IoT revolutioniert Field Service: Predictive Maintenance & höherer ROI

Da immer mehr Unternehmen Predictive-Maintenance-Modelle einführen, werden vernetzte Geräte für modernen Außendienst unverzichtbar. George Walker, Managing Director von Novotek UK & Ireland, erklärt, wie das Internet der Dinge (IoT) diese Branche neu formt.

Vor IoT verbrachten Facility Manager und internes Wartungspersonal oft Stunden, manchmal Tage, mit der Koordination von Reparaturen per Telefon. Diese Verzögerung konnte kritische Geräte offline lassen, was Produktivität und Kundenvertrauen untergrub.

Wenn ein Techniker schließlich eintraf, fehlten oft die richtigen Werkzeuge, Teile oder das spezifische Wissen für den Job, was einen zweiten Besuch oder eine kostspielige Rückfahrt erzwang. Solche Ineffizienzen plagten den Field-Service-Sektor lange.

Heute treiben First-Time-Fix-Raten, Mean Time to Repair (MTTR) und Gesamteffizienz Unternehmen an, jede Wartungsminute zu prüfen. Das traditionelle Modell – Flottenfahrzeuge orten, Arbeitsaufträge planen, Personal dispatchen – weicht Echtzeit-, datengestützten Lösungen.

IoTs Expansion ist atemberaubend: von 27 Milliarden vernetzten Geräten 2017 auf geschätzte 125 Milliarden bis 2030, laut IHS Markit. Sensoren ermöglichen Fern-Diagnostik, präventive Maßnahmen und sogar Fernreparaturen, was Ausfallzeiten signifikant reduziert.

Hardware ist erst der Anfang. Fortschrittliche Software, die nahtlos mit Inventar, Abrechnung und ERP-Systemen integriert ist, erschließt IoTs volles Potenzial für Field Service Management. Novoteks Partnerschaft mit GEs ServiceMax exemplifiziert diesen Ansatz.

ServiceMax' Wirkung ist messbar. Eine März-2018-Umfrage unter Kunden berichtete von 19 % höherer Techniker-Produktivität, 9 % niedrigeren Servicekosten und 10 % Umsatzsteigerung im Service. Zudem stiegen Vertragsverlängerungen um 11 %, MTTR sank um 13 %, Geräteverfügbarkeit verbesserte sich um 9 %, und die Gesamtkundenzufriedenheit stieg um 11 %. Compliance-Vorfälle sanken um 13 %.

Indem der richtige Techniker zum richtigen Job zur richtigen Zeit geschickt wird, eliminieren Unternehmen Überlastung und Leerlauf. Mobile, cross-device Apps erlauben Technikern, Jobs on-the-fly anzunehmen, SLAs mühelos zu managen und umfassende Serviceberichte zu erstellen.

Was einst Science-Fiction war, ist nun operative Realität. Sensoren können ein Serviceteam vor einem drohenden Ausfall warnen, was proaktiven Dispatch mit den exakt benötigten Teilen ermöglicht und kostspielige Ausfallzeiten verhindert.

IoT hat bereits viele Industriesektoren transformiert und dringt nun signifikant in das Field Service Management vor. Ob Sie Versorger, Gesundheitswesen, Telekom oder eine Branche betreiben, die auf kritische Geräte angewiesen ist – es ist Zeit zu evaluieren, wie IoT Ihre Servicebereitstellung steigern kann.

Der Autor dieses Blogs ist George Walker, Managing Director von Novotek UK und Irland.