Warum Hersteller Social Media nutzen müssen, um Umsatz und Engagement zu steigern

Social Media – ob man es liebt oder hasst, seine Macht ist unbestreitbar. Heute sind fast 210 Millionen Amerikaner in Social-Media-Communities aktiv, von Facebook über LinkedIn und Twitter bis hin zu YouTube. Allein in Kalifornien gibt es fast 30 Millionen aktive Social-Media-Nutzer – das sind fast 80 % der Bevölkerung des Bundesstaates. Indem kleine und mittlere Hersteller (KMUs) in Kalifornien Social Media nutzen, profitieren sie von einem kostengünstigen Marketinginstrument, das mehr Umsatz generieren, diverse demografische Gruppen ansprechen, neue Talente rekrutieren und vieles mehr bewirken kann.

Vier Möglichkeiten, Ihr Unternehmen mit Social Media zu fördern

1. Eine Videobibliothek auf YouTube erstellen

YouTube verzeichnet monatlich über 1 Milliarde einzigartige Besucher. Und die schauen nicht nur lustige Katzenvideos. Clevere Hersteller erstellen eigene YouTube-Kanäle und nutzen die Plattform, um Bildungsvideos zu veröffentlichen, die die Fähigkeiten ihrer Fertigungsstätte, ihre Produkte und spezifische Produktmerkmale hervorheben sowie Produktdemonstrationen durchführen. Durch den Aufbau einer Online-Inhaltsbibliothek können sich Zuschauer über Produkte informieren und Kaufentscheidungen treffen. Wenn die Nutzung eines Produkts eine Lernkurve erfordert, kann eine durchsuchbare Videobibliothek auch häufig auftretende Probleme lösen. Laut Harvard Business Review ist der wichtigste Faktor für Kunden die Reduzierung des Kundenaufwands – sie wollen einfache Lösungen und zwar schnell. Eine durchsuchbare Bibliothek hilfreicher Videos versetzt Kunden in die Lage, Selbstbedienung zu nutzen und Lösungen für Herausforderungen eigenständig zu finden. Dies kann auch häufige Anrufe oder E-Mails an den Kundenservice reduzieren.

YouTube eignet sich auch hervorragend zur Talentgewinnung. Videos von motivierten Mitarbeitern, die ihre Geschichten erzählen, können inspirierend wirken, und Werksführungen können innovative Technologien präsentieren und das Vorurteil widerlegen, dass Fertigungsarbeit generell „dunkel, schmutzig und gefährlich“ sei.

2. Ein Unternehmensprofil auf LinkedIn oder Facebook erstellen

Zweifellos ist LinkedIn das beste soziale Netzwerk für geschäftliche Kontakte. Eine LinkedIn-Unternehmensseite kann ein mächtiges Instrument sein, das als Portal für potenzielle Kunden und Bewerber fungiert. Um auf LinkedIn wirklich effektiv zu sein, sollten Sie Gruppen beitreten und sich aktiv an Diskussionen beteiligen, um die Sichtbarkeit Ihrer Marke zu erhöhen.

Und was ist mit Facebook? Hersteller tun sich oft schwerer mit Facebook, da sie häufig im B2B-Bereich tätig sind, während Facebook eher für private und lockere Kontakte genutzt wird. Dennoch kann es Mehrwert bieten. Sie können eine Unternehmensseite auf Facebook erstellen und gelegentliche Einblicke in Ihre Betriebsabläufe oder Teambuilding-Events posten, um Ihr Unternehmen nahbarer wirken zu lassen. Sie sollten versuchen, möglichst viele „Gefällt mir“-Angaben zu erhalten, da Facebook-Likes mittlerweile in die Google-Suchergebnisse einfließen.

3. Mit Kunden twittern

Twitter ist eine der am meisten missverstandenen Social-Media-Plattformen. Hersteller fragen sich vielleicht: „Was soll ich in 280 Zeichen schon sagen?“ Es kommt lediglich darauf an, was man sagt. Der Luft- und Raumfahrtkonzern Boeing ist ein Beispiel für einen Hersteller, der Twitter versteht. An einem Tag posten sie einen schmunzelnden Beitrag, der Han Solo zum Star-Wars-Day dankt:

Wenige Tage später teilen sie ein positives Foto ihrer humanitären Hilfsaktionen:

Solche Beiträge verleihen dem Unternehmen ein menschliches Gesicht und halten es bei Kunden im Gedächtnis.

Warnung: Da sich 280-Zeichen-Posts schnell verfassen lassen, haben viele Unternehmen schon gedankenlos Inhalte veröffentlicht, die Twitter-Nutzer als unangemessen empfanden – und diese können die härtesten Kritiker sein. Das führte bei vielen Firmen zu PR-Katastrophen. Also: Immer nachdenken, bevor man postet!

Wichtig zu wissen: Hashtags können gekapert werden. Genau das passierte McDonald's mit ihrem #McDStories-Tag, bei dem Nutzer die Kontrolle übernahmen und genau das Gegenteil der intendierten Geschichten erzählten.

4. Social Media zur Ergänzung anderer Maßnahmen nutzen

Man sagt: Content is King. Die meisten Organisationen betreiben Content-Marketing, oft durch E-Mail-Versand von Informationen und Updates. Doch wertvolle Inhalte auf der eigenen Website zu erstellen und diese über Social-Media-Kanäle zu teilen, kann die Kundenbindung enorm steigern und zu weiterem Teilen anregen. Social Media lässt sich nahtlos mit anderen Inbound-Marketing-Taktiken wie Blogging und Newslettern verbinden. Es ermöglicht das Teilen wertvoller Inhalte, die Lösungen für Probleme bieten – wie Fallstudien, Whitepaper, Quick-Tips und Fachartikel. Indem Hersteller Inhalte statt reiner Verkaufsargumente bereitstellen, positionieren sie sich als Fachexperten und pflegen Leads.

Trotz der Herausforderungen, denen sich manche KMUs bei der Entscheidung gegenübersehen, wie sie sozial aktiv werden und welche Netzwerke für sie am sinnvollsten sind, ist eine Social-Media-Präsenz in der heutigen „Always-on“-Welt unerlässlich. Indem Hersteller die Vorteile von Social Media nutzen, können sie Leads generieren, Umsatz steigern und neue Talente rekrutieren.