Ultimate Softwares RPA für HR: Effizienz steigern, Manager entlasten, in Menschen investieren

RPA für HR: Pat Pickren: „Wir können die Zeit reduzieren, die Manager für administrative Tasks aufwenden müssen, und sie freisetzen, um jene höherwertigen Aktivitäten zu tun.“

„Wir glauben, dass eine der allerbesten Investitionen, die eine Organisation machen kann, ist, in ihre Menschen zu investieren“, sagt Pat. Robotics Process Automation mag bei manchen Beobachtern einen schlechten Ruf haben, „Wird es Jobs wegnehmen?“, fragen sie, aber Ultimate Softwares RPA für HR-Lösung illustriert das Gegenargument perfekt. Es geht nicht darum, Jobs zu ersetzen, es geht darum, sie zu erweitern. Aber im Fall von Ultimate Software geht es auch darum, „Ihren Mitarbeitern zu helfen, zu gedeihen“, oder so sagte Pat uns.

„Wir können die Zeit reduzieren, die Manager für administrative Tasks aufwenden müssen“, was sie freisetzt, „um jene höherwertigen Aktivitäten zu tun.“

RPA für HR

Wie funktioniert es? Wie würde ein Unternehmens-HR von RPA profitieren? Was muss ein CTO oder CIO verstehen?

Die meisten RPA-Player bieten eine breite Lösung: Automatisierung über jede Abteilung, die Sie wollen: Ultimate Software ist im Business von Human Capital Management.

„Unsere Process Automation ist Teil der Ultimate Platform Technology“, sagt er.

„Viele unserer Kunden schauen zu uns, um gepackte oder templated Arten von automatisierten Prozessen bereitzustellen. Eines der attraktiven Elemente von RPA ist, dass ‚ich keine Armee von Entwicklern oder Codern brauche, um mir zu helfen, Wert aus der Verbindung von HR-Lösungen oder Systemen zu ziehen‘. Deswegen stellen wir, so viel wie möglich, templated Out-of-the-Box-Arten von Automatisierung bereit.“

Und was bedeutet das?

„Wir haben Organisationen gesehen, die eine 40 % Verbesserung der Reaktionszeiten auf Mitarbeiter gesehen haben.“

Die Übernahme

Bevor wir weitergehen, müssen wir mit dem Elefanten im Rechenzentrum umgehen: Ultimate Software unterliegt einem 11-Mrd.-$-Gebot von einer Investorengruppe unter Führung von Private-Equity-Haus Hellman & Friedman.

In einem Statement sagte das Unternehmen: „Unsere Kunden werden von unserer Fähigkeit profitieren, neue Features und Services schneller auf den Markt zu bringen, während sie weiterhin den gleichen hohen Service-Level genießen, den sie heute mit Ultimate haben, oder besser, mit neuen Innovationen für unsere Angebote.“

Oder anders ausgedrückt: Was auch immer als Nächstes passiert – und by the way, die Vereinbarung, die das Unternehmen mit den potenziellen Investoren hat, erlaubt eine 50-tägige „Go-Shop“-Periode, um nach Alternativ-Deals zu suchen – es ist in keinem „would-be“ Käufer-Interesse, das Produktangebot zu limitieren.

Das Gebot repräsentiert einen 19 % Aufschlag auf den Aktienkurs vor dem Angebot. Und das Unternehmen sagt, post purchase wird das bestehende Management unter Führung von CEO Scott Scherr noch am Ruder sein.

RPA ist nur ein Teil

Der RPA-Markt wächst schnell, ist aber noch ziemlich klein. Ein aktueller Report von letztem Oktober von Grand View Research prognostizierte, dass der RPA-Markt 2025 3,11 Mrd. $ wert sein wird. Doch Ultimate Software, ein Unternehmen, das eine Suite von HR-Lösungen bereitstellt, von denen RPA nur eine ist, ist anscheinend roughly viermal so viel wert, wie der globale RPA-Markt in sechs Jahren wert sein wird. Sehen Sie es so, und plötzlich scheint RPA klein.

RPA für HR, was es in der Praxis bedeutet

Ultimate Software ist ein globales Unternehmen mit Kunden weltweit, und indeed Kunden, die selbst weltweit basiert sind. Wir fragten Pat nach einem spezifischen Beispiel, wie seine RPA-Software funktioniert, und er begann mit dem Zitat des Falls internationaler Herausforderungen.

„Wir haben Kunden, die vielleicht unterschiedliche Systemlösungen nutzen. In einem Land könnten sie einen Vendor für Payroll Processing oder Applicant Tracking nutzen“ und etwas anderes in einem anderen Land. „Einige Unternehmen bringen dann New-Hire-Informationen von einer Third-Party-HR-Lösung ein.

Da kommt RPA ins Spiel. Entweder durch Interaktion via APIs, oder wenn nicht via Comma-Delimited-Files, wird sein RPA-Tool „diese Daten ziehen.“

„Wenn Sie darüber nachdenken, einer Organisation als New Hire beizutreten, gibt es viele verschiedene Arten von organisationsspezifischen Dokumenten sowie andere Compliance-Dokumente basierend auf Land oder Region, sogar der Gemeinde einer Stadt.

So kann das RPA für HR-Tool die notwendigen Mitarbeiterinformationen abrufen und dann die Information, die dem New Hire präsentiert wird, personalisieren, „nur die entsprechende Dokumentation präsentierend.“

„Es kann dann eine elektronische Signatur sammeln, die zeigt, dass sie bestätigt haben, den Vertrag erhalten zu haben. Dann digital für den offiziellen Record speichern und archivieren.“

RPA für HR und NLP

Aber RPA ist oft eng assoziiert mit Natural Language Processing – NLP.

Das NLP, in Kombination mit dem RPA für HR, kann beispielsweise einen Mitarbeiter-Survey anwenden, der in der Lage ist, unstrukturierten Text aufzunehmen, Sentiment Analysis durchzuführen und emotionales Theme Detection anzuwenden, so dass es helfen kann, Managern Insights zu geben, was mit ihrem Team los ist. Auf diese Weise können sie nicht nur eine bessere Experience für den Worker bieten, sondern eine bessere Arbeitsbeziehung haben und potenzielle Organisationsissues adressieren, bevor sie problematisch werden.

Oder das NLP kann helfen, potenzielle neue Mitarbeiter für eine Position zu screenen. Manchmal listet ein CV die appropriate Skills für eine Rolle, aber mit anderer Terminologie. Ein Unternehmen sucht vielleicht nach Individuen mit Erfahrung im Umgang mit Kundenbeschwerden. Ein CV könnte sagen: „Bearbeitete Telefonanrufe von Kunden, die sich mit dem Service unzufrieden fühlten.“

Wie Pat sagte: „Das NLP macht mehr als nur Keyword-Searching, es geht darum, jene Daten zu nehmen, die nicht sauber gematcht waren, einfach durch die Application Questions, jene Knock-out-Questions, zu gehen, um Kandidaten zu finden, die übersehen worden sein könnten.“