Wie Industrie 4.0 Service-Techniker-Rollen transformiert

Traditionelle Service-Techniker verbringen den Großteil ihres Tages auf der Straße, fahren zu Kunden, um Maschinen und Equipment gemäß geplantem vorbeugendem Wartungsplan zu warten oder zu reparieren.

Industrie 4.0 reshaped diese Rolle, indem es sicheren Remote-Zugriff auf verteilte Assets ermöglicht. Hersteller können nun Wartung optimieren und schnelleren Support liefern, reducing die Notwendigkeit für On-Site Visits.

Mit Remote Access kann ein Techniker Probleme diagnostizieren oder Kunden durch Installation und Wartung von überall guide, providing schnellere Responses und reducing Downtime.

Remote Diagnostik bedeutet auch, Techniker können sich im Voraus vorbereiten. Den exakten Fehler vorher zu kennen, erlaubt Ersatzteile zu ordern, saving Zeit und ensuring smoother Repair Prozess.

Aus Herstellerperspektive lässt Remote Access ein einzelnes Team mehr Kunden supporten und zusätzliche Services anbieten, ohne Headcount zu erhöhen.

Während Face-to-Face Interaktionen wertvoll für Relationship Building sind, überwiegt die Fähigkeit, Issues swiftly und zuverlässig zu resolven, oft die Notwendigkeit physischer Präsenz.

Neue Services enabled by Industrie 4.0

Sichere Remote Konnektivität ist Foundation für innovative Services, wie Predictive Maintenance. Durch kontinuierliches Sammeln von Maschinendaten können Hersteller frühe Anzeichen von Ausfall detektieren und ungeplante Downtime verhindern.

Security First – IT Requirements

• Maschinen und Equipment müssen gegen unautorisierten Zugriff geschützt sein.
• Malware Transfer von PCs zu Maschinen muss geblockt werden.
• Connections müssen encrypted, tunneled Protokolle nutzen, um Third-Party Interception zu verhindern.
• Kundendaten und Systeme müssen by all means safeguarded werden.

Best Practice Beispiel

Seit September 2014 bietet Bosch Security Systems Remote Services zur effizienten Wartung von Sicherheitsinstallationen an. Diese Services ermöglichten dem Unternehmen, ca. zwei Drittel aller Probleme remote zu resolven, reducing On-Site Visits.

Quelle: Bosch.IO