen unglaubliche POS-Lösungen optimieren und das Einkaufserlebnis steigern.

Lesen Sie weiter, während wir verschiedene Facetten der POS-Softwareentwicklung entmystifizieren, um das Einzelhandelserlebnis zu verbessern. Was ist mehr? Wir werden uns verschiedene Point-of-Sale-Anwendungen ansehen. Tauchen wir ein!

Wie können Einzelhändler von benutzerdefinierten POS-Systemen profitieren?

Bevor wir uns die Vorteile ansehen, schauen wir uns einige Grundlagen an.

Was ist ein POS?

POS, für den stationären Handel, dreht sich um die Kasse. Die POS-Programme leisten jedoch noch viel mehr. Sie können Ihr Inventar intelligent verwalten, mit Bruttoverkäufen umgehen und die Preise erhöhen. Außerdem mischen sie Back-End-Buchhaltungssoftwareprogramme.

Ein POS-System kann also unglaubliche Datenmengen verarbeiten, wenn grundlegende Infrastrukturen wie ein Kartenlesegerät, ein Belegdrucker, ein Barcode-Scanner und ein Softwareprogramm vorhanden sind.

Mit modernsten vernetzten Systemen können Kassensysteme heute Cloud-as-a-Service effektiv nutzen. Die POS-Systeme können auch On-Demand-Datenanalysen und -Services bereitstellen. So können Unternehmer einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Mitbewerbern genießen. Bist du aufgeregt? Groß! Sehen wir uns einige brillante Vorteile benutzerdefinierter POS-Systeme an.

1. Omnichannel-Erfahrung für Kunden

Omnichannel-Operationen konzentrieren sich auf ein ganzheitliches Kundenerlebnis. Es ist ein Multichannel-Ansatz für den Vertrieb, der ein nahtloses Kundenerlebnis bietet. Unabhängig davon, ob Ihre Kunden online über eine mobile App, einen Laptop oder ein Geschäft einkaufen, können alle diese Kanäle über Ihre Point-of-Sale-Software kuratiert werden.

Jetzt können Sie von einer Umsatz- und Verkehrssteigerung profitieren. Außerdem geben Kunden mit Omnichannel mehr aus und sind Ihrer Marke tendenziell treuer. Laut einer Studie hatten Kunden 23 % mehr wiederholte Einkäufe in den Geschäften des Einzelhändlers getätigt.

Darüber hinaus können Sie auf jedem Kanal und Touchpoint ein personalisiertes Erlebnis bieten. Wie? Sie können versuchen, künstliche Intelligenz (KI) zu erforschen. Mit KI-gestützter E-Commerce-Personalisierungssoftware können Sie mehr über die Wünsche Ihrer Kunden erfahren. Jetzt können Sie schneller auf ihre Bedürfnisse eingehen, was zu zufriedeneren Kunden und einer höheren Konversionsrate führt.

2. Robuste E-Commerce-Integration

Stellen Sie sich vor, Sie hätten bereits eine Einzelhandelsverwaltungssoftware. Eines Ihrer größten Anliegen wird die nahtlose Integration Ihrer bestehenden Software mit der neuartigen POS-Software sein. Ein hervorragender Vorteil von kundenspezifischer POS-Software für den Einzelhandel besteht darin, dass sie sich problemlos in unsere bestehenden E-Commerce-Plattformen integrieren lässt.

Jetzt können Sie den Betrieb Ihrer Filialen optimieren. Wenn Sie außerdem auf eine andere E-Commerce-Plattform upgraden möchten, ist der Wechsel für Sie ganz einfach. Die vorhandene POS-Verwaltungssoftware in Ihrem Geschäft kann problemlos in jede neue Einzelhandelsverwaltungssoftware integriert werden, die aktualisiert oder beschafft wird. Und das ist cool!

3. Steuer- und Kontenverwaltung

Stellen Sie sich ein Einzelhandelsgeschäft vor. Wenn es um Steuern geht, befassen sie sich mit mehreren Arten von Steuern. Mit der richtigen POS-Verwaltungssoftware können Einzelhändler ihre Geschäfte jetzt sofort aktualisieren.

Sie können problemlos Steuerschulden, Inventar, Kundeneinlagen, Kreditoren und Debitoren verwalten. Die Informationen können ihnen helfen, Sofortkäufe zu tätigen und gute Angebote zu finden.

Mit einem soliden POS-Managementsystem können Sie Steuern effektiv verwalten. Außerdem trägt es dazu bei, den Zeit- und Kostenaufwand für Steuerplanungs- und -verwaltungsaktivitäten zu reduzieren.

4. Bestandskontrolle

Was kann helfen, ein Einzelhandelsgeschäft zu betreiben und effektiv Gewinne zu erzielen? Eines der Dinge ist, das richtige Bestandsverwaltungssystem zu haben. Mit einem eingerichteten System kann ein Einzelhändler fundierte Entscheidungen über Verbrauchs- und Kaufgewohnheiten treffen.

POS-Softwarelösungen verfügen also über Tools, die produktbasierte automatische Produktionen, Produktverfolgung, Aufzeichnung beschädigter oder fehlerhafter Produkte, Warnungen und mehr umfassen.

Jetzt kann das System dabei helfen, den Gewinn zu maximieren und die Art von Produkten zu erkennen, die nicht zu ihren Geschäften passen.

5. Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Als Einzelhändler können Sie von der Verwendung eines CRM profitieren.

Wie?

Erstens hilft es, ein integriertes POS und CRM zu haben, da sich die Transaktionszeiten beschleunigen. Außerdem erhalten Sie eine detaillierte Kundenhistorie und ein verbessertes Kundenerlebnis. Was ist mehr? Wenn Ihr POS und CRM integriert sind, können Sie davon profitieren, die Verkaufsdaten sofort zu finden.

Jetzt können Sie jeden Verkauf, jede Serviceanfrage und jede Kundenbeschwerde protokollieren lassen und erhalten so ein detailliertes Kundenprofil. Mit den Profileinblicken kann es ein Game-Changer sein. Wie? Die Details können zur Personalisierung in Ihren Marketing- und Kundenbeziehungsbemühungen verwendet werden.

Zum Beispiel , wenn Sie einen Kunden haben, der einen Bluetooth-Kopfhörer gekauft hat. Sie haben ihre demografischen Informationen erfasst. Da Ihr CRM und Ihr POS integriert sind, haben Sie jetzt ihre Verkaufshistorie, einschließlich des Produkts, das sie gekauft haben, des Geschäfts, in dem sie es gekauft haben, und des Vertriebsmitarbeiters, der es ihnen verkauft hat.

Mit diesen Informationen können Sie also personalisierte E-Mails versenden, die zu Wiederholungsgeschäften führen und die Kundenbindung stärken können.

6. Mitarbeiterverwaltung

Ohne robuste Business-Tools kann die Mitarbeiterverwaltung komplex sein. Hier kann ein POS-System Einzelhändlern helfen. Es kann:

• Stempeluhren optimieren: Die Optimierung von Stechuhren mit strengen Vorschriften, bei denen Mitarbeiter eine sichere PIN haben, ist möglich und etwas, worauf man bei Point-of-Sale-Software achten sollte.
• Schulung . Einige POS-Plattformen haben aufregende Demofunktionen in der Software, die als funktionelles Trainingstool für Neulinge dienen.
• Gehaltsabrechnung pflegen . Es ist einfach, die Überstundenvergütung nachzuverfolgen und Gehaltsabrechnungsberichte mit weniger Abweichungen zu erstellen.
• Stärkt die Verantwortlichkeit . Das Wissen, dass die Transaktionen im Geschäft genau überwacht werden, könnte interne Diebstahlpraktiken und unsachgemäße Handhabung verhindern.

Die Point-of-Sale-Vorteile enden hier nicht! Man kann sich an erhöhter Produktivität, verbessertem Gewinn, schnellerem Service und vielem mehr erfreuen. Für Einzelhändler, die einen sofortigen ROI wünschen, ist es an der Zeit, den richtigen kundenspezifischen POS für Ihr Unternehmen zu finden.

Arten von POS-Systemen, die Unternehmen verwenden können

POS-Systeme können Unternehmen einen großen Mehrwert bieten. Man darf jedoch nicht vergessen, dass Wert kein abstrakter Begriff ist und Sie als Unternehmer immer den impliziten Wert berücksichtigen können, den Sie durch POS generieren können.

Eine gute Möglichkeit besteht darin, sich die Arten von POS-Systemen anzusehen, die verwendet werden.

1. In der Cloud gehosteter POS

Beginnen wir mit dem, der immer beliebter wird. In der Cloud gehostete Point-of-Sale-Systeme (POS) sind eine Art von POS-System, bei dem Informationen für die Transaktionsverarbeitung von einem Remote-Cloud-Service abgerufen werden können. Alle Cloud-basierten POS-Daten, die in der Cloud gespeichert sind, sind hochsicher.

Für ein Einzelhandelsgeschäft kann eine leistungsstarke, in der Cloud gehostete Software dabei helfen, Verkäufe, Bestände und vieles mehr effektiver zu verwalten. Sie können alles haben, was Sie für Ihr stationäres Geschäft (oder Pop-up-Geschäft) benötigen, und Sie können darauf achten, Ihr Geschäft sowohl online als auch offline auszubauen.

Einige großartige Beispiele für POS-Systeme sind Lightspeed, Shopify und Vend.

Momentaufnahme der Vorteile einiger Cloud-basierter POS-Systeme

Lichtgeschwindigkeit	Shopify	Verkaufen
Viele Optionen für verschiedene Arten von Unternehmen	Robuste E-Commerce-Funktionen	Funktioniert auf iPads, Macs und PCs
Bietet eine kostenlose Testversion an	Konkurrenzfähige Zahlungsabwicklungsraten	Bietet eine kostenlose Testversion an
Starke E-Commerce-Funktionen	Omnichannel-Verkaufstools	Kann Ihren Zahlungsabwickler auswählen

2. Mobiles POS (mPOS)

Die Übertragbarkeit von Geschäftsvorgängen und kontaktlosen Zahlungsoptionen kann für jeden Einzelhändler eine Wende bedeuten. Mit einem mobilen POS kann man jetzt eine tragbare Verkaufsstelle auf einem Smartphone genießen. Es ist eine ideale Möglichkeit, Ihren Shop zu verwalten. Darüber hinaus bietet mPOS aufregende Funktionen wie eine sichere Transaktionsmethode, eine intuitive Benutzeroberfläche, Erschwinglichkeit und mehr.

Mit einem mPOS können Sie Ihr Geschäft revolutionieren. Jetzt müssen Sie nicht mehr an die herkömmliche Terminalhardware gebunden sein, da Ihr Unternehmen nur einen Fingertipp entfernt sein kann.

3. Kassenterminal

Terminal Point of Sale (POS)-Systeme sind die Full-Service-Optionen, die typischerweise in Einzel- oder Lebensmittelgeschäften zu finden sind. Sie sind hardwarebasiert und benötigen Zugang zum Internet, manchmal verwenden sie auch Cloud-basierte Software.

Solche Systeme gelten auch als All-in-One-Lösungen und verfügen über Barcode-Scanner, Kassenschubladen und bieten neben Cloud-Backup auch 24x7-Support.

Was ein großartiges POS-System ausmacht – Must-Have-Funktionen

Während die Technologie den Einzelhandel weiter verbessert, wird sich der zukünftige Erfolg der Einzelhändler weiterhin darauf konzentrieren, ein zusammenhängendes Kundenerlebnis zu schaffen. Daher ist es logisch, dass Einzelhändler weiterhin daran arbeiten werden, das Einzelhandelserlebnis sowohl online als auch in den Geschäften für Kunden zu verbessern. Es ist wichtig, dass Sie einen der heißesten Trends verstehen – nämlich POS.

Es ist einfach! Um einen großartigen benutzerdefinierten POS zu erstellen, muss man die Must-Have-Funktionen kennen und wissen, wie man ein erfolgreiches System kuratiert.

Benutzerfreundliche und intuitive Oberfläche

Stellen Sie sich Folgendes vor – Sie möchten ein POS-System einführen. Sie sind jedoch besorgt über den Zeitaufwand für die Schulung Ihrer Mitarbeiter. Nun, du hast Recht! Dies ist eines der größten Hindernisse, da Geschäftsinhaber aufgrund der Lernkurve zögern, mit der Verwendung eines POS-Systems zu beginnen. Jetzt kann man das Hindernis mit einem intensiven POS-Erlebnis in eine große Chance verwandeln.

Was können Sie tun?

• Alles, was Sie tun müssen, ist sicherzustellen, dass Sie sich für ein POS-System entscheiden, das ein leicht zu erlernendes und intuitives System bietet, das das Lernen leicht macht. So müssen Ihre Mitarbeiter nur wenig Zeit zum Lernen aufwenden und Sie haben hervorragende Chancen auf eine höhere Kundenzufriedenheit.
• Außerdem können Sie die Software bereichern, indem Sie sie anpassen. Es wird das Betriebsmanagement überschaubarer machen und viel Zeit sparen. Einige benutzerdefinierte Funktionen, die Sie in Betracht ziehen können, umfassen benutzerdefinierte Quittungen, benutzerdefinierte Verkaufsnotizen, benutzerdefiniertes Dashboard und mehr.

Hohe Sicherheitsstufe

Fehlende Sicherheitsmaßnahmen können zu mehreren Bedenken führen, einschließlich Einzelhandelsbetrug. Betrug ist ein kritisches Problem in den USA und kann auf das Fehlen angemessener Sicherheitsmaßnahmen in einem POS-System zurückgeführt werden.

Was können Sie tun?

• Stellen Sie sicher, dass Sie eine relativ sichere POS-Lösung wählen. Denken Sie bei der Auswahl daran, dass Ihr System PCI DSS-konform ist (Payment Card Industry Data Security Standard). Außerdem unterstützt es neue Technologien wie mobile Geldbörsen.

Schnellere Transaktionszeit

Lange Warteschlangen können für Kunden eine große Enttäuschung sein. Daher ist es eine große Erleichterung, eine höhere Transaktionsgeschwindigkeit zu haben, die Ihr Geschäft in vielerlei Hinsicht erheblich beeinträchtigen kann.

Was können Sie tun?

• Halten Sie Ausschau nach einem Kassensystem, das einen schnellen Bezahlvorgang gewährleistet. Einige Funktionen können Self-Check-out, Hochgeschwindigkeitsscanner und Kartenprozessor, digitale Quittungen und mehr umfassen.

Echtzeitsynchronisierung

Stellen Sie sich vor, Sie müssen mehrere Filialen verwalten. In einem solchen Szenario müssten Sie mehrere Filialen und Bestände gleichzeitig verwalten. Daher ist eine Echtzeitsynchronisierung relevant. Wenn Sie Daten von allen verschiedenen Plattformen synchronisiert haben, können Sie ein großartiges POS-Erlebnis genießen.

Was können Sie tun?

• Wenn Sie sich für die Entwicklung einer benutzerdefinierten POS-Software entscheiden, denken Sie daran, dass sie genaue Daten in Echtzeit haben sollte. Außerdem ist es hilfreich, über genaue Berichte zu verfügen, damit Sie die Lagerbestände in den Geschäften und nicht vorrätige Produkte kennen.

Omnichannel-Erfahrung

Die meisten Geschäftsinhaber werden das Omnichannel-Erlebnis als nützliche POS-Funktion empfinden. Es kann helfen, die Einkaufszeit Ihrer Kunden zu verkürzen. Außerdem können Sie Funktionen hinzufügen, die für Kunden von Vorteil sind, insbesondere angesichts der COVID-19-Risiken.

Sehen wir uns ein tolles Beispiel an . Starbucks schafft ein Omnichannel-Arsenal, das ein nahtloses Benutzererlebnis bietet. Jedes Mal, wenn ein Starbucks-Benutzer mit einer Starbucks-Karte bezahlt, kann der Benutzer Prämienpunkte sammeln. Eine verknüpfte App, die es dem Benutzer ermöglicht, Geschäfte in seiner Nähe zu finden, die Speisekarte anzuzeigen und Getränke im Voraus zu bestellen.

Außerdem können Kunden mit der kürzlichen Spotify-Integration die in einem Geschäft gespielten Songs anzeigen und sie zu ihren Wiedergabelisten hinzufügen. Misia Tramp, EVP of Insights and Innovations bei Tahzoo, erklärte, dass die App eine nahezu perfekte Anwendung der Omnichannel-Erfahrung verkörpert.

Was können Sie tun?

Versuchen Sie, Funktionen zu integrieren, die zur Brillanz des Omnichannel-Erlebnisses beitragen können. Erwägen Sie das Hinzufügen von Prämienpunkten, Optionen zum nahtlosen Durchsuchen von Produkten, das Auffinden von Geschäften, das Ansehen von Tutorial-Videos und vieles mehr.

Mit verbesserten Funktionen können jetzt auch Sie von höheren Einnahmen profitieren. Ein gutes Beispiel ist Crate &Barrel, das eine Umsatzsteigerung von 10 % durch die neu verbesserten mobilen und Webshops verzeichnete, die eine Omnichannel-Kundenerlebnisstrategie implementierten. (Quelle)

Viele Einzelhändler haben viel in ihre POS-Systeme investiert, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Auch Sie können die Belohnungen ernten, indem Sie sich systematisch bemühen, eine erfolgreiche POS-Software zu entwickeln.

Abschluss

Mit fortschreitender Technologie müssen Unternehmer innovative Wege finden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Sicherlich kann benutzerdefinierte POS-Software das Einzelhandelserlebnis verbessern und Ihr Unternehmen skalieren. Also, was ist dein Plan?

Im Kern, wenn Sie an Ihren Kunden denken, können Sie eine hervorragende Kundenerlebnisstrategie kuratieren. Eine POS-Software, die Ihnen dabei helfen kann, ein positives, sinnvolles Erlebnis zu bieten, kann viele Probleme lösen. Außerdem ist es ein heißer Trend mit der neuen COVID-19-Geschäftslandschaft.

Letztendlich wurde Rom nicht an einem Tag erbaut – und es wird einige Zeit dauern, bis Ihre Customer Experience-Strategie greift. Unser Rat? Treffen Sie fundierte Entscheidungen und entwickeln Sie eine benutzerdefinierte POS-Software, die Ihnen helfen kann, sich weiterzuentwickeln und Ihren Kundenstamm zu vergrößern.

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