Automatisierungsinitiativen scheitern, wenn wir unsere Mitarbeiter vergessen

In vielen Organisationen stoßen Automatisierungsinitiativen auf Skepsis, wenig Unterstützung und manchmal sogar auf Sabotage. Für den Erfolg solcher Initiativen ist es entscheidend, die menschliche Seite der Roboterimplementierung anzusprechen – aber darüber sprechen wir kaum.

Es gibt zwei Gründe, warum die Implementierung physischer Roboter als Teil Ihres Betriebs normalerweise fehlschlägt.

Der erste ist ziemlich offensichtlich:Die gekaufte Ausrüstung entspricht nicht dem tatsächlichen Bedarf in der Produktion.

Zum Beispiel könnte ein Unternehmen einen Roboter kaufen, um einen Etikettierungsprozess zu beschleunigen. Dies führt jedoch zu einem unvorhergesehenen Engpass am Ende der Linie, da der Transport nicht mithalten kann. Was wirklich gebraucht wurde, war eine Optimierung des Produktionsflusses und möglicherweise eine gewisse Automatisierung der Transportprozesse, nicht die Etikettierung.

Das sind alte Nachrichten.

Der zweite Grund ist jedoch nicht weniger wichtig, erhält aber viel weniger Aufmerksamkeit.

Wir sehen, dass Organisationen und Mitarbeiter ihren neuen Roboterkollegen nicht mit offenen Armen begrüßen und überhaupt nicht gut auf die Roboterimplementierung reagieren.

Angst und Unsicherheit können dazu führen, dass Mitarbeiter neue technische Lösungen blockieren und sabotieren, sodass Automatisierungsinitiativen nie eine echte Chance bekommen. Diese Initiativen scheitern, weil die menschliche Seite der Roboterimplementierung übersehen wird.

Sabotage stoppt Roboterprojekte

Wenn neue Technologien am Arbeitsplatz eingeführt werden, sind die Mitarbeiter oft skeptisch. Wie werden diese Geräte jemals in der Lage sein, das zu tun, was wir seit Jahren tun? Manche Mitarbeiter werden – wenn sie nicht auf die Automatisierungsreise mitgenommen werden – alles tun, um zu beweisen, dass ihr Verdacht richtig war, manchmal sogar unbewusst.

Wir haben Fälle gesehen, in denen Roboter während ihrer Testphase sabotiert wurden. Mitarbeiter haben zum Beispiel Bananenschalen auf die Gleise von AGV-Strecken geworfen. Als diese AGVs dann – verständlicherweise – den Test nicht bestanden, konnten die Mitarbeiter triumphierend sagen:Das habe ich Ihnen doch gesagt!

Andere Beispiele sind das Durchtrennen von Kabeln oder buchstäbliche Schläge durch Roboter. Ohne Helpdesk oder lokales Support-Service-Center im Unternehmen unternimmt niemand wirklich Maßnahmen gegen den nicht funktionierenden Roboter, und die neue „intelligente“ Lösung wird zurückgelassen und als Fehlschlag betrachtet.

Aber tatsächlich bekam der Roboter nie eine echte Chance!

Um Robotertechnologie erfolgreich zu implementieren, müssen Unternehmen daher sicherstellen, dass die Menschenseite der folgenden Produktions- und Prozessänderungen berücksichtigt wird.

Manche Lösungen mögen aus technischer oder finanzieller Sicht durchaus praktikabel sein, aber diese Realisierbarkeit bedeutet nicht viel, wenn die Lösung nicht von den Leuten begrüßt wird, die sie betreiben.

Die Frage ist dann, wie bereitet die Führung die Mitarbeiter auf die Einführung neuer Technologien vor? Wie holt das Unternehmen alle an Bord für die Automatisierungsreise?

Einbindung der Führungskräfte ist der Schlüssel

Angst entsteht durch Unsicherheit.

Wenn Mitarbeiter nicht informiert sind, beginnen sie, ihre eigene Version der Zukunft zu erfinden, und diese Version entspricht möglicherweise nicht ganz der Realität. Daher muss das Unternehmen klar kommunizieren, warum es sich mit Robotern und Automatisierung beschäftigt und was es von der Organisation erwartet. Und natürlich ist die Unterstützung auf dem Weg ein Muss.

Produktionsleiter sind in dieser Hinsicht der Schlüssel. Sie müssen die Frustration und Unsicherheit richtig verstehen und in der Lage sein, Warnsignale und potenzielle Probleme sowohl aus technischer als auch aus menschlicher Sicht zu erkennen.

In manchen Situationen kann die Einführung von Automatisierung auch zu Entlassungen führen. Wenn dies der Fall ist, ist es sehr wichtig, dass Ihre Produktionsleiter in der Lage sind, die Konsequenzen ehrlich zu beurteilen und zu wissen, was das Unternehmen den Mitarbeitern in Bezug auf Umschulungen, andere Beschäftigungsmöglichkeiten usw. bieten kann.

Aus diesen Gründen sollten Sie, wenn Sie sich auf den Weg zur Automatisierung begeben, auch Ressourcen für die Personenseite dieser Reise zuweisen. Schließlich werden – zumindest vorerst – Menschen mit Roboterlösungen operieren, überwachen und zusammenarbeiten, und am Ende sind es Menschen, die den technologischen Wandel vorantreiben. Und wenn die Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen nicht motiviert und bereit für diese Veränderung sind, sollten Sie wahrscheinlich überhaupt keine großen Veränderungen erwarten.
 

Karina Tewes berät Führungskräfte bei der Transformation ihrer Organisationen und dem Erfolg mit Robotern. Zuvor war sie weltweit für die Konzeption, Entwicklung und Umsetzung von Leadership-Programmen bei Maersk verantwortlich.