Essenzielle Elemente eines Cloud-Services-SLA: Ihr Business schützen

Wie viele Cloud-Service-SLAs haben Sie heute? Da Cloud-Plattformen integraler Bestandteil Ihrer Operationen werden, kann die schiere Menge an Vereinbarungen das Kleingedruckte verwischen. Doch jeder Vertrag muss mit Ihren strategischen Zielen aligniert sein.

Akzeptieren Sie kein generisches SLA. Bevor Sie einen Vendor für Ihre nächste Cloud-Initiative auswählen, bestätigen Sie, dass die Vereinbarung Ihre Interessen schützt.

SLAs gehen über einfache Verfügbarkeit hinaus

Traditionell misst ein SLA die Uptime eines Services. Abhängig von der Kritikalität einer Applikation zahlen Sie vielleicht für drei, vier oder sogar fünf Neunen Verfügbarkeit. Doch ein SLA allein basierend auf Uptime zu unterschreiben, ist ein riskanter Shortcut.

Während Uptime essenziell bleibt, deckt ein robustes SLA viele andere Dimensionen ab, die Ihre Erfahrung signifikant beeinflussen können.

5 Schlüsselklauseln, die in einem Cloud-SLA verhandelt werden sollten

Sobald Uptime gesichert ist, fokussieren Sie sich auf die folgenden Klauseln, die Ihr Business schützen können:

• Mean Time to Respond/Repair: Der Vertrag sollte Reaktionszeiten für jeden Schweregrad spezifizieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Einfluss darauf haben, wie diese Tiers definiert werden.
• Eskalationspfad: Eine Applikation in die Cloud zu verschieben tauscht Kontrolle gegen Bequemlichkeit. Ihr SLA muss eine klare Eskalationskette umfassen, einschließlich eines Senior Managers, der schnell eingreifen kann.
• Data Ownership: Cloud-Services können Limits auferlegen, wie Sie Daten nutzen oder exportieren. Verifizieren Sie, dass das SLA Ihnen volle Ownership und uneingeschränkten Zugriff auf Ihre Daten gewährt.
• Sicherheitsstandards: Auch wenn der Provider Infrastruktur managt, sollte Ihr SLA Audit-Rechte gewähren, um Compliance mit Industriestandards wie ISO 27001 oder SOC 2 zu bestätigen.
• Disaster Recovery: Verfügbarkeit allein garantiert keine Resilienz. Das SLA muss Recovery Time Objectives, Backup-Prozeduren und das Disaster-Recovery-Playbook des Providers detaillieren.

Cloud-Services zu implementieren ist ein dynamischer Prozess. Um Vendor accountable zu halten, brauchen Sie ein SLA, das die User Experience klar definiert, auf die Sie Anspruch haben.

Performance-Metriken zu monitoren kann herausfordernd sein. Laden Sie unseren kostenlosen Leitfaden herunter, The 5 Network Metrics You Should Keep to See into the Cloud, um zu lernen, wie Sie Ihre SLAs tracken und durchsetzen.