So erreichen Sie ein reibungsloses und effektives Onboarding von Geräten über eine mobile Anwendung

Das Internet der Dinge (IoT) beschreibt das Netzwerk von Dingen, die mit Sensoren, Software und anderen Technologien eingebettet sind, um Daten mit anderen Geräten und Systemen über das Internet zu verbinden und auszutauschen. Um auf ein IoT-Gerät zugreifen zu können, sollte es integriert sein, damit es Teil des IoT-Ökosystems wird.

Das Onboarding von Geräten ist ein Prozess, bei dem der Netzwerkzugriff auf das Gerät bereitgestellt wird, sagt Prima Saraiya, Senior Marketing Executive bei Volansys , dieses Gerät in einer Cloud/einem Server zu registrieren und entsprechende Eingaben zu machen, um die Dienste des Geräts von jedem Standort aus über das Internet zu nutzen.

Dieser Vorgang sollte nahtlos sein und so wenig Zeit wie möglich in Anspruch nehmen, um den Aufwand und die Zeit des Benutzers zum Einrichten des Geräts für den tatsächlichen Gebrauch zu reduzieren. Ein einfacher Onboarding-Prozess hilft Verbrauchern, die mit Technologie zu kämpfen haben, und wird sie nicht abschrecken.

Für das Onboarding eines IoT-Geräts gibt es verschiedene Methoden, darunter Onboarding über eine mobile Anwendung, Bildschirmsteuerung auf dem Gerät und Ein-Klick (durch AWS). Die am häufigsten verwendete Methode ist das Onboarding über eine mobile Anwendung, da es Ihnen ermöglicht, die IoT-Geräte zu verbinden und zu steuern, den Onboarding-Fortschritt zu beobachten, Benutzern das Hinzufügen von Daten in der mobilen Anwendung und die Übertragung auf das IoT-Gerät über BLE oder Wi-Fi zu ermöglichen. und schließlich Onboarding- oder Kontrollprobleme nach Bedarf diagnostizieren.

Lassen Sie uns die allgemeinen Herausforderungen verstehen, denen Benutzer beim Onboarding von Geräten über eine mobile Anwendung gegenüberstehen:

• Auswählen der richtigen Onboarding-Anwendung aus ähnlich benannten Anwendungen, die im App/Play Store verfügbar sind
• Unvollständiges Onboarding  aufgrund  unangemessener Berechtigungen oder Zugriff auf die Anwendung oder das Gerät
• Fehler bei der Eingabe manueller Daten, die von der Anwendung aufgefordert werden
• Neuinitiierung des Onboarding-Prozesses, falls dieser aus irgendeinem Grund beim ersten Mal fehlschlägt
• Änderung der mobilen Internetverbindung von IoT-Geräte-Hostspot zu einem anderen Wi-Fi oder mobilen Datennetzwerk, wodurch kein Zugriff auf die IoT-Geräteseiten möglich ist

Korrekturmaßnahmen, die Sie ergreifen können, um diese Herausforderungen zu lösen und den Geräte-Onboarding-Prozess reibungslos zu gestalten, sind:

• Fügen Sie einen QR-Code oder einen Store-Link für die Anwendung auf der IoT-Gerätebox hinzu, damit der Benutzer die Anwendung einfach scannen und installieren kann.
• Überprüfen Sie in der Anwendung alle erforderlichen Zugriffsrechte, bevor Sie mit dem Onboarding-Vorgang beginnen, einschließlich Bluetooth, WLAN, Hotspot usw.

• Selbsterklärende Bilder, die den Onboarding-Prozess des Geräts darstellen, oder ein Video, das den Schritt-für-Schritt-Prozess beschreibt, einschließlich der vom Benutzer erforderlichen Eingaben. Für Eingaben wie die Mac-Adresse des Geräts, das Standard-WLAN-Passwort und/oder die Seriennummer sollten diese aus dem QR-Code abgerufen werden, der auf dem Gerät oder seiner Box verfügbar ist.
• Wenn der anfängliche Onboarding-Prozess fehlschlägt, sollten die zuvor vom Benutzer eingegebenen Daten auf dem Gerät gespeichert werden und das Onboarding sollte an dem Schritt fortgesetzt werden, an dem es fehlgeschlagen ist.
• Wenn eine mobile Anwendung mit einem IoT-Geräte-Hotspot verbunden ist, kann sie auf lokale Seiten des IoT-Geräts zugreifen. Sobald der Onboarding-Prozess gestartet wurde, sollte der Benutzer daher sicherstellen, dass die mobile Anwendung mit keinem anderen Netzwerk außer dem Hotspot des IoT-Geräts verbunden ist.
• Integrieren Sie Analysen in die Anwendung und bereiten Sie eine Matrix für den Onboarding-Erfolg und -Fehler mit Details wie Fehlergrund, fehlgeschlagenen Schritten, bereitgestellten Eingaben, Geräteinformationen einschließlich Gerätetyp, Betriebssystemversion, Geräteverbindungsstatus usw. vor. Sie können diese Matrix verwenden, um Identifizieren Sie Erfolgsraten und Fehlerursachen, um in Zukunft erforderliche Updates für Gerätefirmware oder mobile Anwendungen vorzubereiten, die eine Steigerung der Onboarding-Erfolgsrate ermöglichen.

Jeder kleine Schritt, der die Bemühungen der Kunden zum Onboarding eines Geräts verringert, wird ihre Zufriedenheit gewinnen. Ein erfolgreiches Geräte-Onboarding hilft dem Unternehmen auch, Support- und Wartungskosten zu senken. Indem Unternehmen das Onboarding-Erlebnis jedes einzelnen Kunden einfach und nahtlos gestalten, können sie Loyalität und eine bessere Markenpositionierung für ihre Produkte generieren.

Der Autor ist Prima Saraiya, Senior Marketing Executive, Volansys 

Über den Autor

Prima Saraiya ist eine leitende Marketing-Führungskraft mit nachgewiesener Erfahrung in digitalem Marketing, Lead-Generierung, Collateral-Entwicklung, Markenwerbung, Partnerbeziehungen und Veranstaltungsmanagement.