Industrielles Design im Zeitalter des IoT

Industriedesign verändert sich im Zeitalter des IoT. In diesem Beitrag beschreibt Paul Hatch die Expansion seines Designbüros vom Industriedesign auf Bereiche wie UI und IoT und erklärt, warum Produktpflege wichtiger wird als das eigentliche Produktdesign.

Wenn es um das Internet der Dinge (IoT) geht, ist es leicht, sich auf technologische Aspekte zu konzentrieren. Sie können über verschiedene Plattformen sprechen oder diskutieren, welche IoT-Lösung möglicherweise die beste ist, um ein bestimmtes Problem zu lösen. Schaut man unter diese Technologieschicht, wird schnell klar, dass es noch viele weitere Aspekte gibt, die den Erfolg des IoT bestimmen. Nicht zuletzt die Gestaltung der vernetzten Produkte von heute. Als Industriedesigner kennt sich Paul Hatch mit diesem Thema bestens aus.

Hatch ist CEO von TEAMS Design USA, einem preisgekrönten Designunternehmen. Er hat Erfahrungen aus erster Hand mit den Auswirkungen des IoT auf das Industriedesign. Er konnte auch beobachten, wie Unternehmen, die physische Produkte herstellen, mit den Herausforderungen und Chancen einer vernetzten Welt umgehen.

Design im Zeitalter des IoT dreht sich um Ökosysteme

„Unser Hintergrund liegt in der Gestaltung von Erlebnissen rund um physische Produkte.“ Hatch sagt. In den letzten zehn Jahren hat seine Agentur in andere Bereiche wie UI-Design und IoT expandiert. Hatch beschreibt die Veränderung, die dieser Schritt mit sich brachte:

„Im Internet der Dinge geht es nicht mehr nur um physische Objekte, sondern auch darum, Dinge im virtuellen Raum zu gestalten.“

In der Vergangenheit bedeutete die Diskussion über Produktstrategien, sich eine Reihe physischer Produkte anzusehen. Jetzt dreht sich ein sehr großer Teil der Strategie um Dienste und Benutzerinteraktion. Um dieser Transformation gerecht zu werden, hat das Unternehmen seinen Fokus weg vom Industriedesign verlagert und konzentriert sich nun mehr auf die strategischen Aspekte:„Wir entwerfen Ökosysteme statt Produkte“, sagt Hatch. „Das bedeutet, dass wir mehr an Leuten interessiert sind, die sich mit Unternehmensstrategie, Markenstrategie, Produkterfahrung und Benutzererfahrung auskennen.“

Paul Hatch denkt sogar, dass der Begriff „Design“ vielleicht nicht mehr zutrifft. „Ich sehe es eher als Pflege. Sie veröffentlichen ein Produkt und pflegen es. Sie verwenden Ihre Designfähigkeiten, um es in verschiedene Richtungen zu biegen und zu drehen. Es reicht nicht mehr aus, einfach ein Produkt auf den Markt zu bringen – und davon auszugehen, dass es das war!“

Neue Möglichkeiten für die Produktpflege

Laut Hatch bietet das Verstehen der tatsächlichen Nutzung eines Produkts in Echtzeit große Chancen für Unternehmen, die physische Produkte herstellen. „Sie können jetzt herausfinden, wie ihre Produkte eingesetzt werden, sei es im Industrie- oder Verbraucherumfeld. Sie können seine Benutzerfreundlichkeit, den Kontext, in dem es verwendet wird oder wie oft es verwendet wird, verfolgen“, erklärt Hatch. In der Vergangenheit wurde ein fertiges Produkt in einem bestimmten Zeitrahmen verkauft, bevor es erneut besucht und aktualisiert wurde. Mit dem IoT ist es möglich, Informationen ab dem Moment der Nutzung eines Produkts zu sammeln. Hatch vergleicht es mit der Softwareentwicklung:„Nachdem Sie Version 1.0 der Software gestartet haben und die Leute sie verwenden, folgen Sie schnell den Versionen 1.1, 1.2 und 1.3. Dieser Ansatz war in der Welt der physischen Produkte bisher unbekannt. Wir würden einfach an Version 2.0 arbeiten und sie erst viel später veröffentlichen.“

Hatch betont, dass der wahre Wert eines Produkts nach seiner ersten Einführung nicht das Verkaufsvolumen ist, das es generiert.

"Der wahre Wert liegt in den bereitgestellten Daten. Das hilft Ihnen bei der Entwicklung von Version 2.0."

Folglich kann ein Unternehmen, wenn es die Daten nutzt, mit dem zweiten Produkt einen großen Schritt nach vorne machen.

Was bedeutet das für eine Marke?

Es bedeutet, dass es jetzt eine Verbindung zu seinen Benutzern hat. „Wenn das Unternehmen hinter der Marke dies erkennt, kann es tatsächlich Produkte, Erlebnisse und Dienstleistungen schaffen, die für Verbraucher relevanter sind. Anstatt nur ein Produkt zu sein, das jemand mag oder nicht mag.“

Organisationen ändern sich

Es mag für ein Unternehmen nicht einfach sein, eine neue Strategie zu verfolgen, bei der es nicht mehr nur ein Produkt auf den Markt bringt, sondern auch Daten sammelt, um es zu verbessern. Hatch weist auf große Fertigungsunternehmen hin, die bereits über einen Prozess zur Produktentwicklung verfügen. „Wenn dieser Prozess endet und das Produkt freigegeben wird, übernimmt ein anderes Team – im Vertrieb oder im Aftermarket-Service.“ Ein Produkt, das nicht einfach auf den Markt kommt und verschwindet, hat Auswirkungen auf die Organisation und ihre Struktur. Eventuell sind organisatorische Veränderungen erforderlich, um diesem neuen Konzept des Produktmanagements gerecht zu werden. Hatch glaubt, dass dies ein schwieriger Schritt für Unternehmen sein könnte. Er erwähnt auch ein weiteres mögliches Problem:Geld. Es erfordert erhebliche Investitionen, den Produktmanagementprozess zu ändern.

Ein Blick nach vorne

Paul Hatch

Paul Hatch ist CEO von TEAMS Design USA. Mit über 1000 Designpreisen ist TEAMS Design eines der angesehensten Designbüros der Welt. Paul hat auf mehreren Konferenzen zu IOT, User Experience, Industriedesign und Technologie gesprochen. Er ist außerdem Co-Autor von zwei Büchern über die Auswirkungen von Design und Technologie auf die Wirtschaft.

Was bedeutet das für die Zukunft? „In fünf Jahren wird jedes elektronische Produkt, das nicht intelligent oder vernetzt ist, ein dummes Produkt sein“, sagt Hatch. „Die Leute werden automatisch annehmen, dass ‚elektronisch‘ smart und vernetzt bedeutet. Wenn es nicht verbunden ist, wird es den Erwartungen des Benutzers nicht gerecht. Daher ist es viel weniger wert.“ Er glaubt auch, dass die Grenze zwischen Industrie- und Konsumgütern verschwimmen wird. Die Menschen erwarten von einem Produkt die gleiche Logik und Intuitivität, egal ob sie es beruflich oder privat verwenden. Infolgedessen müssen sich Bereiche, die in der Vergangenheit in der Regel nicht vom technologischen Wandel betroffen waren, zunehmend anpassen.

Hatch sieht für Unternehmen viele organisatorische Veränderungen am Horizont – und diese Veränderungen betreffen nicht nur Ingenieurs- oder F&E-Rollen. „Das umfassendere IoT-Bild beinhaltet wichtige Entscheidungen, die nicht dem Produktmanager allein überlassen werden sollten. Es sollte alle bis hin zum Top-Management einbeziehen.“ Hatch sieht bereits, dass CIOs und Design-Thinking-Ansätze eine größere Rolle in Unternehmen spielen. In seinen Augen bestätigt dies ihre Bedeutung als Treiber des organisatorischen Wandels.

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Dieser Text basiert auf einem Interview, das wir mit Paul zur Vorbereitung eines Whitepapers zur digitalen Transformation geführt haben. Du möchtest tiefer eintauchen? Sie können es hier herunterladen:

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