Erstellen einer lernenden Organisation

Bevor Sie versuchen, die Leute zu bitten, etwas Neues zu lernen, sollten Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen, um ihre Bedürfnisse zu diagnostizieren und wie sie könnten am besten lernen. Nicht jeder lernt auf die gleiche Weise, im gleichen Tempo oder hat den gleichen Hintergrund oder die gleichen Erfahrungen wie Sie. Am Ende des Tages sind Sie nicht derjenige, der lernt; Sie sind. Lassen Sie mich ein paar Erfahrungen mit Ihnen teilen, um den Punkt hervorzuheben.

Ich werde oft gebeten, mit Einzelpersonen oder Gruppen in Coaching-Formen zusammenzuarbeiten, um ihnen zu helfen, ein Problem anzugehen oder zu überwinden, mit dem die Organisation konfrontiert ist. Während einer dieser Sitzungen saß ich mit zwei Vorgesetzten an vorderster Front zusammen, die über die mangelnde Motivation einiger Mitglieder ihres Teams diskutierten. Nebenbei bemerkt, wenn Supervisions- und Führungsthemen wie diese auftauchen, versuche ich immer, die Leute dazu zu bringen, zuerst in den Spiegel zu schauen. Dies bietet einen Moment der Reflexion, um zu sehen, ob sie selbst das Problem sind.

Wie auch immer, sie fuhren fort, zu zitieren, wie sie eine Menge Verfahrensdokumentation entwickelt hatten, die im Computer vorhanden war. Sie beschwerten sich, dass die Leute nicht hingehen und die Informationen abrufen würden, um die Arbeit zu erleichtern, und dass Fehler gemacht wurden.

Später im Gespräch fragte ich, wie das Team mit E-Mail-Aktivitäten umgegangen ist. Im Grunde war die Antwort überhaupt nicht. Einer lachte und erinnerte sich an eine Geschichte über einen ihrer Berichte, die kürzlich eine E-Mail von seiner Tochter erhalten hatten. Er warf die Hände hoch und fragte die Aufseherin, wie er ihr antworten könne. Der Vorgesetzte, der nur wenig Zeit hatte und wusste, wie schwierig es war, effektiv zu antworten, sagte ihm einfach, er solle Susan, die Tochter des Arbeiters, anrufen. Er deutete an, dass er zum Telefon greifen sollte. Der Arbeiter sah auf den Computer und sagte ihm laut, er solle „Susan anrufen“, in der Erwartung, dass der Computer ihm erlauben würde, auf diese Weise auf ihre E-Mails zu antworten.

Dieser Vorgesetzte war derselbe, der von diesem Herrn erwartete, ständig Verfahren zu öffnen, um die Arbeit zu erledigen, und ohne Schulung, um diese Fähigkeiten zu verbessern. Während der Einzelne definitiv lernen kann, wird es nicht über Nacht passieren.

Als ich Praktizierender war, arbeitete ich mit Personen zusammen, die sehr effektiv darin waren, jeden Tag die gleichen sich wiederholenden Arten von Wartungs- und Produktionsarbeiten zu erledigen. Im Gespräch mit ihnen hätte man annehmen können, dass sie mindestens eine Hochschulausbildung haben. Am Ende taten es einige und einige nicht, aber das änderte nichts daran, dass sie harte Arbeiter waren. Mir ist aufgefallen, dass sich einige Leute beispielsweise von Computern und Handbüchern distanzieren.

Als ich anfing tiefer zu graben, stellte ich fest, dass sie nicht lesen konnten. Nein, das waren keine Oldtimer; einer war Mitte 30 und Abiturient. Sie waren Meister darin, das zu verbergen, was die meisten als Handicap in der heutigen Gesellschaft betrachten würden. Sie hatten gelernt, sich anzupassen und zu überleben. Sie können sich vorstellen, wie sich dies auf ihre Fähigkeit auswirkte, neue Aufgaben zu übernehmen oder aus Gerätehandbüchern zu lernen, wenn eine neue Maschine hereinkam. Als sie einen Arbeitsauftrag erledigten, erwarteten Sie in den Abschlusserklärungen nicht viele Details. Nebenbei gesagt, wenn solche Dinge entdeckt werden, müssen Sie wirklich mit der Personalabteilung zusammenarbeiten, um den Personen zu helfen, ihre Fähigkeiten in diesen Bereichen zu verbessern.

Es gibt überraschend viele Menschen mit Lernbehinderungen, von denen viele noch nie in jungen Jahren diagnostiziert wurden. Lernbehinderungen sind Probleme, die die Fähigkeit des Gehirns beeinträchtigen, Informationen zu empfangen, zu verarbeiten, zu analysieren oder zu speichern. Es gibt viele verschiedene Arten. Es ist nie zu spät, sich Hilfe zu suchen. Ein mir bekannter Vorgesetzter teilte mit, dass seine Kinder Schwierigkeiten hatten, in der Schule zu bleiben, bis er von ihrer Behinderung erfuhr. Er gibt jedes Jahr Tausende von Dollar für spezielle Lernprogramme aus, die Menschen mit solchen Behinderungen beibringen sollen, den Stoff besser zu verstehen. Für seine Kinder hat es sich wirklich gelohnt.

Ich kenne einen Mechaniker, der gut mit seinen Werkzeugen umgehen kann, aber wirklich Probleme mit dem Lesen von Dokumenten hat. Wenn Sie der Person ein Dokument mit viel Text geben, kehren sich die Wörter um, wenn sie versucht, es zu lesen. Als solcher schneidet er bei Tests nicht gut ab und es hat seine Fähigkeit, am Arbeitsplatz voranzukommen, behindert.

Ich ermutige Sie, eine lernende Organisation zu schaffen. Denken Sie nur daran, dass nicht jeder auf die gleiche Weise oder mit der gleichen Geschwindigkeit lernt. Nehmen Sie sich also ein paar Minuten Zeit, um Ihre Methoden zu überdenken, bevor Sie beginnen. Richten Sie Prozesse ein, um die Ergebnisse zu messen, und geben Sie den Mitarbeitern die Möglichkeit, das Gelernte sofort anzuwenden.