Schlechte Nachrichten in positive Ergebnisse verwandeln: Die Kraft exzellenten Kundenservice

Schlechte Nachrichten in positive Ergebnisse verwandeln: Die Kraft exzellenten Kundenservice

Haben Sie schon einmal ein Unternehmen angerufen und einen unenthusiastischen, desinteressierten, gewissenlosen (oder vielleicht einfach nur bewusstlosen) Kundendienstmitarbeiter erreicht? Wir alle haben das erlebt, und es ist eine ärgerliche Erfahrung.

Wenn es um Kundenservice geht, wollen wir ALLE die gute Nachricht überbringen – „Ihr Artikel ist repariert und auf dem Weg zurück zu Ihnen!“ Juchhu! Aber schlechte Nachrichten? Niemand will diesen Anruf tätigen. Wann sind schlechte Nachrichten manchmal auch gute Nachrichten? Wenn Ihr herausragendes Kundenserviceteam sie so macht!

Zum Beispiel, indem wir in ständigem Kontakt mit unserem Kunden, einem mittelwestlichen Musikgerätehersteller, blieben, detaillierte Reparaturberichte lieferten und im Voraus Recherchen zu machbaren Alternativen durchführten, machte unsere Kundendienstmitarbeiterin Bridget die schlechte Nachricht, dass der CNC-Controller des Kunden nicht reparierbar war, zu einer weit weniger bitteren Pille. So sehr, dass sie Folgendes zu sagen hatten:

Natürlich war Chris nicht glücklich, dass der Controller nicht repariert werden konnte. Aber ein fürsorglicher, gewissenhafter Kundenservice-Ansatz half, es weniger frustrierend zu machen. Informationen waren transparent und wurden während des gesamten Prozesses geteilt, es gab keine Überraschungen, und wir boten mögliche Alternativen zur Lösung des Problems an.

Die meisten Artikel, die zur Reparatur an ACS geschickt werden, SIND reparierbar, aber wenn sie gelegentlich nicht reparierbar sind, werden Sie froh sein, einen proaktiven und gewissenhaften Kundendienstmitarbeiter als Ihren Anwalt zu haben. Kundenservice ist der Schlüssel, und wir vergessen ihn nie!