Fidor arbeitet mit Finn AI zusammen, um einen KI-gestützten Chatbot für Banken auf den Markt zu bringen

Chatbots werden einen großen Einfluss auf das Banking-Erlebnis haben.

Chatbots können dem Kundenerlebnis einen dringend benötigten Schub verleihen. In Banken beispielsweise wird die Technologie zunehmend eingesetzt, um den immer mobilen Verbrauchern zu helfen.

Der neueste Banking-Chatbot, der auf den Markt kommt, wurde vom FinTech-Pionier Fidor, der Digital-Banking-Gruppe, entwickelt. Es wurde in Zusammenarbeit mit Finn AI entwickelt, dem Anbieter von KI-gestützter Conversational Banking-Technologie.

Jake Tyler, CEO von Finn AI, sagte:„Unsere Konversations-KI-Plattform ist ausschließlich für Banken konzipiert. Durch die enge Zusammenarbeit mit Finanzinstituten auf der ganzen Welt konnte Finn AI eine beeindruckende und proprietäre Plattform aufbauen. Unsere Partnerschaft mit Fidor spiegelt unser gemeinsames Engagement für kontinuierliche Innovationen im Finanzsektor wider.“

„Einer der Ersten“

Diese Entwicklung zeichnet Fidor als einen der ersten Anbieter von digitalen Bankdienstleistungen aus, der einen virtuellen Assistenten in seinen Technologie-Stack integriert hat.

Laut der Ankündigung „werden Bankkunden von einer marktreifen digitalen Bankplattform mit vorintegrierter Konversations-KI profitieren, einschließlich tiefgreifender maschineller Lernfähigkeiten und natürlichem Sprachverständnis.“

Der Bot ist Teil der Strategie von Fidor, die Einführung von KI, maschinellem Lernen und Robotisierung zu beschleunigen im Bankensektor.

Ein Chatbot für den Verbraucher

Der Fidor-Chatbot wird Verbrauchern Zugang zu sofortiger, einfach zu handhabender finanzieller Unterstützung für alle ihre Bankbedürfnisse geben, sodass sie Aufgaben erledigen und mit ihrer Bank über einfache menschliche Gespräche interagieren können.

Der Chatbot ist auf Web- und Mobile-Banking-Plattformen verfügbar.

In der Ankündigung heißt es:„Es adressiert allgemeine Kundenanfragen und die schnelle Weiterleitung komplexer Gespräche an den zuständigen Mitarbeiter zur Beantwortung, wodurch die Kundenzufriedenheit erhöht wird, indem die Zeit reduziert wird, die Benutzer mit der Suche nach Informationen verbringen. Als nächstes unterstützt der Chatbot bei Transaktionsdiensten.“

Die Chatbot-Technologie ist jetzt in der Lage, raffinierte Sprachnuancen mit einem umfassenden Verständnis der meisten Benutzeranfragen zu erkennen. Der Chatbot von Fidor verfügt über umfassende maschinelle Lern- und Verarbeitungsfunktionen für natürliche Sprache, sodass er „seine Leistung bei jeder Interaktion mit einem Kunden optimieren und verfeinern und so ein sehr personalisiertes Erlebnis bieten kann“.

Matthias Kröner, Gründer und CEO von Fidor, kommentierte:„Die heutige Erweiterung unserer Plattform bestärkt uns in unserem starken Glauben an Chatbots als neue Art der Interaktion mit Kunden. KI und maschinelles Lernen eröffnen eine ganz neue Welt und schaffen eine echte Bot/Kunden-Diskussion, die sich kontinuierlich verbessert. Da sich die Kundenerwartungen ständig weiterentwickeln, ist es für Banken entscheidend, der digitalen Kurve immer einen Schritt voraus zu sein und Technologieprozesse einzuführen, die auf die Kundenbedürfnisse eingehen.“