Mangel an Schulung bedroht CMMS-Projekt

Die Schulung der Benutzer eines computergestützten Instandhaltungsmanagementsystems (CMMS) ist ein mehrphasiger Prozess. Es gibt drei Bereiche des Schulungsbedarfs:Basisschulung, Anwendungsschulung (CMMS) und interne Schulung.

Grundausbildung

Stellen Sie sicher, dass die Personen, die das CMMS bedienen, mit den Computergrundlagen und dem Betriebssystem vertraut sind. Wenn nicht, bieten Sie ihnen eine Grundausbildung an, damit sie für die CMMS-Anwendungsschulung bereit sind.

Anwendungsschulung (CMMS)

Dies kann in zwei verschiedenen Phasen erfolgen – Einschulung zur Inbetriebnahme des Systems und Weiterbildung nach einer Zeit mit dem CMMS. Langes Training (fünf bis 10 Tage) wird nicht empfohlen, da die meisten Menschen den Großteil des Gelernten vergessen. Der Zeitpunkt des Trainings sollte beachtet werden. Trainiere nicht zu früh am Tag. Die Ausbildung sollte mit der Umsetzung koordiniert werden. Die Auszubildenden sollten die Klasse verlassen und das Gelernte sofort anwenden.

Interne Schulung

Außerdem müssen Sie CMMS-Benutzer mit internen Prozessen schulen. Dies wird in den meisten CMMS-Implementierungsprojekten oft ignoriert. Ihr Softwareanbieter schult Sie nur in der Funktionsweise der CMMS-Anwendung. Das interne Training musst du selbst machen.

Nehmen wir zum Beispiel Gerätenummerierungsschemata. CMMS-Benutzer sollten in Nummerierungsschemata geschult werden, um eine fehlerhafte Dateneingabe zu vermeiden.

Ein weiteres gutes Beispiel ist die Beschreibung von Inventarteilen. Wenn die Eingabe der Teilebeschreibungsdaten nicht konsistent ist, werden Sie nach einer Weile eine beschädigte Inventardatenbank finden.

Die Eingabe von Arbeitsauftragsdaten ist ein weiteres Beispiel. Beschreibungen wie „Maschine ausgefallen“ oder „funktioniert nicht“, gefolgt von einer Reparaturbeschreibung „fertig“ oder „behoben“, geben Ihnen keinen aussagekräftigen Verlauf. Daher ist eine angemessene und konsistente Ausbildung zur Stellenbeschreibung wichtig.

Allgemeine Schulungsrichtlinien

• Stellen Sie sicher, dass jeder Auszubildende genug Hilfe erhält, damit er sich in seiner Tätigkeit wohl und sicher fühlt. Selbst ein kleiner Mangel an erforderlicher Schulung kann dazu führen, dass ein Mitarbeiter zurückfällt, das Vertrauen verliert und schließlich zum Scheitern des Projekts führt. Das kann sich das neue System nicht leisten. Alle Mitarbeiter, die das CMMS verwenden, warten oder seinen Betrieb überwachen, sollten in den Schulungsprozess einbezogen werden.
• Akzeptieren Sie jeglichen Schulungssupport von Ihrem Anbieter. Möglicherweise möchten Sie mit Ihrem Anbieter einen Vertrag über zusätzliche Schulungsunterstützung oder nachfolgende Schulungsprogramme oder -dienste abschließen. Denken Sie daran, auch wenn die Schulung zunächst wie eine teure Angelegenheit erscheinen mag, wird sie sich auf lange Sicht nicht nur als vorteilhaft, sondern auch sehr kostengünstig erweisen.
• Training sollte ein fortlaufender Prozess sein. Neue Benutzer sollten den vollständigen Kurs erhalten, während aktuelle Benutzer nach Bedarf oder Wunsch Auffrischungen absolvieren sollten. Diese Kontinuität wird den unvermeidlichen personellen Veränderungen und Systementwicklungen Rechnung tragen, die während der Lebensdauer des Systems auftreten werden. Wenn die Benutzer das Unternehmen verlassen, müssen ihre Nachfolger so gründlich geschult werden, als ob sie ursprüngliche Benutzer gewesen wären. Diese Notwendigkeit wird häufig übersehen.
• Während des Schulungsprozesses kann das neu installierte CMMS gründlich überprüft werden, um sicherzustellen, dass es wie geplant funktioniert. Rückmeldungen von Auszubildenden sollten aufgezeichnet und analysiert werden, um die Bewertung der Systemleistung und möglicher Änderungen zu unterstützen. Die Reaktion auf die Antworten der Auszubildenden führt nicht nur zu Systemverbesserungen, sondern verbessert auch die allgemeine Akzeptanz des CMMS.