Augmented Reality: Connected Field Service transformieren

Augmented Reality (AR) bereichert unsere Sinne, indem sie virtuelle Elemente auf die reale Welt überlagert. Während viele AR mit Gaming assoziieren, spannen seine Anwendungen weit über Entertainment hinaus.

Bis 2020 projizierten Analysten, der AR-Markt würde 100 Mrd. $ (83,41 Mrd. €) erreichen. Enterprise AR wird erwartet, das Consumer-Segment zu überholen, getrieben durch den Bedarf, Safety, Produktivität und Effizienz zu steigern, sagt Manuel Grenacher, CEO von Coresystems.

Die rasante Expansion des Internet of Things (IoT) fügt vielen Industries Komplexität hinzu. Field Service wird projiziert, bis 2020 ein 5 Mrd. $ (4,17 Mrd. €) Markt zu werden. Echtzeit-Konnektivität schafft eine Mobile-First-Kultur, die schnelleren Service verlangt, was Druck auf Techniker ausübt, die noch auf traditionelle Phone-Call- oder Ticket-Workflows vertrauen.

Mit sophistizierten IoT-Deployments steigt die Nachfrage nach hochtechnischen Field Techs. Mit weniger verfügbaren Experten erleben Kunden längere Reise- und Wartezeiten.

Field-Service-Organisationen wenden sich AR zu, um dieser Herausforderung zu begegnen. Eine Service Council Studie fand, dass 68 % der Befragten die zunehmende Komplexität von Service-Produkten als Schlüsseltreiber für AR-Adoption nannten.

Zwei Metriken – First-Time Fix Rate und Onsite Visit Duration – treiben Service Quality. AR kann beide verbessern. Beispielsweise kann ein Techniker via App zur Smartphone-Kamera eines Kunden connecten, das Issue remote viewen und den Kunden durch Diagnostik führen, was Onsite-Time dramatisch reduziert. GPS-fähige Status-Updates halten Kunden informiert und confident.

AR-Brillen beschleunigen Training weiter. Junior Techniker erhalten Echtzeit-visuelle Guidance von Senior Peers, was mehr Tasks pro Tag ohne Reisen ermöglicht, Produktivität boostet und Kosten schneidet.

Durch Integration fortschrittlicher Video und AR können Service Provider Issues schneller detektieren und resolven, was zu höherer Kundenzufriedenheit, Experience und Loyalty führt.

Der Autor dieses Blogs ist Manuel Grenacher, CEO von Coresystems.