Was gehört zu einem Cloud-Services-SLA?

Wie viele Cloud-Services-SLAs haben Sie heute? Da Cloud-Dienste Ihr Geschäft weiter vorantreiben, wird die Zahl zunehmen und Sie könnten gegenüber dem Kleingedruckten von SLA taub werden. Es ist jedoch wichtig, sicherzustellen, dass jedes SLA Ihre besten Interessen berücksichtigt.

Geben Sie sich nicht mit irgendeinem Cloud-Service-SLA zufrieden. Wissen Sie, was in der Vereinbarung enthalten sein sollte, wenn Sie den Anbieter für Ihre nächste Cloud-Anwendung auswählen.

Bei Service-Level-Agreements geht es nicht nur um Verfügbarkeit

Im engeren Sinne beziehen sich SLAs auf die Verfügbarkeit von Cloud-Diensten für Ihr Unternehmen. Je nachdem, wie kritisch die Betriebszeit für eine bestimmte Anwendung ist, zahlen Sie möglicherweise für drei, vier oder sogar fünf Neunen Verfügbarkeit. Sie können jedoch nicht nur ein SLA basierend auf der Serviceverfügbarkeit unterzeichnen.

Obwohl die Verfügbarkeit ein kritischer Aspekt bei jedem SLA für Cloud-Dienste ist, sollten Sie noch viel mehr beachten, wenn Sie Ihre Erfahrung maximieren möchten.

5 Tipps zum Aushandeln eines soliden Cloud Services SLA

Sobald Sie sichergestellt haben, dass Ihr SLA Ihre Interessen in Bezug auf die Verfügbarkeit berücksichtigt, können Sie zu anderen wichtigen Klauseln in der Vereinbarung übergehen. Hier sind fünf weitere Elemente eines SLA für Cloud-Dienste, auf die Sie achten sollten:

• Durchschnittliche Reaktions-/Reparaturzeit: Ihr SLA sollte Angaben dazu enthalten, wann der Dienstanbieter auf Störungen reagiert. Dies ist normalerweise in Schweregrade unterteilt, aber stellen Sie sicher, dass Sie die Definitionen dieser Stufen mitbestimmen.

• Eskalationspfad zur Fehlerbehebung: Jedes Mal, wenn Sie eine Anwendung aus Ihrem Rechenzentrum zugunsten einer SaaS-Plattform entfernen, opfern Sie ein gewisses Maß an Kontrolle. Eine Folge davon ist, dass Sie Ihren internen Systemadministrator für Fehlerbehebungsszenarien nicht anrufen können. Stattdessen müssen Sie oft das Contact Center des Dienstanbieters anrufen. Verwenden Sie Ihr SLA, um einen Eskalationspfad zu definieren, über den Sie mit einem Manager des Dienstanbieters in Kontakt treten, der Ihre Probleme schnell lösen kann.

• Eigentum von Cloud-Daten: Wenn Sie einen Cloud-Service implementiert haben, ist es einfach, so komfortabel damit zu wachsen, dass Sie ein Gefühl der Eigenverantwortung verspüren. Einige Dienstanbieter (insbesondere in einem Lizenzierungsszenario) schränken jedoch ein, was Sie mit den über ihre Plattform gesammelten Daten tun können. Prüfen Sie, ob Ihr SLA Ihnen erlaubt, Daten so zu verwenden, wie Sie es erwarten.

• Software-Sicherheitsstandards: Es gibt ein inhärentes Verständnis dafür, dass Ihr Service Provider die Verantwortung für die Systeminfrastruktur und -sicherheit übernimmt. Möglicherweise möchten Sie jedoch, dass Ihr SLA das Recht enthält, die Einhaltung der Dienstanbieter-Compliance zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen geschützt ist.

• Disaster Recovery-Garantien: Verfügbarkeit ist eine Sache, aber Ihr SLA sollte klar beschreiben, wie der Service Provider auf ein Worst-Case-Szenario reagiert. Selbst die besten Verfügbarkeitsgarantien können durch ineffiziente Notfallwiederherstellungspläne beeinträchtigt werden.

Die Implementierung von Cloud-Diensten ist kein Set-it-and-forget-it-Prozess. Wenn Sie Ihre Cloud-Service-Provider zur Rechenschaft ziehen möchten, benötigen Sie ein SLA, das klare Angaben darüber enthält, welche Art von Benutzererfahrung Ihnen geschuldet wird.

Ein Problem bei der Aufrechterhaltung der Rechenschaftspflicht besteht darin, dass die Verfolgung von Metriken und der Endbenutzererfahrung für Cloud-Dienste eine Herausforderung darstellen kann. Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie bei Ihren Cloud-Diensten den Überblick behalten und Ihre SLAs durchsetzen, laden Sie diesen kostenlosen Leitfaden herunter:Die 5 Netzwerkmetriken, die Sie in der Cloud behalten sollten .