IoT wird das Einzelhandelserlebnis im Jahr 2021 weiter verändern

Wenn sich die Dinge wieder normalisieren, könnten IoT-Strategien physischen Geschäften einen Schub geben und es Einzelhändlern ermöglichen, das Erlebnis für ihre Kunden zu verbessern.

Der Einzelhandel setzt auf das Internet der Dinge. Eine frühere Umfrage von PWC hat gezeigt, dass mehr Einzelhandelsunternehmen mit der IoT-Einführung begonnen haben als andere Branchen, und satte 94 % der befragten Einzelhandelsteilnehmer waren der Meinung, dass die Vorteile des IoT das Risiko überwogen. Das war vor der Pandemie. Wie geht es jetzt weiter? Überraschend gut. IoT wird als Differenzierungsmerkmal im Geschäft angesehen, um das Einkaufserlebnis eines Kunden zu verbessern.

Von der Gesichtserkennung zur Sensorerkennung

Der stationäre Einzelhandel hinkte dem eCommerce bei der Datenerhebung hinterher, weil es ein eklatantes Versäumnis gab. Internethändler könnten das Verhalten der Kunden während ihres gesamten Einkaufserlebnisses beobachten, nicht nur am Point of Sale. An einem stationären Standort ist das viel schwieriger.

Eine Lösung hätte eine Videoüberwachung mit Gesichtserkennung sein können, um die Bewegungen der Käufer im gesamten Geschäft zu verfolgen. Umfragen zeigen jedoch tiefe Besorgnis der Öffentlichkeit über die Verwendung von Gesichtserkennungssoftware durch alle außer den Strafverfolgungsbehörden. Obwohl einige auf die Vorteile der Gesichtserkennung hinweisen, kann es ein besorgniserregender Trend sein, sie direkt zu übernehmen.

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Geben Sie den Sensor ein. IoT macht es möglich, nicht die Käufer, sondern die Aktivitäten rund um die Artikel im Geschäft zu verfolgen. Wenn Käufer mit diesen Sensoren interagieren – von der einfachen Abholung von Artikeln und dem Zurücklegen bis hin zum Scannen von Artikeln nach detaillierten Informationen – können Geschäfte mehr Informationen über Produkte an einem physischen Ort sammeln.

Diese Sensoren funktionieren durch RFID-Tags, dieselbe Technologie, die es der Lieferkette und dem Betrieb ermöglicht, den Bestand zu verwalten. Kroger installierte beispielsweise intelligente Regale, die nicht nur Sensorinformationen über den Lagerbestand senden, sondern auch mit den Einkaufslisten der Käufer interagieren – zum Beispiel aufleuchten, wenn Käufer in der Nähe eines Listenartikels waren.

Mitarbeiter mit besseren Daten ausstatten

Nicht nur der zentrale Betrieb profitiert von besseren Daten. Echtzeitdaten helfen auch Mitarbeitern an vorderster Front, die Rückkehr zum Gelegenheitskauf zu bewältigen, und könnten zukünftige Reaktionen auf Störungen verbessern.

An einem H&M-Standort in Berlin erhielten Mitarbeiter Armbänder, die sie über Garderobenwünsche, Visual-Merchandising-Anweisungen oder spontane Werbe-Updates informierten. Dies könnte den Mitarbeitern auch die Daten liefern, die erforderlich sind, um den Kunden den nahtlosen Übergang von der Online-Aktivität zum physischen Einkauf zu erleichtern.

Angesichts der zunehmenden Personalisierung könnte diese Art der Datenverteilung die Beziehung der Geschäfte zu ihren Kunden verbessern. Es ist eine Methode, um ein maßgeschneidertes Erlebnis für neue Kunden zu schaffen und Beziehungen zu wiederkehrenden Kunden zu pflegen.

Verbesserung des kontaktlosen Einkaufserlebnisses

Die Verringerung der Kundenfrustration an der Kasse hat für Geschäfte hohe Priorität. IoT verbessert bestehende Strategien, um Verstopfungen an der Kasse zu reduzieren und sicherzustellen, dass sich Kunden nach der Pandemie wohl fühlen.

Zum einen ermöglicht IoT Kunden, überall im Geschäft zur Kasse zu gehen. Target experimentierte damit, indem es eine Verkaufsstelle erstellte, die an ein tragbares Gerät angeschlossen war. Mitarbeiter, die lange Warteschlangen bemerken, können Kunden von überall im Geschäft auschecken, um den Engpass zu verringern.

Es könnte auch die Erfahrungen mit Online-Shopping-Store-Abholverbindungen verbessern. Kunden können wie gewohnt einkaufen und parken, um sie abzuholen, aber Last-Minute-Artikel hinzufügen und mit einem Mitarbeiter-Handgerät direkt vom Auto aus bezahlen.

Reduzierung von Verlusten

Der Einzelhandel arbeitet mit geringen Margen, und nach der Pandemie sind diese Margen weiter geschrumpft. IoT-Sensoren liefern nicht nur eine Fülle von Informationen über Einkaufsgewohnheiten, sondern könnten Mitarbeiter vor verlegten Artikeln und Bestandslücken warnen und sogar Ladendiebe aufspüren.

Für große Geschäfte ist diese Fähigkeit eine Offenbarung. Die Lokalisierung fehlender Bestände – ob falsch platziert, falsch etikettiert oder hinten verloren – verbessert das allgemeine Einkaufserlebnis. Etwas, das online als „auf Lager“ markiert ist, aber im Geschäft fehlt, könnte durch RFID-Tagging, Computer Vision und Bilderkennung aufgespürt werden.

Das Hinzufügen zu bestehenden Supply-Chain-Lösungen schafft ein umfassendes End-to-End-Bild der Produkte. Kunden erleben weniger Enttäuschung oder Frustration mit nicht vorrätigen Artikeln, und Geschäfte können den Bestand bis auf die granulare Ebene verwalten.

Das Hinzufügen von Intelligent Edge für den Betrieb im Jahr 2021 ermöglicht eine Datenerfassung in Echtzeit ohne die Verarbeitungslast. Durch die Kombination von Daten von Edge-Geräten und herkömmlichen Daten können Lücken durch Diebstahl oder Fehler verringert werden.

Ermächtigung der Kunden

Da sich Kunden mehr darum kümmern, woher ihre Waren kommen, hilft IoT bei Transparenz und Wissensmanagement. Verbraucher können Etiketten scannen, um den Weg ihrer Produkte direkt im Geschäft zu sehen.

Kunden sind vernetzter und Einzelhändler verstehen, dass sie das Internet nutzen, um klügere Kaufentscheidungen zu treffen. Sie können Angebote im Geschäft nutzen und ein Serviceniveau erwarten, das auf ihrer Loyalität und Häufigkeit basiert.

Der Einzelhandel nutzt IoT zunehmend, um Kunden mit relevanten Werbeaktionen und Ankündigungen anzusprechen. Diese Sensoren bieten ortsbezogene Dienste oder Echtzeit-Preisanpassungen basierend auf einer Reihe von Datenfaktoren.

Im Fall des Kundendienstes waren frühere Analysebemühungen teuer und aufdringlich. Dazu gehörten Umfragen und ausführliche Nachverfolgungen. Jetzt lieferten Sensoren und WLAN-Verkehrsmonitore Daten basierend auf Kundenbewegungen im gesamten Geschäft. Organisationen können Anpassungen vornehmen und ein besseres Kundenerlebnis schaffen.

IoT-Einführung wird sich nicht verlangsamen

Der Einzelhandel kann IoT nutzen, um die Lücke, die 2020 hinterlassen hat, weiter zu schließen. Mit Tools wie Edge Computing, Computer Vision und Echtzeitanalysen könnten stationäre Geschäfte eine Renaissance des Kundenerlebnisses erleben.

Einzelhandelsgeschäfte müssen IoT nutzen, um mit dem online geschaffenen Kundenerlebnis zu konkurrieren. Da sich der Einzelhandel in Richtung digitaler Transformation bewegt, wird es die fortgesetzte Investition in IoT-Strategien sein, die sich differenzieren und zum langfristigen Erfolg beitragen.

Es ist einige Jahre her, dass das Einzelhandels-IoT seinen Weg in den Hype-Zyklus gefunden hat, aber das Interesse des Einzelhandels hat nicht nachgelassen. Da jeder zum normalen Betrieb zurückkehrt, könnten diese IoT-Strategien physischen Geschäften einen Schub geben und es den Geschäften ermöglichen, das Einzelhandelserlebnis zu verbessern. Solange Einzelhandelsunternehmen diese Initiativen ohne Krise durchziehen und nicht aufgeben, wird das IoT weiterhin eine transformative Kraft sein.