Shell Exec gibt Aufschluss über den Aufbau eines digitalen Geschäfts

In einem Jahrhundert werden unsere Nachkommen bewerten, wie wir digitalisiert haben der Welt, stellt sich Sanjay Bakshi, Shells Head of Digital Transformation and Ventures mit Sitz in Indien, vor. „Wir tragen eine große Verantwortung“, sagte Bakshi, der auf den kommenden Veranstaltungen der IoT World Asia und der Industrial IoT World spricht. „Wir sind die Träger des digitalen Staffelstabs von der prä- bis zur postdigitalen Phase.“

Aus Bakshis Sicht befindet sich die Gesellschaft etwa mitten in dieser digitalen Transformation, die Gesellschaft und Arbeitswelt so tiefgreifend verändern könnte wie die Elektrifizierung vor etwa einem Jahrhundert. Und in seiner aktuellen Position bei Shell ist Bakshi in der einzigartigen Position, zu bewerten, wie Technologien wie IoT und künstliche Intelligenz die Weltwirtschaft beeinflussen können. Er ist optimistisch über die konkreten Vorteile, die die Technologie derzeit bietet, betont aber auch, wie wichtig es ist, dass Führungskräfte solche Tools verantwortungsbewusst einsetzen. „Für uns ist es äußerst wichtig, wenn wir an der digitalen Reise arbeiten, wenn wir Roboter entwickeln und wenn wir digitale Intelligenz schaffen, dass wir sicherstellen, dass das Überleben dieses Planeten heute nicht auf Kosten kommerzieller Gewinne auf dem Spiel steht“, sagte Bakshi . Die Aussicht, dass ein Unternehmen ein digitales Geschäft aufbaut, kann sich auf die Gesellschaft insgesamt auswirken. „Darauf müssen wir uns alle bewusst sein und darauf versuche ich sensibel zu reagieren. Jeder von uns trägt Verantwortung für die sozialen Auswirkungen der Digitalisierung“, fügte er hinzu.

In den folgenden Fragen und Antworten liefert Bakshi Details zu seiner Arbeit bei Shell, den Auswirkungen einer Welt, die auf Daten basiert, und wie die digitale Transformation die Bewertung von Talenten durch das Unternehmen verändert.

Was sind Ihre Hauptaufgaben in Ihrer Rolle als Leiter der digitalen Transformation?

Ich kümmere mich um die digitale Transformation und die digitalen Unternehmungen für Shells globales kommerzielles Geschäft hauptsächlich für Indien und unterstütze asienspezifische digitale Strategien und Design Thinking.

Eines der entscheidenden Dinge, die ich tue, ist die Entwicklung einer digitalen Strategie, die sich nahtlos in unser Geschäftsstrategie-Framework einfügt. Mein Ziel ist es sicherzustellen, dass Digital keine eigenständige Initiative ist. Es ist eher ein Wegbereiter für die Verbesserung der Geschäftsprozesse und die Steigerung der Kundenerfahrung.

Unsere Schmierstoffprodukte haben eine Vielzahl von Kunden, die von Automobil- bis hin zu Industrieunternehmen reichen. Wir arbeiten daran, das Wertversprechen über die eigentlichen Produkte hinaus zu erweitern, und arbeiten daran, die Probleme unserer Kunden zu lösen, damit die Technologie ein erstklassiges Erlebnis fördert. Wir können Sensoren und Lösungen anbieten, die ihnen eine vorausschauende Wartung ermöglichen und ihnen helfen, Daten zu optimieren und zu operationalisieren. Wir helfen ihnen, ihren Gesamtbetrieb zu optimieren, stellen aber gleichzeitig sicher, dass auch die Qualität der Schmierstoffe lückenlos überwacht werden kann.

Wir leisten auch viel Arbeit in Bezug auf den Aufbau von KI-Plattformen. Shell hat einen Online-Chatbot. Man kann es wirklich nutzen und sehen, welche Art von Produkt man kaufen sollte, welche Spezifikationen für den Einsatz erforderlich sind und so weiter.

Wir arbeiten auch daran, die Dateninfrastruktur innerhalb der Organisation aufzubauen, um den Übergang zu mehr Diagnose- und Vorhersageanalysen zu erleichtern und ein Data Warehouse mit allen ERP-Daten zu erstellen.

Wir haben einen starken Fokus auf den Verkauf von Produkten über Online-E-Commerce-Plattformen und arbeiten eng mit energie- und technologieorientierten Startups zusammen. Wir bauen weiterhin eine starke Marke durch innovative digitale Marketing-Assets auf.

Wir sind bestrebt, unsere Belegschaft mit einer starken digitalen Denkweise zu erweitern und zu entwickeln, und dies liegt mir am Herzen, um die digitalen Fähigkeiten von Unternehmen aufzubauen.

Ob IoT, UI/UX oder Startup-Inkubation oder die Entwicklung von Personalfähigkeiten, ich decke ein breites Spektrum an Innovations- und Produktentwicklungsprojekten ab.

Was verbindet diese Bereiche im Wesentlichen?

Daten. Was wir mit dem Digitalen versuchen, ist nichts anderes als das Ermöglichen von Daten. Diese Daten sind für uns keine Ressource, es sei denn, wir wissen, wie man extrahiert und geschäftliche Bedeutung bei der Lösung von Problemen gibt, da unsere natürlichen Ressourcen, die unter der Erde liegen, keine Ressource sind, bis sie extrahiert werden. Es ist keine Ressource, bis Sie es extrahieren.

Diese Daten liegen überall in unterschiedlichen Formen und Gestalten. KI und IoT sind Enabler, die diese Informationen auf sehr intelligente Weise erfassen würden.

Hier liegt die Transformation unserer Reise:Die Welt der Informationen. Wenn Sie die Informationen haben, können Sie die richtigen Entscheidungen treffen.

Welche sozialen Konsequenzen ergeben sich für die Gesellschaft, wenn Daten das wichtigste Gut sind?

Daten können über Jahrhunderte aufgebaute Barrieren durchbrechen. Einige glauben, dass der Online-Datenschutz eine Lüge ist und fragen, warum wir unsere Daten schützen müssen, wenn wir nichts falsch machen. Dieses Konzept hat theoretisch eine gewisse Logik. Aber versuchen wir nicht, das kulturelle Ökosystem, das wir über Jahrhunderte aufgebaut haben, zu verbiegen und die Bedeutung von Ehrlichkeit neu zu definieren? Der Zugriff auf Daten aufgrund von Technologieaktivierung bedeutet nicht unbedingt eine Erlaubnis. Inwieweit sind wir damit einverstanden, unsere Daten zu teilen? Ist es gut für die Gesellschaft? Ist es nicht gut? Das ist etwas, das bewertet werden muss. Wenn etwas erlaubt ist und wo es nicht ist, müssen wir eine Grenze ziehen – irgendwo. Dieses Thema wird extrem wichtig sein, denn je mehr digitale Technologien wir haben und je weiter sie fortgeschritten sind, desto mehr Daten werden zugänglich sein. Viele Länder nehmen Datenschutzmaßnahmen sehr ernst.

Können Sie einen Kontext zu Ihren digitalen Initiativen auf der stromabwärts seitlich passend zu Shell Upstream und Mittelstrom Divisionen?

Wenn Sie mit jemandem aus dem Upstream-Geschäft sprechen, wird über Technologie- und Effizienzgewinne für die Produktion gesprochen. Ich neige dazu, mehr über den Kunden und das Geschäft zu sprechen, weil ich dort herkomme.

Wenn Sie wissen möchten, wie die digitalen Initiativen für diese Unternehmen zusammenpassen, müssen Sie einen leitenden Mitarbeiter in der Organisation suchen, der sowohl im vorgelagerten als auch im nachgelagerten Bereich mehr Sichtbarkeit hat.

Was ich sagen kann, ist, dass Shell auf organisatorischer Ebene extrem fokussiert war. Wir tun dies seit vielen Jahren – bevor diese digitale Disruption in Mode kam. Wir schaffen ein digitales Rückgrat, um die gesamte Organisation und die Effizienz des Unternehmens zu unterstützen, von der Herangehensweise an die Produktion bis hin zur Interaktion mit den Verbrauchern.

Ein großer Teil unseres digitalen Fokus liegt darauf, mehr Premium-Erlebnisse für unsere Kunden zu schaffen. Der bereits erwähnte Chatbot ist ein Beispiel dafür. Mit IoT Realm bieten wir Produkte als Dienstleistungen an und überdenken, wie wir unseren Kunden Service bieten können. Es findet eine nahtlose Übertragung von Informationen über den Kanal statt. Auf dieser Grundlage können die Leute fundiertere Entscheidungen treffen.

Hier ist ein Beispiel. Indien ist in erster Linie ein „Do-it-for-me“-Markt.“ Wir haben uns gefragt:Wie können wir uns verbessern und unseren Kunden ein komplettes End-to-End-Erlebnis bieten? Deshalb haben wir kundenfreundliche Anwendungen entwickelt und eng mit mehreren digitalen Startups zusammengearbeitet, um einen auf diese Umgebung zugeschnittenen mobilen Service anzubieten.

Das ist eines der Beispiele für unser Bestreben, kundenorientiert zu sein.

Wie verändert die Digitalisierung die Einstellung von Shell?

Dieses Thema liegt mir am Herzen. Unsere Organisation ist stark auf dieses Thema fokussiert und arbeitet daran, sich vorzustellen, welche digitalen Fähigkeiten und Fähigkeiten wir jetzt und in 10 Jahren brauchen werden. Sonst wird alles zwecklos.

Allerdings sind wir per se kein digitales Unternehmen. Wir haben keine digitalen Produkte wie Google oder Facebook. Wir produzieren Energieprodukte mit definierten Eigenschaften, um das Geschäft voranzutreiben. Für unsere digitale Reise ist es daher wichtig, unsere bestehenden Mitarbeiter zu schulen und zu schulen und sie auf die anhaltende digitale Disruption vorzubereiten. Außerdem müssen neue Talente mitgebracht werden – inspirierende Menschen, die über eine externe digitale Erfahrung verfügen.