Automatisierung im Business: Gesellschaft vor bösartigen Bots schützen

Als die COO von Facebook und der Twitter-CEO letzte Woche vor dem US-Kongress aussagten, war eines der zentralen Themen, die aufkamen, die Rolle, die die Unternehmen beim Schutz vor Cyber-Aggression auf ihren Plattformen einnahmen. Welche Maßnahmen ergreifen diese Unternehmen, um ihre Nutzer vor Software-Anwendungen (von Twitters Jack Dorsey als „Bots“ charakterisiert) zu schützen, die böswillig darauf ausgelegt sein könnten, die US-Gesellschaft zu beeinflussen, besonders während Wahlen? Nicht einmal vor Wochenende kam ein ähnliches Gespräch auf der anderen Seite des Atlantiks auf. „Bots“ waren wieder daran beteiligt, Fake News zu verbreiten und soziale Diskussionen zu manipulieren, diesmal bei der schwedischen Parlamentswahl 2018. Während einige aufsehenerregende Automatisierungstechnologien tendenziell in den Schlagzeilen bleiben, können Tech-Beobachter der häufig auftretenden, weitreichenden und stetig wachsenden Rolle bezeugen, die Automatisierung, künstliche Intelligenz (KI) und andere Technologien auf unsere Gesellschaft haben – und sie sind nicht alle schlecht!

Lassen Sie uns einen Schritt zurücktreten und darüber nachdenken, wie Innovationen Kultur breiter verändern. Die Werkzeuge, die wir schaffen, um unsere Arbeit besser zu machen oder effizienter zu sein, können sowohl kleine als auch große Auswirkungen auf unsere Gesellschaft haben – beabsichtigte und unbeabsichtigte. Es gibt eine bestimmte technologische Erfindung, die Sie als Modell heranziehen können, um über die gewaltigen Auswirkungen von Technologie auf die menschliche Kultur nachzudenken: der Buchdruck.

Der Buchdruck kann als eine der wirkungsvollsten Technologien in unserer modernen Gesellschaft betrachtet werden. Historiker heben seine Rolle in der Reformation, der Renaissance und der wissenschaftlichen Revolution hervor. Johannes Gutenberg entdeckte eine Gelegenheit, die Effizienz beim Kopieren von Text zu verbessern, und entfachte einen Funken. Die Fähigkeit, Text zu verbreiten, förderte den Austausch von Ideen und die Teilnahme am Dialog, der die Macht der katholischen Kirche schwächte und das Streben nach Wissenschaft und Vernunft förderte. Erhöhte Alphabetisierung und Kommunikation durch Drucktechnologie ebneten den Weg für die Aufklärung.

Kognitiver Psychologe Steven Pinker hat argumentiert, dass die Annahme von Vernunft, Wissenschaft und Humanismus (Prinzipien der Aufklärung) der Menschheit den Fortschritt gegeben hat, den sie heute genießt. Pinker beschreibt, dass wir in einer Welt mit weniger Kriegen, weniger Analphabetismus, weniger Hungertoten und größeren Freiheiten leben, weil Menschen die Prinzipien der Aufklärung angenommen haben. Natürlich reflektiert er globale Trends, die 500 Jahre nach der Erfindung des Buchdrucks und 200 Jahre nach dem Zeitalter der Aufklärung stattfinden. Aber vielleicht ist dies der Weg, wie wir die Auswirkungen einer Technologie auf eine Kultur wirklich sehen können: aus der Distanz.

Wie verändert Automatisierung die menschliche Kultur?

Kommen Sie zurück ins 21. Jahrhundert und stellen Sie sich vor, Sie stehen vor einem Wandgemälde, das über eine riesige Wand in einem sonnigen, geräumigen Park gemalt ist. Ihre Nase berührt fast die Wand. Sie können den Zement riechen, aber Ihre Nähe zum Wandgemälde behindert Ihre Fähigkeit, das ganze Bild zu sehen. Darüber hinaus bewegen und entwickeln sich die Bilder auf der Wand ständig. Das ist ähnlich wie der Versuch, sich die Auswirkungen von Automatisierung und KI auf unsere Kultur vorzustellen. Sie haben ein Bild, das sich ständig weiterentwickelt, während die Technologie sich entwickelt. Obwohl es für Sie schwierig sein mag, das ganze Bild klar zu sehen, gibt es ein paar Bilder, die Sie unterscheiden können.

Robotic Process Automation (RPA) ist die Technologie, die es jedem heute ermöglicht, Computersoftware oder einen „Roboter“ zu konfigurieren, um die Aktionen eines Menschen zu emulieren und zu integrieren, der innerhalb digitaler Systeme interagiert, um einen Geschäftsprozess auszuführen. Mit Robotern sprechen wir nicht von physischen Robotern – denken Sie nicht an Rosie von den Jetsons – sondern an Software-Roboter, die repetitive, regelbasierte Aufgaben automatisieren, die typischerweise von Menschen ausgeführt werden. Das zugrunde liegende Konzept ist, dass durch RPA-Software, die Individuen in der Belegschaft unterstützt, Mitarbeiter mehr wertschöpfende und analytische Aufgaben ausführen können. Die Nutzung von RPA als Werkzeug zur Verbesserung der Belegschaft begann im Geschäftssektor, aber ihr Umfang ist breit. Um zu sehen, wie die Technologie heute spielt, möchte ich zwei Beispiele betrachten.

Bankprozesse erleichtern

Ob Sie dem Wert von Wohneigentum zustimmen oder nicht, ich denke, es ist sicher zu sagen, dass in den Vereinigten Staaten Wohneigentum lange mit dem Erreichen des American Dream assoziiert wurde. Der Standard-American-Dream, mit dem zumindest meine Generation aufwuchs, umfasste eine Universitätsausbildung, einen soliden Job nach dem Abschluss und natürlich Wohneigentum. Für die meisten US-Bürger wird der Zugang zu Wohneigentum durch die Aufnahme einer Hypothek (oder eines Immobiliendarlehens) erreicht. Tatsächlich haben etwa 64 % der amerikanischen Hausbesitzer eine Hypothek. Da eine Hypothek so essenziell für das Erreichen des American Dream und des Mittelschicht-Traums weltweit ist, wollte ich untersuchen, wie eine RPA-Implementierung den Immobilienkreditprozess für eine große Genossenschaftsbank verbesserte.

Eine der regelmäßigen Funktionen der genannten Bank war die Bereitstellung von Immobilienkrediten für qualifizierte Antragsteller. Ein Hauptschritt im Prozess ist der Verifikationsschritt. Der Verifikationsprozess zur Bestimmung qualifizierter Antragsteller umfasst normalerweise, dass ein Bankmitarbeiter das Einkommen, die Vermögenswerte, die Beschäftigungshistorie/-status und den Kreditdatensatz des Antragstellers verifiziert. Für die genannte Bank bedeutete der Prozess, dass Mitarbeiter verschiedene Webportale aufsuchten, eine Vielzahl von Dokumenten prüften und alle notwendigen Informationen in einer einzigen Datei sammelten. Versetzen Sie sich in die Lage von Mitarbeitern, die solche Ermittlungsarbeit leisten – Sie können sich vorstellen, wie das Sammeln und Ablegen all der spezifischen Daten eine mühsame Aufgabe darstellte. Durch die Zusammenarbeit mit UiPath konnte die Bank einen automatisierten Assistenten erstellen, der dieselben Daten für Bankmitarbeiter sammeln und zusammenstellen konnte, um den Antragsteller für einen Immobilienkredit zu verifizieren.

Entwickler programmierten den Roboter so, dass er die verschiedenen Webportale, die im Prozess verwendet werden, schnell öffnet, um die Informationen zu verifizieren. Der RPA-Assistent konnte dann dem Bankmitarbeiter, der die Dokumente angefordert hatte, die Informationen in einem Formular zusammengefasst per E-Mail zusenden. Das bedeutet, dass die am Prozess beteiligten Mitarbeiter die vom Roboter per E-Mail gesendeten Informationen prüfen und entscheiden konnten, ob sie mit dem Immobilienkreditantragsprozess fortfahren. Die Bank sparte insgesamt 20 Stunden Arbeit pro Woche und vielleicht noch wichtiger: Sie verkürzte die Reaktionszeit für den Kunden. Das bedeutet, ein Kreditantragsteller erfährt schneller, ob er einen Immobilienkredit erhalten kann. Die Fähigkeit von RPA, den Verifikationsschritt im Immobilienkreditprozess zu beschleunigen, bedeutet schnelleren Zugang für qualifizierte Leute zur Verwirklichung ihrer Wohneigentumsträume.

Weiterführende Lektüre: Finding Your RPA Use Cases: 3 Ways Unattended Robots Can Do It Better (Part 1)

Lokale Regierung: Qualitativ hochwertigen Service bieten bei gleichzeitiger Reduzierung Verwaltungskosten

In einem Interview mit dem Municipal Chief Executive von Trelleborg Municipality, Fredrik Geijer, erklärte er, dass die Stadt – derzeit bestehend aus ca. 44.000 Bürgern – eine Bevölkerungszunahme erwartete. Die Herausforderung bestand darin, herauszufinden, wie die lokale Regierung die Betreuung ihrer Bürger mit begrenztem Budget und begrenzter Belegschaft bewältigen könnte. Die Gemeinde identifizierte, welche Verwaltungsmaßnahmen an Roboter übergeben werden konnten, mit dem Ziel, mehr Zeit für bessere Betreuung der Bürger zu haben. Die Organisation identifizierte über 6.500 Transaktionen und automatisierte sie zwischen Frühjahr und Herbst 2017 mit UiPath-Robotern.

Laut Herrn Geijer eröffnete die Implementierung von UiPath-Robotern in der Gemeinde neue Möglichkeiten für Gemeindemitarbeiter, was mit geringeren Verwaltungskosten einherging. Zudem führte Automatisierung zu Verwaltungszeitersparnissen von nicht weniger als 79 % im Sozialdienst und 95 % im Arbeitsmarktbereich.

Was sagen uns diese Beispiele über Automatisierung und kulturellen Wandel?

Es kann schwer sein, die Implementierung von Robotern in der Belegschaft jetzt mit der Erfindung des Buchdrucks zu vergleichen. Aber wenn man betrachtet, was Business Process Automation Technologie als Ganzes und über die Vielzahl von Domänen hinweg tut, kann man anfangen, die breit gefächerten Auswirkungen zu sehen, die die Technologie bereits auf unsere Kultur hat.

Automatisierungstechnologie entwickelt sich rasant und neue Anwendungen scheinen täglich aufzutauchen. Wir wissen, dass sie die Art und Weise, wie wir arbeiten, verändert und in vielen verschiedenen Lebensbereichen die Grenzen verschiebt. In Bezug auf RPA speziell wurde der Markt für die Technologie vorhergesagt zu wachsen, da zunehmend mehr Branchen versuchen, Kosten zu senken, Effizienz zu verbessern und ihre Belegschaft zu optimieren. Eines der führenden amerikanischen Technologie-Forschungsunternehmen, Forrester, sagte in ihrem 2017er Report voraus, dass der RPA-Markt von 250 Millionen Dollar 2016 auf 2,9 Milliarden Dollar 2021 wachsen wird. Es wird wahrscheinlich höher sein.

Dennoch, um den Umfang seiner Auswirkungen auf die Kultur zu verstehen, müssen wir vielleicht etwas warten. Einen Schritt zurück von dem Wandgemälde im Park zu treten, wird der einzige Weg sein, das größere Bild zu sehen. Ökonomen und Soziologen könnten in der Lage sein, die Auswirkungen bestimmter Gesellschaftssegmente zu betrachten.

Ähnlich liefern die neuesten Nachrichten inkrementelle Einblicke in das, was gerade passiert, und geben ein gewisses Gefühl für die Richtung, in die wir uns bewegen. Aber für ein echtes Verständnis, wie Automatisierung die menschliche Kultur verändert, brauchen wir die historische Perspektive.

Genau wie Pinker auf größere Trends zurückblickte, die Jahrhunderte umspannten, um Schlussfolgerungen darüber zu ziehen, wie die Annahme der Aufklärungsprinzipien zu größerem menschlichen Wohlergehen geführt haben, wird eine historische Perspektive uns helfen, das Bild der Auswirkungen von Automatisierung besser zu erfassen.

Für den Moment werden Unternehmen weiterhin bestrebt sein, ihre Produkte zu verbessern, indem sie neu entstehende Automatisierungs- und KI-technologische Initiativen nutzen. RPA wird eine Go-to-Lösung für eine wachsende Anzahl von Branchen sein, die ihre Aktivitäten verbessern müssen, und vielleicht werden wir in 20 Jahren anfangen, eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wie die Technologien unsere Kultur verändert haben.

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