IoT: Treiber der digitalen Renaissance der High Street

2018 schlossen mehr als 1.200 UK-Stores und 3.800 US-Stores – ein deutlicher Reminder, dass die High Street sich entwickeln muss oder ausstirbt. Das Internet of Things (IoT) bietet ein mächtiges Toolkit, um das Retail-Erlebnis zu transformieren, Kosten zu reduzieren und diesen Trend umzukehren.

Matt Sebek, Vice President of Digital bei WWT, schätzt, dass breite IoT-Adoption den Sektor bis 2025 bis zu 1,2 Billionen USD (1,05 Billionen EUR) einsparen könnte. Während Retailer mit eskalierenden Kosten digitaler Disruption ringen, wird IoT zum kritischen Hebel fürs Überleben.

Der Herausforderung begegnen

Moderne Shopper erwarten dieselbe Convenience online wie im Store. Sie führen oft limitierten Staff-Support und veraltete Lagerinfos als Gründe an, physische Outlets zu meiden. Allein in den USA kostete schlechter In-Store-Service Unternehmen letztes Jahr 1,6 Billionen USD (1,40 Billionen EUR). Umgekehrt genießen Retailer, die ein überlegenes In-Person-Erlebnis liefern, im Durchschnitt 6 % Umsatzsteigerung.

E-Commerce beschleunigt weltweit weiter, mit 16,6 % der Retail-Verkäufe in China online. Doch IoT kann die Lücke schließen, indem es die Immediacy von E-Commerce mit den greifbaren Vorteilen physischer Präsenz verbindet, um die High Street neu zu beleben.

Mittelpunkt auf der Verkaufsfläche

Jenseits Bestandsverfolgung treibt IoT jetzt In-Store-Innovationen an. High-Street-Lebensmittelhändler können Kühlschrank-Monitoring-Sensoren deployen, um Produce frisch zu halten, während Sensoren in Essbereichen Kundenfluss und -zufriedenheit erfassen.

Lange Warteschlangen und umständliche Checkout-Prozesse sind häufige Pain Points. IoT-fähige Systeme können RFID-Tags an jedem Artikel lesen, wenn ein Kunde den Laden verlässt, den Gesamtbetrag automatisch berechnen und via Mobile Wallet des Shoppers bezahlen. Dieser friktionslose Checkout boostet nicht nur Zufriedenheit, sondern fördert auch Wiederholungskäufe.

IoT kann auch Loyalty nähren. Sensoren nahe gezielten Produkten können personalisierte Rabattangebote auf Smartphones pushen, wenn Kunden in ein Loyalty-Programm opt-in. Zusätzlich können Retailer durch Tracking, welche Artikel ein Shopper betrachtet, später bei Rückkehr maßgeschneiderte Promotions liefern.

Smart Shelves, kombinierend Gewichtssensoren, RFID-Tags und Reader, halten Bestand präzise und verhindern misplaced Items. Sie alerten Manager bei niedrigem oder falsch platziertem Bestand und können Ladendiebstahl detektieren, was Bedarf an kostspieligem Security-Personal und Kameras reduziert.

Erfolgreiche IoT-Deployments erfordern einen ganzheitlichen Ansatz: Geräte sollten in ein purpose-built Netzwerk integriert werden, statt an Legacy-Systeme angehängt, was Cyber-Schwachstellen schaffen kann. Netzwerksegmentierung und Air-Gaps zwischen kritischen und nicht-kritischen Geräten schützen weiter vor potenziellen Brüchen.

Zurückschlagen

Retailer weltweit investieren massiv in vernetzte Technologie, um wettbewerbsfähig gegen Online-Giganten wie Amazon zu bleiben. Amazons eigene Brick-and-Mortar-Stores, ausgestattet mit cutting-edge IoT, demonstrieren, dass Nachfrage nach In-Store-Erlebnis fortbesteht.

Laut aktuellen Umfragen planen 86 % der Retailer, IoT-Ausgaben 2019 zu erhöhen, um nicht zurückzufallen oder Schließung zu riskieren. Diejenigen, die die nahtlose Convenience des Online-Shoppings in einem physischen Setting replizieren können, werden Konsumenten zurück in ihre Stores ziehen.

Die Grenze zwischen Online- und Offline-Commerce löst sich auf. Die Retailer, die gedeihen, werden jene sein, die physische und digitale Touchpoints verweben, um Kunden besser zu bedienen und ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Der Autor dieses Blogs ist Matt Sebek, Vice President of Digital bei WWT