Unterwegs mit IoT

Da immer mehr Unternehmen zu einem Vorhersagemodell der Gerätewartung übergehen, suchen sie nach Möglichkeiten, vernetzte Geräte zu verwenden, um den Außendienst zu verbessern. Hier, George Walker, Geschäftsführer des Softwareanbieters für Außendienst-Management Novotek Großbritannien und Irland, erklärt, wie das Internet der Dinge (IoT) den Außendienst verändert.

Bevor mit dem Internet verbundene Geräte die Norm waren, war es üblich, dass Gebäudemanager und interne Wartungsmitarbeiter Zeit mit Lieferanten telefonierten, um zu einem geeigneten Zeitpunkt für die Durchführung von Reparaturen zu buchen. Es kann Stunden, wenn nicht sogar Tage dauern, bis ein Techniker auf die Seite kommt – was zu möglichen Ausfallzeiten in der Zwischenzeit führt.

Als der Techniker auf die Website kam, stellte er möglicherweise fest, dass er nicht über die richtigen Tools, die richtigen Teile oder nicht einmal das spezifische Wissen verfügte, um den erforderlichen Service auszuführen. Dies würde bedeuten, dass derselbe Techniker zurückkehrt oder ein zweiter Techniker herauskommen müsste, um den Service abzuschließen.

Obwohl dieses Modell seit vielen Jahren die Norm ist, ist es in einer modernen Umgebung nicht mehr praktikabel. Faktoren wie die Erstbehebungsrate, die durchschnittliche Reparaturzeit und die Gesamteffizienz veranlassen Unternehmen dazu, die Ressourcenzuweisung und die für die Wartung aufgewendete Zeit genau zu überwachen.

Das Außendienstmanagement war traditionell für Aktivitäten wie das Auffinden von Flottenfahrzeugen, die Planung von Wartungsaufträgen und die Entsendung von Personal verantwortlich . Das Aufkommen des IoT bedeutet jedoch, dass ein Großteil dieses Modells auf eine vorausschauende Wartung in Echtzeit umgestellt wird und diejenigen Unternehmen, die ihr Geschäft anpassen, am meisten von dem resultierenden Wettbewerbsvorteil profitieren werden.

Laut dem Analyseunternehmen IHS Markit wird die Zahl der vernetzten IoT-Geräte in den nächsten Jahren von 27 Milliarden im Jahr 2017 auf geschätzte 125 Milliarden im Jahr 2030 steigen Sensoren können Ingenieuren in vielen Fällen nicht nur bei der Ferndiagnose von Problemen helfen, sie können auch helfen, Geräte aus der Ferne zu reparieren oder weitere Schäden an Geräten zu verhindern.

Hardwaresensoren sind jedoch nur der Anfang. Bessere Software wird Unternehmen dabei helfen, das Potenzial des IoT im Außendienstmanagement wirklich auszuschöpfen. Moderne Software für den Außendienst muss über die Grundlagen hinausgehen und eine bessere, breitere Integration mit den Bestands-, Abrechnungs- und ERP-Systemen des Unternehmens bieten.

Aus diesem Grund haben wir uns mit dem führenden Anbieter der Branche zusammengetan, um unseren Kunden dabei zu helfen, bessere Ergebnisse zu erzielen. Novotek ist der alleinige Distributor von GE 's ServiceMax Außendienstsoftware im Vereinigten Königreich und in Irland. ServiceMax schafft Lösungen für Menschen, die Maschinen in Dutzenden von Branchen installieren, warten und reparieren, als führender Anbieter kompletter mobiler und Cloud-basierter End-to-End-Technologie.

Die Ergebnisse sprechen für sich. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage unter ServiceMax-Kunden im März 2018 waren Techniker und Ingenieure 19 % produktiver, die Servicekosten sanken um 9 % und der Serviceumsatz stieg um 10 %. Darüber hinaus verzeichneten Kunden einen Anstieg der Vertragsverlängerungen um 11 %, eine Verringerung der durchschnittlichen Reparaturzeit um 13 % und eine Verbesserung der Geräteverfügbarkeit um 9 %, was dazu führte, dass die Kunden um 11 % zufriedener waren. Insgesamt gingen die Compliance-Vorfälle um 13 % zurück.

Indem Sie den richtigen Techniker zur richtigen Zeit zum richtigen Job schicken, vermeiden Sie Situationen, in denen einige Techniker überlastet sind, während andere Leerzeichen in ihren Terminplänen haben. Mit einer geräteübergreifenden App können Techniker von überall Jobs anfordern. Jedes Service Level Agreement (SLA) lässt sich einfach verwalten und Außendienstberichte können einfach erstellt werden.

Was vor fünf Jahren noch Science-Fiction war, ist heute Realität. Ein Computer auf einer Kundenwebsite kann eine Warnung an das Serviceteam senden, die ihn vor einem bevorstehenden Ausfall und einer möglichen Ausfallzeit warnt. Techniker können dann proaktiv mit den richtigen Teilen zum Standort geschickt werden, um dringende Reparaturen durchzuführen und kostspielige Ausfallzeiten zu minimieren.

IoT hat bereits andere Sektoren der Industrielandschaft drastisch verändert und schlägt nun auch im Bereich Field Service Management Wellen. Unabhängig davon, ob Sie ein Versorgungsunternehmen, ein Gesundheitsdienstleister oder sogar ein Telekommunikationsunternehmen sind, ist es an der Zeit, sich anzusehen, wie das IoT den Außendienst für Sie verändern wird.

Der Autor dieses Blogs ist George Walker, Managing Director von Novotek UK und Irland