Menschen kaufen kein IoT, sie kaufen eine Lösung für ein Problem

Zu viele Produktteams und Unternehmer denken:"Wenn ich es verbinde, werden sie kommen." Das Problem ist, dass die Leute kein IoT kaufen, sondern eine Lösung für ein Problem. In diesem Beitrag bespreche ich ein hervorragendes Beispiel für die Lösung eines Kundenproblems durch das IoT und gebe Tipps zur Bewertung, ob IoT das Richtige für Ihr Produkt ist.

Das Internet der Dinge (IoT) ist nach wie vor eines der größten Schlagworte. Sie hören überall davon:aus Branchenpublikationen, technischen Publikationen, Blogs und sogar in den Nachrichten. Jeder Artikel, den ich lese, beginnt normalerweise mit der Feststellung, dass wir bis 2020 (oder in einem Jahr in naher Zukunft) Milliarden von vernetzten Geräten haben werden.

Und es stimmt, dass jeden Tag mehr IoT-Produkte auf den Markt kommen. Aber leider verleihen die meisten Produkte, die Schlagzeilen machen, dem IoT keinen guten Ruf.

Tatsächlich hat das IoT das Stigma erlangt, „das Internet der nutzlosen Dinge“ zu sein.

Überall, wo wir uns umdrehen, scheint es ein neues „verbundenes“ oder „intelligentes Dass“ zu geben. Viele Anwendungen sind neu, aber nicht sehr nützlich. Mir fallen viele dumme Beispiele ein und ich bin sicher, Sie können das auch.

Hier ist mein Punkt:Die Tatsache, dass wir jedes Gerät mit dem Internet verbinden können, bedeutet nicht, dass wir es sollten . Und wenn wir nicht aufpassen, können wir in die Falle tappen, dass die Technologie nach einem Problem sucht, anstatt mit einem Problem zu beginnen und nach der besten Lösung zu suchen. Das ist Produktmanagement 101.

Es ist eine Schande, dass die nutzlosen Produkte die meiste Sendezeit erhalten, denn es gibt viele Anwendungen, die heute bedeutende Probleme lösen – im Gesundheitswesen, in der Fertigung, im Transportwesen, im Energiesektor und mehr.

Dies ist also ein Aufruf zum Handeln an alle IoT-Produktmanager:Nutzen Sie das IoT nur, wenn es Ihrem Kunden oder Ihrem Unternehmen mehr Wert bietet.

IoT ist ein Werkzeug, kein Produkt

Während der Mind the Product Conference 2016 in San Francisco sagte Des Traynor, Mitbegründer von Intercom, dass Produktmanager die Technologietrends im Auge behalten sollten, diese jedoch nur übernehmen sollten, wenn sie es Ihnen ermöglichen, eine bessere/billigere/schnellere Lösung für Ihre Kunde.

Produktführer müssen erkennen, dass IoT kein Allheilmittel ist oder eine Möglichkeit ist, einfach Geld zu verdienen, indem sie auf den neuesten Trend aufspringen. IoT sollte als weiteres Tool in unserer Toolbox betrachtet werden, das uns hilft, unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten.

In meinem Kurs "Produktmanagement für IoT" bei Stanford Continuing Studies durchlaufen die Studenten mein IoT Decision Framework, um die Realisierbarkeit ihrer vorgeschlagenen Lösung zu analysieren.

Bei mehreren Gelegenheiten stellten die Studenten tatsächlich fest, dass das IoT nicht die beste Lösung war und die Bedürfnisse ihrer Kunden durch andere Arten von Innovationen, wie Service- oder Lieferketteninnovationen, besser erfüllt wurden.

Stellen Sie sich vor, wie viel Wert diese Analyse in der realen Welt bietet, da sie es einem Produktteam ermöglicht, sich auszutauschen, bevor es Zeit und Geld für eine Lösung verschwendet, die keinen Mehrwert bietet.

Fokus auf die Lösung von Kundenproblemen

Schauen wir uns nun ein entgegengesetztes Beispiel an. Der Brita Infinity Water Pitcher ist ein hervorragendes Beispiel für ein Produktteam, das IoT als Werkzeug nutzt, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.

Während der IoT World Conference 2016 hatte ich die Gelegenheit, den Brita PM die Entwicklung dieses Produkts erläutern zu hören.

Brita wusste, dass das Haupthindernis für die Verwendung ihrer Krüge mit gefiltertem Wasser darin bestand, keine Filter mehr zu haben. Um dieses Problem zu lösen, hat Brita mehrere Produktiterationen durchlaufen, um Kunden darauf hinzuweisen, dass sie bald einen neuen Filter kaufen müssen.

Zuerst fügten sie Aufkleber hinzu, um die Kunden daran zu erinnern, in welchem ​​​​Monat sie den Filter wechseln mussten, aber das funktionierte nicht.

Dann haben sie einen Chip hinzugefügt, der die Wassermenge misst, die Sie gießen, und blinkt, wenn es Zeit ist, neue Filter zu bestellen. Aber auch das hat nicht funktioniert.

Brita erkannte dann, dass das Problem darin bestand, die Kunden nicht daran zu erinnern, Filter zu kaufen. Das Problem war, dass die Leute sich sehr viel Mühe geben mussten, um die Filter tatsächlich zu kaufen. Es war nicht praktisch oder wurde beim Einkaufen oft vergessen und wurde daher nie erledigt.

Also beschlossen sie, einen Krug zu entwickeln, der eine Verbindung zu Amazon herstellt und bei Bedarf automatisch Filter bestellt. Die Filter kommen just-in-time beim Kunden an, ohne dass der Kunde sich darum bemühen muss, und lösen das Problem ein für alle Mal.

Sie sehen, Brita hat sich nie vorgenommen, ein IoT-Unternehmen zu werden. Sie saßen nicht in ihrem Labor mit IoT-Komponenten und versuchten herauszufinden, was sie bauen sollten. Stattdessen erkannten sie, dass IoT ein hervorragendes Werkzeug war, um die Probleme ihrer Benutzer zu lösen. Denken Sie daran, dass die Leute kein IoT kaufen, sondern eine Lösung für ein Problem.

Das Endergebnis

Was bedeutet das für uns Produktführer? Letztendlich besteht unsere Rolle als Produktführer (IoT oder nicht) darin, unseren Kunden und unseren Unternehmen einen Mehrwert zu bieten. Unser Ziel ist es, Produkte zu entwickeln, die einen Schmerz lösen, der groß genug ist, dass die Leute bereit sind, dafür zu bezahlen.

Beginnen Sie also damit, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen, und wählen Sie dann das beste Werkzeug für die Aufgabe aus. Es kann IoT sein, aber auch nicht. Und wenn Sie das frühzeitig herausfinden, sparen Sie viel Zeit und Geld.

Ich lade Sie ein, mein IoT Decision Framework zu verwenden, um zu bewerten, ob IoT für Ihr Produkt am sinnvollsten ist!

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