eMaint Support Team sichert nahtlosen Service durch jede Herausforderung

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Seit lang vor der COVID-19-Pandemie hat das eMaint Support Team konsequent Weltklasse-Service geliefert, selbst wenn außergewöhnlichen Umständen gegenüberstehend. Während Hurrikans relokieren Florida-basierte Teammitglieder zu sicheren Orten und arbeiten remote weiter, garantierend ununterbrochenen Support für unsere Kunden.

eMaint Support Team Manager Kyle Arrildt teilt, wie das Team seine Mitglieder schützt, während Operationen am Laufen gehalten werden – ein Ansatz, den er durch mehrere Events verfeinert hat, einschließlich Hurrikan Irma 2017.

„Wenn ein großer Sturm vorhergesagt wird, alarmieren wir sofort alle Teammitglieder“, erklärt Arrildt. „Wir koordinieren sichere Unterkünfte – Hotels außerhalb des Sturm-Pfads, Verwandtenheime in anderen Staaten, und mehr – damit jeder geschützt und verbunden bleiben kann.“

Selbst beim Relokieren über Zeitzonen hinweg behalten unsere Techniker volle Produktivität. „Wir vertrauen auf vertraute Tools – Slack, Email, Telefon – so bleibt der Workflow nahtlos“, sagt Arrildt. „Jedes Mitglied rüstet sich mit Laptop, extra Monitor oder jedem Gear, das zum Arbeiten von zu Hause oder temporärem Büro nötig ist.“

Zentral für unsere Hurrikan-Vorbereitung ist ein geteiltes Planungs-Spreadsheet, das Reiseitinerarien und multiple Kontaktmethoden erfasst. Dieses System stellt sicher, dass wir jedes Teammitglied vor, während und nach dem Event accounten können.

Wenn Teammitglieder unterwegs sind, werden Tasks redistributed. Kollegen in Everett, Washington, und Dublin, Irland, sind während vergangener Hurrikane eingesprungen, um Service-Unterbrechungen für Kunden zu verhindern.

„Wir stellen sicher, dass alle Kernverantwortlichkeiten abgedeckt sind“, sagt Arrildt. „Wir halten auch unsere Kunden informiert: ‚Bitte haben Sie Geduld, während wir einen Hurrikan navigieren – unser Support ist weiterhin aktiv.'“

Nach einem Sturm kehren Mitarbeiter ins Büro zurück erst nach gründlicher Gebäudeinspektion, die Sicherheit bestätigt. Wenn Strom wiederhergestellt und strukturelle Schäden bewertet sind, kann Staff normale Operationen zum frühestmöglichen sicheren Zeitpunkt wiederaufnehmen.

„Das Timing hängt oft von Stromwiederherstellung ab, aber individuelle Umstände – wie extensive Heimschäden – können Rückkehrzeitpläne beeinflussen“, notiert Arrildt. „Wir arbeiten eng mit betroffenen Teammitgliedern zusammen, um ihnen bei der Navigation dieser Herausforderungen zu helfen.“

Durch Krisen hindurch hat das eMaint Support Team konsequent Kreativität, Agilität und unerschütterliche Hingabe demonstriert – Qualitäten, die uns in der Wartungssoftware-Industrie abheben.

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