IoT läutet eine neue Ära für die High Street ein

2018 wurden über 1.200 Geschäfte in Großbritannien und 3.800 in den USA geschlossen

Sorgfältig implementierte Internet-of-Things-Technologie (IoT) kann entscheidend sein, um das Einzelhandelserlebnis zu verändern und weitere Verluste auf der Straße zu vermeiden. Da Einzelhändler auf der ganzen Welt die Kosten der digitalen Disruption berechnen, gewinnt das IoT an Bedeutung.

Tatsächlich sagt Matt Sebek, Vice President of Digital bei WWT , könnte es den Sektor verändern und den Geschäften bis 2025 bis zu 1,2 Billionen US-Dollar (1,05 Billionen Euro) einsparen[1]. Nach einem katastrophalen Jahr, in dem über 1.200 Geschäfte in Großbritannien und 3.800 in den USA geschlossen wurden[2], ist es wichtig, dass Einzelhändler einen stärker technologiegestützten Ansatz verfolgen, um echte Geschäftsergebnisse zu erzielen. IoT-Technologien verändern die Arbeitsweise von Unternehmen radikal und ermöglichen es stationären Geschäften, unter schwierigen Marktbedingungen wettbewerbsfähig gegenüber ihren boomenden Online-Pendants zu bleiben.

Der Herausforderung gewachsen

Kunden, die sich an die Einfachheit des E-Commerce gewöhnt haben, beschweren sich häufig darüber, dass stationäre Geschäfte unbequem zu erreichen sind und dass dort nicht genügend Personalunterstützung oder Lagerinformationen verfügbar sind. Ein schlechter Kundenservice in den Geschäften kostete Unternehmen im vergangenen Jahr 1,6 Billionen US-Dollar (1,40 Billionen Euro)[3]. Unternehmen, die ein überragendes Kundenerlebnis bieten, erzielen durchschnittlich 6 % höhere Umsätze. Es überrascht daher nicht, dass Kunden von der sofortigen Befriedigung agiler, reiner Online-Plattformen angelockt werden.

Das Wachstum des E-Commerce beschleunigt sich weltweit, insbesondere im Westen, aber auch in China, wo mittlerweile 16,6 % der Einzelhandelsumsätze online getätigt werden[4]. Die High Street kann jedoch einen Hoffnungsschimmer in bahnbrechenden Technologien wie dem IoT finden, die die besten Funktionen des Online- und persönlichen Einkaufs kombinieren können, um das Kundenerlebnis radikal zu verändern.

Im Mittelpunkt der Produktion stehen

Einzelhändler verwenden seit langem IoT-Technologien, um Bestände zu verfolgen und aufzufüllen. Aber auch auf dem Shopfloor können sie jetzt von den Vorteilen eines IoT-verbundenen Erlebnisses profitieren. Lebensmittelläden in großen Straßen können beispielsweise Sensoren zur Kühlschranküberwachung einsetzen, um den Vorrat frisch zu halten, sowie Sensoren, die das Kundenerlebnis in Restaurants verfolgen.

Zu den häufigsten Beschwerden der Kunden zählen komplizierte Verkaufsabläufe oder lange Checkout-Zeiten. Mit IoT können Einzelhändler Systeme einrichten, die Tags auf jedem Artikel lesen, wenn ein Kunde das Geschäft verlässt. Ein Kassensystem kann dann die Gesamtkosten dieser Artikel berechnen und die Zahlung automatisch über die mobile Bezahl-App des Kunden abbuchen. Ein solcher IoT-fähiger, automatisierter Checkout kann die Kundenzufriedenheit verbessern und die Bereitschaft der Käufer erhöhen, ein Ladengeschäft zu besuchen, insbesondere wenn sie schnell ein- und ausgehen möchten.

Die IoT-Technologie kann auch zur Kundenbindung eingesetzt werden. Mithilfe von Sensoren, die rund um den Laden aufgestellt sind, können Einzelhändler Treuerabatte über Smartphones an gezielte Kunden senden, die in der Nähe bestimmter Produkte stehen, wenn sich diese Kunden im Voraus für ein solches Programm angemeldet haben. Darüber hinaus kann das IoT nachverfolgen, welche Artikel sich ein Kunde angesehen hat, und diesem Kunden später einen personalisierten Rabatt senden, wenn er wieder im Geschäft ist.

Einzelhändler können auch „intelligente Regale“ verwenden, um sicherzustellen, dass Artikel nie ausverkauft sind und um zu überprüfen, dass Produkte nicht in den falschen Regalen platziert werden. Diese Technologie, die sowohl in Ausstellungs- als auch in Lagerregalen verwendet werden kann, verwendet Gewichtssensoren, RFID-Tags und Lesegeräte, um jedes Produkt zu scannen. Es kann dann Filialleiter informieren, wenn Artikel zur Neige gehen oder sich am falschen Ort befinden. Dadurch wird der Inventurprozess präziser und kostengünstiger. Da jedes RFID-Tag mit einem Lesegerät verbunden ist, können intelligente Regale auch Diebstahl im Geschäft erkennen, wodurch Einzelhändler Geld für Sicherheitspersonal und Kameras sparen.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass IoT-Projekte von Grund auf integriert werden müssen:Das Verbinden von Geräten mit einem bereits bestehenden Netzwerk ist oft katastrophal und kann zu Cyber-Schwachstellen führen. Es ist auch eine gute Idee, ein Netzwerk zu segmentieren oder Luftspalten zwischen lebenswichtigen und nicht lebenswichtigen Geräten einzuführen, um mögliche Cyberangriffe abzuwehren.

Rückschlag

Versierte Einzelhändler auf der ganzen Welt kämpfen darum, wettbewerbsfähig zu bleiben, und die Investitionen in diese vernetzten Technologien nehmen zu. Im Wettbewerb gegen Online-Giganten wie Amazon wird immer eine Herausforderung sein. Die Tatsache, dass Amazon mit der Eröffnung eigener stationärer Geschäfte begonnen hat – natürlich mit der neuesten IoT-Technologie ausgestattet – zeigt jedoch, dass das In-Store-Erlebnis immer gefragt sein wird.

Es wird erwartet, dass 86 % der Einzelhändler ihre IoT-Ausgaben im Jahr 2019 erhöhen werden, um nicht zurückgelassen zu werden oder ein Geschäftsunfall zu werden. Die Nichteinführung vernetzter Technologien wird sich als kostspieliger Fehler erweisen. Allerdings werden Einzelhändler, die den gleichen nahtlosen Komfort wie online anbieten können, mit Sicherheit feststellen, dass die Verbraucher wieder in die Geschäfte strömen.

Die Unterscheidung zwischen Online- und Offline-Handel verschwindet schnell. Die besten Überlebenschancen haben Einzelhändler, die sowohl physische als auch Online-Komponenten einsetzen, die sich gegenseitig verbessern, um Kunden besser zu bedienen und ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Der Autor dieses Blogs ist Matt Sebek, Vice President of Digital bei WWT