Prognosen für 2021:KI und Automatisierung in Unternehmen

David Semach, EMEA Head of AI and Automation bei Infosys Consulting, spricht uns durch seine Vorhersagen für KI und Automatisierung in der Wirtschaft im Jahr 2021 ...

2020 hat sich viel verändert – mehr als wir uns je hätten vorstellen können. In der Welt der Technologie klingt das wahr, und wir können davon ausgehen, dass sich die Beschleunigung der Technologieeinführung, die wir in diesem Jahr erlebt haben, bis weit ins Jahr 2021 hinein fortsetzen wird. Die Auswirkungen der Pandemie auf Unternehmen werden nachhaltig sein.

In diesem Jahr haben wir viele Branchen und Disziplinen gesehen, die sich in der Stunde der Not KI und Automatisierung zuwenden – wie Finanzen, Personalwesen und Lieferkette. Es gab mehr Dringlichkeit als je zuvor. Dringlichkeit, Umsatzziele zu erreichen, Margen einzuhalten und Effizienzsteigerungen zu erzielen, in einer Zeit, in der diese Sektoren mehr denn je unter Stress standen. Infolgedessen haben wir viele Unternehmen gesehen, die schnell digitalisiert haben und damit begonnen haben, KI und Automatisierung in ihr Geschäft einzuführen, um Probleme zu lösen, die dringend gelöst werden mussten.

Wir sind jetzt dem Anfang 2020 um Jahre voraus – aber dies zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung. Tatsächlich reicht die Digitalisierung nicht mehr aus. Unternehmen brauchen diese zusätzliche Intelligenzebene, die KI und intelligente Automatisierung bieten können.

Im Jahr 2021 habe ich drei wichtige Vorhersagen, wie dies Gestalt annehmen wird:

Auf Wiedersehen Chatbot, hallo humanoider Avatar

Chatbots, die einst als die nächste Grenze der Kundenerfahrung angekündigt wurden und von Einzelhändlern, Banken und Online-Marktplätzen weit verbreitet sind, können nicht mehr das Serviceniveau bieten, das der moderne Verbraucher wünscht. Besonders nach einem Jahr, das wir größtenteils in unseren eigenen vier Wänden verbracht haben, sehnen wir uns alle mehr denn je nach menschlicher Verbindung. Außerdem kennen wir alle erfahrene Chatbots, die überhaupt keine Hilfe waren – fehleranfällig, viele müssen sowieso mit jemandem telefonieren. Wo Chatbots zu kurz kommen, können KI-gesteuerte humanoide Avatare viel, viel mehr. Im Jahr 2021 werden wir die ersten Early Adopters dieser Technologie sehen, wie Banken, Universitäten und Einzelhändler, die ihre KI-Avatare auf unsere Bildschirme bringen.

Für Kunden kann dies bedeuten, dass sie sich bei Ihrem Online-Lebensmitteleinkauf anmelden und von einem freundlichen Avatar empfangen werden, der die neuesten Angebote durchgeht, Sie auf die Zutaten hinweist und tatsächlich als „persönlicher Verkäufer“ fungiert – weit darüber hinaus was Chatbots können. Für Unternehmen gibt es viele Vorteile, die über das Kundenerlebnis hinausgehen:Cross- und Upselling-Möglichkeiten, die Möglichkeit, Anfragen zu beantworten, um den Kundendienst zu entlasten, und sogar Kunden in neuen Produkten oder Dienstleistungen zu schulen. Humanoide Avatare und Konversations-KI werden nächstes Jahr ein großer Trend sein und Marken helfen, dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Die Macht liegt in den Daten

Wenn Führungskräfte in Fortune-500-Unternehmen Entscheidungen treffen, basieren sie in der Regel auf vergangenen Ereignissen innerhalb dieses Unternehmens – plus einigen manuellen Prognosen darüber, was als nächstes passieren könnte. Dies kann beispielsweise die Nachfrage nach bestimmten Produkten in bestimmten Regionen oder Umsatzprognosen für alle Geschäftsbereiche umfassen. In einer Welt nach COVID-19 reicht dies nicht mehr als Entscheidungsgrundlage aus.

Nächstes Jahr werden wir einen großen Schritt hin zur Verwendung von KI und Data Science sehen, um Vorhersagen für die Zukunft zu treffen, wie Forrester, was es Unternehmensleitern ermöglicht, fundierte Entscheidungen auf der Grundlage von viel mehr Daten als je zuvor zu treffen. Mit Datensätzen, die Jahre zurückreichen – und der Notwendigkeit, externe Daten wie Wetteraufzeichnungen, demografische Veränderungen oder Regierungsrichtlinien einzusehen – ist es nur möglich, all diese Daten wirklich mit maschinellem Lernen und KI als helfende Hand zu nutzen. Darüber hinaus lernen maschinelle Lernalgorithmen im Laufe der Zeit von sich selbst, was bedeutet, dass die Genauigkeit mit jedem neuen hinzugefügten Datenelement weiter zunimmt. Dies gibt Führungskräften eine völlig neue Sicht auf ihr Unternehmen, ermöglicht es ihnen, Korrelationen zu erkennen und Vorhersagen zu treffen, die sie vorher nicht konnten, was ihnen helfen wird, ihr Geschäft voranzutreiben.

Zurückgebliebene Industrien werden zu KI-Führern

Branchen wie Lieferkette, Logistik, Personalwesen und Finanzen sind seit langem dafür bekannt, sich auf manuelle, papierbasierte Prozesse zu verlassen – und gegenüber ihren vorausschauenderen Kollegen hinterherzuhinken. Die Pandemie hat das alles geändert. Jetzt werden wir sehen, wie Unternehmen ihren Betrieb auf ein „Handsfree“-Modell umstellen, um sich durch Innovation zukunftssicher zu machen.

In Lieferketten wird dies beispielsweise durch die Einführung von KI und Automatisierung in alle logistischen Prozesse und Abläufe Gestalt annehmen. Schauen Sie sich die Lagerverwaltung an:Ein- und Ausgangsverarbeitung, Retouren, Bestandsverwaltung und mehr wurden von Hand erledigt. Jetzt kann die KI übernehmen, die richtigen Paletten auswählen und sie für einen Produktionsauftrag vollständig automatisiert klassifizieren.

„Handsfree“-Operationen werden es leitenden Teams auch ermöglichen, im Vorhersagemodus zu arbeiten – um zukünftige Trends und Ereignisse innerhalb ihrer Lieferkette vorherzusagen – und sogar im Vorschriftsmodus, in dem KI Lösungen empfehlen und Ratschläge zur besten Vorgehensweise geben kann. Hier können KI und Automatisierung es Logistikleitern ermöglichen, alle potenziellen Stürme zu überstehen.