Top 10 IoT-Innovationen, die den Einzelhandel revolutionieren

Inhaltsverzeichnis

1. Warum ist eine Transformation erforderlich?
2. Top 10 Wege, wie IoT den Einzelhandel transformiert
3. Fazit

Warum ist eine Transformation erforderlich?

Einzelhändler kämpfen mit Herausforderungen wie sich ständig ändernden Kundenerwartungen, sinkender Kundenloyalität, internen Kommunikationslücken, Mitarbeiterbindung und Management betrieblicher Effizienz. Mit dem Wachstum von E-Commerce und immer mehr stationären Geschäften, die ihre Kunden online bringen, sollten Einzelhandelsführer Technologie nutzen, um Kundenerlebnisse zu transformieren und der Konkurrenz voraus zu sein. Unter den aufkommenden Technologien hilft IoT der Branche zunehmend, Kosten und Bestandsfehler zu reduzieren, Wachstum zu treiben, Supply Chain Management zu optimieren und die Gesamtleistung zu verbessern.

Die globale Marktgröße für Internet of Things (IoT) im Einzelhandel wird laut einem neuen Bericht von Grand View Research, Inc. bis 2025 voraussichtlich 94,44 Mrd. USD erreichen, mit einer CAGR von 21,5 % im Prognosezeitraum.

Die Technologien, die Einzelhändler derzeit nutzen (und darauf ausgeben), spiegeln die Omnichannel-Natur des heutigen Einzelhandels wider. Systeme, die Einzelhändlern helfen, Bestände zu verfolgen und Aufträge über mehrere Kanäle abzuwickeln, werden immer kritischer, da Verbraucher über eine Vielzahl von Touchpoints mit Marken interagieren, oft in einer einzigen Customer Journey. Die folgende Grafik spiegelt diesen Trend wider: Bestandsmanagementsysteme, Order-Management-Systeme und Order-Fulfillment-Software sind die Top-Wahl unter den Befragten gemäß Total Retail's 2020 Technology Report.

Unter den vielen potenziellen Unterschieden, die IoT im Einzelhandel bewirken kann, sind hier 10 der relevantesten.

1. Smart Shelves (Smarte Regale)

   Smarte Regale können mehrere Aufgaben ausführen, die Ihren Mitarbeitern viel Zeit sparen und ihre Effizienz steigern. Sie behalten Produkte sowohl in der Auslage als auch im Lager im Blick und benachrichtigen Mitarbeiter zur Nachbestellung, wenn der Bestand niedrig ist. Nicht nur das: Diese smarten Regale können auch falsch platzierte Artikel identifizieren und Mitarbeitern helfen, sie an den richtigen Platz zurückzubringen. Smarte Regale nutzen Gewichtssensoren und RFID-Tags, um beide Aufgaben zu automatisieren, während sie gleichzeitig potenziellen Diebstahl erkennen.

   So stellen Sie sicher, dass Sie nie ausverkauft sind und mögliche Verluste durch intelligente Diebstahlsicherung reduzieren.

   

2. In-store Layout Optimization (Ladenlayout-Optimierung)

   Wissen Sie, wo Ihre Kunden die meiste Zeit in Ihrem Geschäft verbringen und was sie mögen. Sie könnten feststellen, dass Ihr Geschäft nicht für das Verhalten Ihrer Kunden optimiert ist. Durch den Einsatz von Aisle-Analytics-Software mit Infrarotsensoren können Sie IoT-Technologie nutzen, um Ihr Einzelhandelslayout zu verbessern. Verschieben Sie die Artikel, an denen Ihre Kunden am meisten interessiert sind, nach vorne, wo sie mehr Aufmerksamkeit erhalten. Dieses wichtige Wissen über Verbraucherverhalten kann für Ihr Geschäft sehr wichtig sein.

3. Automated Checkout (Automatisiertes Checkout)

   Lange Warteschlangen und Wartezeiten könnten möglicherweise zu Kundenabwanderung führen. Andererseits ist die Aufrechterhaltung einer größeren Belegschaft zur Bewältigung von Staus möglicherweise nicht wirtschaftlich tragbar. Mit IoT können Sie ein System einrichten, das Tags an jedem Artikel liest, wenn Kunden an der Kasse erscheinen, den Laden verlassen oder sogar Artikel in ihren Einkaufswagen legen. Sie können den Abrechnungs- und Zahlungsprozess weiter automatisieren, indem Sie die Rechnung direkt auf das Mobiltelefon oder die E-Mail Ihrer Kunden generieren und die Zahlung von ihrer Zahlungs-App abziehen. Dieser nahtlose Prozess kann zu hoher Kundenzufriedenheit führen und Ihren Kunden viel Zeit sparen, was sie wahrscheinlich häufiger zu Ihrem Geschäft zurückkehren lässt, selbst wenn sie es eilig haben.

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4. Digital Signage and IoT (Digital Signage und IoT)

   Da die Aufmerksamkeit des modernen Verbrauchers gleichzeitig in mehrere Richtungen gezogen wird, müssen Einzelhändler und Unternehmen die Art und Weise ändern, wie sie ihre Kunden ansprechen, wenn sie im digitalen Markt wettbewerbsfähig bleiben wollen. Das Internet der Dinge (IoT) transformiert die Art und Weise, wie Unternehmen über Werbung mit Verbrauchern in Verbindung treten. Smarte Signage-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, gezieltere Werbekampagnen und dynamisches Marketing basierend auf Echtzeit- und Geodaten zu liefern. Verbessern Sie das In-Store-Erlebnis, indem Sie gezielte Werbung zu den Produkten liefern, für die Ihre Verbraucher bereits einkaufen.

   Halten Sie Kunden über die neuesten Produktnews und Aktionen auf dem Laufenden, indem Sie Informationen direkt an Käufer in Einzelhandelsstandorten liefern.

   

5. Personalized Discounts (Personalisierte Rabatte)

   Treueprogramme sind im Einzelhandel weit verbreitet. Aber momentan ist Personalisierung der Schlüssel. Ihre Kunden reagieren wahrscheinlicher positiv auf personalisierte Angebote und Rabatte. Wenn Sie häufig wiederkehrende Kunden haben, möchten Sie diese wahrscheinlich für ihre Loyalität belohnen. Mit IoT können Sie Sensoren im Geschäft platzieren, die treuen Kunden Rabatte senden, wenn sie sich an bestimmten Orten im Geschäft mit ihren Smartphones aufhalten, sofern sie sich im Voraus für ein Treueprogramm angemeldet haben. Sie können IoT auch nutzen, um zu verfolgen, worauf der Kunde online oder während früherer oder aktueller Besuche geschaut hat, und Angebote oder Rabatte darauf basierend machen.

   Beispielsweise: Stellen Sie sich vor, Ihr Kunde hatte zuvor online ein Paar Turnschuhe angesehen, aber aufgrund des hohen Preises nicht gekauft. Anstatt allgemeine Angebote zu schalten, können Sie diesem Kunden einen Rabatt auf den Artikel seines Interesses anbieten, was die Kaufwahrscheinlichkeit erhöht. Ein anderes Szenario: Ein Kunde hat kürzlich Farben gekauft. Sie können ihm einen Rabatt auf eine Leinwand oder ein Skizzenbuch anbieten oder sie als Kombipaket verkaufen.

   

6. Beacons

   Beacons, erstmals 2013 von Apple eingeführt, sind kleine, günstige Bluetooth-Sender. Auf iPhones installierte Apps lauschen auf das von diesen Beacons gesendete Signal und reagieren entsprechend, wenn das Telefon in Reichweite kommt. Im Einzelhandel bedeutet dies, dass Kunden Rabatte, spezielle Events oder andere Erinnerungen erhalten können, wenn sie in der Nähe eines Geschäfts sind und zuvor die App des Geschäfts heruntergeladen haben. Nicht nur innerhalb von Geschäften, sondern Beacons können auch so konfiguriert werden, dass sie Warnungen an Vorbeigehende senden. Dies kann genutzt werden, um aktuell laufende Angebote oder In-Store-Events zu bewerben.

7. Predictive Equipment Maintenance (Predictive Gerätewartung)

   Predictive Equipment Maintenance wird für Energiemanagement, Schätzung von Geräteausfällen und Verhinderung anderer Probleme eingesetzt, bevor sie auftreten. Beispielsweise beherbergt jeder Lebensmittelladen viele komplexe Geräte wie Kühlanlagen und HLK-Systeme. Wenn diese Einheiten mit Sensoren ausgestattet sind, können Sie Wartungsprobleme vorhersagen, die den Stromverbrauch für Einsparungen beeinflussen könnten, oder Temperaturschwankungen überwachen, um Lebensmittelsicherheit zu gewährleisten. Hier ist, wie Coca Cola Hellenic Bottling Company smarte Kühlschränke nutzte, um die optimale Leistung ihrer Kühler zu gewährleisten, während sie den Umsatz durch den Einsatz von Beacons steigerten und ihre Lieferkette mithilfe von Sensoren verwalteten.

8. Optimizing Supply Chain Management (Supply Chain Management optimieren)

   Sie können IoT-Sensoren nutzen, um Waren entlang der gesamten Lieferkette zu überwachen. RFID- und GPS-Sensoren mit IoT können Ihnen helfen, präzisere und genauere Daten zu erhalten. Mit Hilfe von Trackingsystemen können Sie wertvolle Daten wie Standort, Temperatur und Feuchtigkeit erhalten, was Einblicke für Qualitätskontrolle liefert. Wenn Sie eine lange Kette von Lieferanten, LKW-Fahrern und Händlern haben, die Ihre Produkte handhaben, ist es unerlässlich, genau zu verfolgen, wie Ihr Produkt gehandhabt wird und wo es sich in der Lieferkette befindet. Diese Informationen helfen Ihnen, sicherzustellen, dass Ihr Prozess so effizient wie möglich läuft, und können Ihnen helfen, Ihr Produkt schneller in die Hände Ihrer Kunden zu bringen.

9. Demand Alert Warehouses (Bedarfsalarm-Lager)

   Demand-Alert-Warehouse-Fulfillment dreht sich um Lagerautomatisierung, getrieben durch In-Store- und Online-Shopping-Nachfrage. IoT erlaubt es Ihnen, Verkäufe und Chancen in Echtzeit zu überwachen. Es ermöglicht sogar das Tracking verpasster In-Store-Verkäufe. Es ist notwendig zu beachten, dass RFID ein gut getesteter Teil von IoT ist, der für genauere Service-Level-Optimierung und Bestandsmanagement genutzt werden kann. Mit der Kraft der Technologie wird das Lager der Zukunft ein offener Raum sein, in dem automatisierte Paletten sich selbst organisieren, basierend auf Echtzeitnachfrage.

10. Customer Satisfaction Monitoring (Kundenzufriedenheitsüberwachung)

    Wir haben über zahlreiche Anwendungen von IoT in Ihrem Einzelhandelsgeschäft gesprochen und wie sie helfen können, Effizienz zu steigern und Verkäufe anzutreiben. Eine weitere Metrik, auf die all diese Bemühungen hinauslaufen, ist Kundenzufriedenheit. IoT hat sich als hilfreich erwiesen, um Einzelhändlern zu einem großen Maß an Kundenzufriedenheit zu verhelfen. IoT-Sensoren haben die Fähigkeit, Feedback schnell zu sammeln, damit Sie daran arbeiten und ein besseres Kundenerlebnis bieten können. Kunden neigen dazu, Feedback zu geben, wenn man sie danach fragt. Mit IoT können Sie Benachrichtigungen an Kunden senden, die um Feedback bitten, genau in dem Moment, in dem sie Ihr Geschäft verlassen. So können Sie frische Einsichten sammeln. Selbst wenn Kunden sich entscheiden, zu diesem Zeitpunkt kein Feedback zu geben, können Sie immer wieder fragen, wenn sie zu Ihrem Geschäft zurückkehren.

Fazit

IoT kann Bestandsfehler reduzieren, Ihr Supply Chain Management optimieren und Personalkosten senken. Letztendlich kann IoT Ihrem traditionellen stationären Geschäft helfen, mit der heutigen Online-First-Shopping-Welt zu konkurrieren, indem es das Kundenerlebnis exponentiell verbessert und unnötige Ausgaben reduziert.

Die Marktbedingungen und das Verbraucherverhalten ändern sich dramatisch. Sind Sie informiert und gerüstet genug, um diesem Wandel zu begegnen und zu bestehen?