CyrusOne verbessert Nutzererfahrung mit Echtzeit-Applikations-Monitoring

• IT-ROLLE: Steve Aichelmann, Senior Director of IT Infrastructure
• BEDARF: Interne Endnutzererfahrung verbessern, Fokus auf VoIP-Qualität
• ERGEBNISSE: Proaktive Problemlösung und Echtzeit-Performance-Transparenz über 31 globale Standorte

CyrusOne, ein führender Rechenzentrumsanbieter, der fast 1.000 Kunden weltweit bedient – darunter 175 Fortune-1000-Firmen – hat sich einen Ruf für außergewöhnlichen Kundenservice, langfristige Partnerschaften und hohe Zufriedenheitswerte erarbeitet. Das Unternehmen betreibt Einrichtungen in den USA, Europa und Asien.

Als Steve Aichelmann zu CyrusOne stieß, erbte er ein schmales IT-Team von drei Personen, das 500 interne Nutzer, Contractors und Besucher auf öffentlichem Wi-Fi unterstützte. Mit dem Wachstum von Cloud-Applikationen wie Office 365 und Salesforce.com kämpfte das Team damit, Performance auf Applikationsebene zu monitoren. Traditionelle Netzwerkmetriken boten nur eine High-Level-Sicht, ließen Root Causes verborgen und machten Troubleshooting zeitaufwändig.

Die Herausforderung verschärfte sich, als der Wechsel 2014 zu einem neuen Voice-over-Internet-Protocol-(VoIP)-Anbieter Nutzerbeschwerden über Anrufqualität auslöste. Netzwerkdiagnostik erschien normal, aber der Mangel an granularer Transparenz verhinderte, dass das Team das Problem schnell eingrenzen konnte.

AppNeta für End-to-End-Transparenz wählen

Nach der Evaluierung mehrerer Lösungen implementierte CyrusOne AppNeta Performance Manager an seinen 31 globalen Standorten. AppNeta liefert einen Echtzeit-Snapshot der Cloud-Applikationsleistung am genauen Endpunkt jedes Nutzers, unter Berücksichtigung von WAN-Links, Content-Delivery-Networks und Load Balancern. Anstatt sich auf Server-seitige Metriken wie CPU oder Speicher zu verlassen, übersetzt die Plattform Daten in einen nutzerzentrierten Performance-Index, der präzise Root-Cause-Analyse ermöglicht.

Die Lösung aggregiert Nutzungsdaten von mehreren Monitoren und deckt Trends über Standorte hinweg auf. IT-Mitarbeiter können identische Tests an verschiedenen Standorten gleichzeitig durchführen, was die Zeit zur Isolierung von Problemen und Entscheidungsfindung für Remediation drastisch verkürzt. Anpassbare Performance-Index-Scores, Meilenstein-Schwellenwerte, HTTP-Durchsatzmetriken und Netzwerkdaten bieten zusammen eine umfassende Sicht auf Applikationsgesundheit.

Konkrete Verbesserungen mit AppNeta

Mit AppNeta zerlegte Aichelmanns Team VoIP-Performance-Probleme, indem es Testanrufe direkt von Nutzerendpunkten simulierte. Die Daten deckten spezifische Latenz- und Jitter-Quellen auf, die durch herkömmliche Netzwerktools unsichtbar blieben.

In einem anderen Szenario berichteten Office-365-Nutzer über inkonsistente Performance. AppNetas SaaS-Endpunktanalyse identifizierte, dass nur einer der mehreren Office-365-Server langsameren Antworten an eine Teilmenge von Nutzern lieferte. Mit diesem Beweis forderte das Team den Anbieter auf, den Server neu zu starten und Traffic auf einen gesünderen Server zu verlagern, was das Problem prompt löste.

„Wir können jetzt genau sehen, wo das Problem liegt, statt mit einem breiten Pinsel zu malen“, sagt Aichelmann. „Die Geschwindigkeit unserer Reaktion hat sich dramatisch verbessert.“

Erfolg messen und proaktiven Support vorantreiben

Mit AppNeta hat Aichelmann die Nutzerzufriedenheit gesteigert, das IT-Team zu strategischen Initiativen hin verschoben und IT als Innovationspartner für das Business positioniert. Das Team priorisiert Monitoring für Applikationen, die Nutzer am häufigsten beeinflussen, und analysiert die Daten auf Trends und Effizienzgewinne.

Proaktive Analytics ermöglichen nun die Entdeckung von Slow-Response-Mustern, an die Nutzer sich gewöhnt haben, sowie intermittierender Performance-Einbrüche, die nur abends auftreten – Probleme, die während der Spitzenzeiten unbemerkt geblieben wären. Indem diese adressiert werden, bevor sie das Business beeinträchtigen, hält CyrusOne ein hohes Maß an Zuverlässigkeit.

Aichelmann erkundet auch Wege, Echtzeit-Netzwerkgesundheit für Endnutzer und Führungskräfte über das Business-Intelligence-Dashboard des Unternehmens darzustellen, indem automatisierte Datenfeeds von AppNeta genutzt werden.

„Wir kratzen erst an der Oberfläche“, fügt er hinzu. „Die Fähigkeiten der Plattform sind wirklich mächtig.“