Fragen vor dem Fortfahren

• Hat das System schon einmal funktioniert? Wenn ja, ist seitdem etwas passiert, das das Problem verursachen könnte?
• Hat sich dieses System als anfällig für bestimmte Arten von Fehlern erwiesen?
• Wie dringend ist eine Reparatur erforderlich?
• Was sind die Sicherheitsbedenken , bevor ich mit der Fehlerbehebung beginne?
• Was sind die Bedenken hinsichtlich der Prozessqualität, bevor ich mit der Fehlersuche beginne (was kann ich tun, ohne Produktionsunterbrechungen zu verursachen)?

Diese Vorfragen sind nicht trivial. Sie sind für eine zweckdienliche und sichere Fehlersuche unabdingbar. Sie sind besonders wichtig, wenn das zu behebende System groß, gefährlich und/oder teuer ist.

Manchmal muss der Troubleshooter an einem System arbeiten, das noch in vollem Betrieb ist (das ultimative Beispiel dafür ist vielleicht ein Arzt, der einen lebenden Patienten diagnostiziert). Sobald die Ursache oder die Ursachen mit einem hohen Maß an Sicherheit bestimmt sind, gibt es den Schritt der Korrekturmaßnahmen. Die Behebung eines Systemfehlers ohne wesentliche Unterbrechung des Systembetriebs kann eine große Herausforderung darstellen und erfordert eine gründliche Planung.

Wenn ein hohes Risiko bei der Durchführung von Korrekturmaßnahmen besteht, wie z. B. bei der Durchführung einer Operation an einem Patienten oder der Reparatur eines Betriebsablaufs in einer Chemiefabrik, ist es für den/die Arbeiter unerlässlich, mögliche Probleme im Voraus zu planen. Eine Frage, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie mit der Reparatur fortfahren, lautet:„Wie und an welchen Stellen kann ich die Reparatur abbrechen, wenn etwas schief geht?“ In riskanten Situationen ist es wichtig, bei Ihren Korrekturmaßnahmen „Fluchtwege“ geplant zu haben, nur für den Fall, dass die Dinge nicht wie geplant verlaufen. Ein Chirurg, der an einem Patienten operiert, weiß, ob es bei einem solchen Verfahren „Punkte ohne Wiederkehr“ gibt, und hört auf, den Patienten erneut zu untersuchen, bevor er über diese Punkte hinausgeht. Er oder sie weiß auch, wie man an diesen Stellen bei Bedarf aus einem chirurgischen Eingriff „aussteigen“ kann.