Fidor & Finn AI starten KI-Chatbot für transformiertes Banking-Erlebnis

Chatbots werden einen großen Einfluss auf das Banking-Erlebnis haben.

Chatbots können einen dringend benötigten Boost für die Customer Experience liefern. In Banken beispielsweise wurde die Technologie zunehmend deployed, um den immer mobileren Konsumenten zu dienen.

Der neueste Banking-Chatbot, der den Markt betritt, wurde von FinTech-Pionier Fidor, der Digital Banking Group, erstellt. Er wurde in Zusammenarbeit mit Finn AI, dem KI-gestützten Conversational Banking Technology Provider, designed.

Jake Tyler, CEO von Finn AI, sagte: „Unsere Conversational AI Plattform ist exklusiv für Banken designed. Indem wir eng mit Finanzinstitutionen weltweit zusammenarbeiten, war Finn AI in der Lage, eine beeindruckende und proprietäre Plattform aufzubauen. Unsere Partnerschaft mit Fidor reflektiert unser gegenseitiges Commitment, kontinuierlich im Finanzsektor zu innovieren.“

„Einer der Ersten“

Diese Entwicklung unterscheidet Fidor als einen der ersten Digital Banking Service Provider, der einen virtuellen Assistenten in seinen Technology Stack einbettet.

Laut Ankündigung: „Bankkunden werden von einer marktreifen Digital Bank Plattform mit vorintegrierter Conversational AI profitieren, einschließlich Deep Machine Learning Capabilities und Natural Language Understanding.“

Der Bot ist Teil von Fidors Strategie, die Adoption von KI, Machine Learning und Robotisierung im Bankensektor zu beschleunigen.

Ein Chatbot für den Konsumenten

Der Fidor Chatbot wird Konsumenten Zugang zu sofortigem, leicht umsetzbarem finanziellem Support für all ihre Banking-Bedürfnisse geben, ihnen erlauben, Tasks zu performen und mit ihrer Bank mittels einfacher menschlicher Konversationen zu interagieren.

Der Chatbot ist auf Web- und Mobile-Banking-Plattformen verfügbar.

Laut Ankündigung: „Er adressiert allgemeine Kundenanfragen und das schnelle Routing komplexer Konversationen an den appropriate Human für Response, steigert Kundenzufriedenheit durch Reduzierung der Zeit, die Nutzer mit Suche nach Information verbringen. Als Nächstes wird der Chatbot bei Transaktionsservices assistieren.“

Chatbot-Technologie ist jetzt in der Lage, sophistizierte Sprachnuancen mit umfassendem Verständnis der meisten User Requests zu detektieren. Fidors Chatbot hat Deep Machine Learning und Natural Language Processing Capabilities, so kann er „seine Performance jedes Mal optimieren und verfeinern, wenn er mit einem Kunden interagiert, und eine sehr personalisierte Erfahrung bieten“.

Matthias Kröner, Founder und CEO von Fidor, kommentierte: „Die Expansion unserer Plattform heute bekräftigt unseren starken Glauben an Chatbots als neue Art, mit Kunden zu interagieren. KI und Machine Learning öffnen eine ganz neue Welt, schaffen echte Bot/Kunden-Diskussion, die kontinuierlich verbessert. Da Kundenerwartungen ständig evolvieren, ist es entscheidend für Banken, der digitalen Kurve voraus zu sein und Technologieprozesse zu adoptieren, die auf Kundenbedürfnisse reagieren.“